仔細傾聽在溝通中的重要性

2020-12-19 兔兒在農村

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仔細傾聽在溝通中有什麼重要的作用呢？卡耐基曾經說過，如果希望成為一個善於談話的人，那就先做一個願意傾聽的人。在溝通中，傾聽佔有非常重要的地位。每個人都需要被傾聽，在溝通形式中，傾聽和「說」有著同樣重要的地位。不過，真正的傾聽不只是禮貌的注視和頻頻點頭這麼簡單，它應該飽含更多的內容。

傾聽可以分為：心不在焉的傾聽和心無旁騖的傾聽。心不在焉的傾聽：感覺起來很草率、不認真，但這種傾聽方式也有存在價值。我們每天要處理非常多的信息，並不是所有信息都值得我們認真傾聽，對於一些無益的信息選擇性忽視是明智的做法。而對於一些很重要的信息，以及很重要的人發出的信息時，我們必須選擇心無旁騖的傾聽，這種專注的傾聽面對重要場合是非常必要的。

既然傾聽如此重要，那我們如何才能做到更好地傾聽呢？第一是，少說話。如果你的目的是要了解說話者的意思，那麼你就要避免沒禮貌地搶話或者一味地轉換話題發表自己的想法。當然，少說話不是讓你保持絕對的沉默，適當地給說話者一些反饋，會讓溝通更加圓滿。第二是，注意力不要分散。外在環境的刺激會分散我們的注意力，比如電話鈴響、收音機、電視機、微信消息提示音等等；除了外在環境的刺激，內在問題也會分散我們的注意力，比如我們的心思被其他事情佔據、肚子餓、或者身體不舒服等等。所以當你面對重要資訊時，應該儘可能地排除所有會讓我們分心的內在或者外在的幹擾刺激。你可以嘗試關掉電視、拔掉電話線、關掉WiFi、換到安靜的房間裡等等。第三是，不要過早評斷。很多人都知道在理解別人說話的意思之前不要過早做判斷，但依舊有人會犯這個錯誤，沒弄清楚事情原委就批評別人、沒聽完對方的話就開始做評價……在你不贊同別人的說法或是不接受別人的批評時，反擊是一個有力的回應方式，但是如果對方對你提出的是一些真誠的忠告，那你就要虛心接受，思考並且改正。第四是，尋找關鍵意思。我們很容易對一個誇誇其談的說話者失去耐心，因為我們抓不到他說話的重點，或者他的話根本就沒有重點。不過，大部分人說話還是有一個中心思想的，因此，你可以充分利用自己的思考速度比對方的說話速度更快的能力，這樣你就可以從聽到的一大堆信息中找出核心思想。如果你還是不能理解說話者想要表達的意思，可以使用一些不會得罪對方的問話技巧來向對方請教。

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