提升服務質量 嘉善羅星派出所打造服務型窗口樣板間

2020-12-22 浙江在線

2020-12-21 22:05 |共享聯盟嘉善站 通訊員 姚君 編輯 沈宇昕

「最多跑一次」改革以來，嘉善縣羅星派出所作為嘉善縣主城區派出所，牢牢把握便民利民的大方向，從群眾方便、群眾期盼、群眾滿意三個角度出發，嚴格落實「馬上就辦、辦就辦好」工作理念，不斷完善便民服務設施舉措，提升窗口服務質量，努力打造效能型服務窗口，爭當服務型窗口的樣板間。

圍繞群眾方便出發 強化基礎保障

服務設施更貼心。服務大廳內劃分引導臺、照相區、受理區和休息等候區，做到功能設置科學合理、區域標識指示明顯、辦公環境整齊劃一。擺放有桌椅、針線包、急救箱、手機充電站、雨傘等設施，拍照間配齊鏡子、梳子、髮夾等物品，儘可能方便群眾，營造出溫馨辦事環境。同時在大廳內設置自動取號機，群眾可自行取號等待叫號，以智能化手段提升服務能力和工作效率。

信息公開更透明。在辦事服務大廳LED屏幕上公開辦事制度、辦事程序、辦理結果、收費項目和收費標準等內容，並在牆面醒目位置公示窗口工作人員崗位職責，設置投訴舉報電話、意見建議信箱，方便群眾監督，做到服務政策透明化，既方便群眾辦理業務，又主動接受了社會監督。

圍繞群眾期盼出發 提升工作效能

提前上班延遲下班。考慮到主城區業務量大實際，辦事窗口工作人員每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，在做好業務辦理的同時做好窗口環境清潔整理及一天業務匯總工作。此外還實行輪值制度，確保午休、周末、節假日「不打烊」。

落實延時服務機制。為進一步契合群眾期盼，辦事窗口不斷拓展業務受理時間，向辦事群眾作出「不受理完申請材料不下班」的鄭重承諾，所有受理堅持做到「日接日清」。只要還有群眾等待辦理業務，窗口下班時間將不受延遲15分鐘約束，根據實際情況自動順延，直至接待完所有辦事群眾為止。

圍繞群眾滿意出發 整肅工作作風

健全監督考評機制。辦事窗口採取現場、網上督察相結合的形式，不定時對窗口工作人員的著裝、考勤、內務、文明用語、服務態度等情況進行督導檢查，及時發現糾正問題，規範辦證程序，提高辦事效率。出臺窗口工作人員考核辦法，對受到群眾肯定、表揚的予以獎勵，對受到群眾舉報投訴的追究相關責任。

升格服務態度。從窗口工作人員的著裝、言詞、態度等入手，規範在窗口接待辦理業務等過程中的言行舉止，進一步完善細化服務規定，做到熱心接待、細心工作、耐心答覆，用真心服務贏取群眾的十分滿意。

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