涉事患者之所以被丟在路旁，並非是醫德的惡意失範，恐怕還是流於了非理性、情緒化的處理，在轉診環節被纏得「受不了」，在運送環節「氣不過」。
▲網傳視頻截圖
文 | 木須蟲
近兩天，「海南萬寧市人民醫院將轉院患者丟棄路邊」一事引發關注。5月28日，當地發布調查結果：此事違背首診負責制和患者安全轉運制度，對當事轉運人員，包括醫生、護士、司機，給予停職及談話教育處理。據了解，患者病情達不到該院轉院的標準，又不同意自行前往，強硬要求醫院必須以救護車送其至海南省人民醫院。
「醫院將轉院患者丟棄路邊」，乍看這網傳視頻的標題，很多人可能會將矛頭對準涉事醫院，而這事如今也以醫院理虧收場。但復盤整個事件，也有不少網友替醫院「抱不平」，認為涉事患者簡直是「胡鬧耍賴」。
據報導，涉事女患者因「被他人毆打致全身多處疼痛半天」入院，萬寧醫院對其進行了全身檢查，包括腦部CT，除了表皮出現多處軟組織挫傷以外，未發現其他異常。但該女患者及其家屬對這樣的結果並不滿意，反而想「小事化大」，這也給人「希望『拔高』傷情以加大被毆打受害程度」的揣測。
問題是，該患者一來病情達不到轉院標準，二來完全可以自主行走，雙方因此多次溝通無效。最後，萬寧醫院將患者送到距海南省人民醫院急診科一路之隔的公路邊，從下車處到急診科僅僅20米遠。但就因為沒有送進急診科內，就被患者家屬拍攝視頻上傳網絡。於是就有了「丟在路邊」一說。
必須承認，把轉運患者丟在路邊，並不符合醫療規範。一方面既然患者達不到轉診標準，該嚴格按原則辦事，理直氣壯地拒絕轉診服務，維護醫療起碼的秩序，把有限的醫療資源都用在刀刃上，不能「因鬧施策」。另一方面，既然啟動了轉院轉診，就得遵守安全轉運制度。哪怕是活蹦亂跳的健康人，也得將制度執行到底，把人安全送達並完成交接。
從此案來看，涉事患者之所以被丟在路旁，並非是醫德的惡意失範，恐怕還是流於了非理性、情緒化的處理，在轉診環節「纏得受不了」，在運送環節「氣不過」，乃至掉入了「以惡制惡」道德審判的俗套，其結果自然是雙輸。所以，對涉事相關醫生和轉診人員的處理，未必有多冤枉。
而對個案的關注，更大的意義在於探討如何保證醫療行為的自主獨立性，防止從業人員掉入情緒化的陷阱——這對今天的醫療服務算是普遍挑戰。
在當下，面對醫鬧或是「變相醫鬧」，雙方情緒化的疊加很容易導致矛盾激化，從而誘發醫療服務行為變形。該事件中，患者方搞意志「綁架」，未完全得逞後就帶節奏，就是矛盾的引子。
對此，醫療機構應更重視醫療從業隊伍的心理建設，提高整體的情緒管理能力，以及與患者溝通打交道的能力與技巧，而不只是收緊職業道德上的「緊箍咒」。
更重要的，是醫療機構要更多地為醫生提供寬鬆、獨立的環境，例如將一些與醫療無關的事項交給專業人員來處理，必要時尋求專門機構幫助，而不是讓醫生獨自去面對複雜的醫患關係。這樣也能更好地避免醫務人員隨意被「裹挾」。
□木須蟲（職員）
編輯：孟然 校對：劉軍
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