信息&消息，哪些是事實？哪些是觀點？

——事實有真偽，觀點無對錯。

「例子」

家長們湊在一起，話題只有一個「考試成績」

家長甲說：孩子高考成績很不理想？

家長乙說：高考成績500多分吧。

家長丙說：考了551分。

請問：上面哪個說的是事實？

家長甲：

「成績很不理想」這話不夠精確。

很多家長在說孩子成績的時候，連帶著把自己的情緒也一起帶出來了，這話重點是自己對成績的判斷，並不單純的說具體的高考分數。

因此，甲這句話是帶有明顯判斷的觀點。

家長乙：

「500多分吧」這話本身就很含糊，

501和599都是500多分，究竟考多少分呀？這個信息太不確定了。

因此，乙這句話是帶有明顯情緒色彩的觀點。

家長丙：

551分是個事實。

但這個事實，好像太乾巴巴的，沒啥回味......

01

• 只說事實，真的可以嗎？

對啊，我們平時說話往往在陳述一件事情的時候不自覺的加入自己的情緒、感受做出傾向性的判斷。

好像我們習慣了這樣說話，就算是同樣的內容，輔以不同的語氣、語調、語速、表情、動作、眼神.....

所以只說事實，好像不太行。

「再舉個例子」

櫃檯銷售員跟顧客說：這隻翡翠手鐲5000塊錢。

這個是事實了吧，但是這個事實信息量太少了，不足以說明手鐲這個價位是高還是低，有什麼樣的品質，處於什麼樣的價格區間？

顧客聽了，會買嗎？

現在是科技時代，我們身處信息的汪洋，每天主動或被動的接觸大量的信息，但這些信息好像對普通人又沒什麼用。

比如，每晚的新聞聯播，短短半小時，傳遞了全球政治、經濟、人文、科技的信息，夠全面了，夠真實了。但是關了電視，回頭一想這些事實，跟自己有什麼關係？

02

• 我們更需要消息。

在生活中，消息相比較信息的平淡，情報的冷酷似乎更有溫度，更能拉近溝通雙方的距離。

比如，許久沒有聯繫朋友，我們從別人那裡打聽來的消息，這些消息傳來的時候，天然的加上了一點點傳話人的主觀判斷或者情緒色彩。

就因為傳遞的消息當中帶有立場、觀點、判斷、情感、溫度......才讓對話更生動，給交流雙方帶來更多可以延伸的話題。

如果就是乾巴巴的說事實，估計對話不超過兩個回合交流就結束了。

我們需要消息，還因為消息有傳遞的媒介是人，靠人傳遞的內容才更有利於溝通。

如果說信息是信號，那麼消息就是詞語概念。

在生活中，剛剛發生的新鮮事才叫消息，因為它的內涵更豐富，可塑性更強。

03

• 多一種與世界的連接。

「說話不要用評論性的語句，而要用描述客觀事實的語句」。這話聽上去多麼耳熟，你的領導是否經常把這話掛在嘴邊。

可是，如果某人僅是提供一個客觀真相給我，我收到了這個信息，接下來就會用我自己的視角去重新理解這信息或這個事情，那麼我看待事物只有一種維度。

如果對方用事實+評價傳遞給我一個消息，那麼我接收到的這個消息裡面就包含和很多內容。

不光能從自己的視角分析，還能從傳遞消息人的視角重新看問題，多個角度，就多了一份連接世界的渠道，我想這大概才是溝通的本質吧。

客觀事實就是一種結論，是冰冷的，在此之上添加我們的情緒、態度、方法論、評價，會讓其更溫暖更加容易靠近。

多一種解釋，就多一種可能。

所有做具體事情的人都有這樣的過程：

發現問題、追究問題、解決問題，這是一個連綿的、無窮無盡的過程，哪有什麼終極的結論？

「我們讀書」

一是為了求知，求得內心的答案，

更是為了與外界建立聯繫。

解釋世界的模型有很多，但我們常常用一個簡單的結論來拒絕對真實生活的理解。

書，不僅是有字之書，遍及大街小巷，寫字樓宇之間的更多的是無字之書。

讀書最重要的不是獲取一個孤立的觀點，而是思考作者的視角讀書是塑造自己的方式，吸收不同讀者的視角，考慮作者面對不同環境的思考方式。

我們的人生就是一部作品集，由自己編寫、修改並出版的作品，而這本書的創作靈感來自整個世界傳來的各色各樣的消息，有喜有怨，有情有義。

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