作者|FirstRoundReview 來源|棧外(ID：zhanwai_)
本文看點
▪ 張嬌娜曾任職Pocket Gems、Dropbox、Airbnb、WeWork等公司的產品崗位，她的職業生涯專注於發現吸引用戶並激發用戶靈感的痛點。愛是張嬌娜產品設計理念的核心，也是她的產品深受用戶喜愛的秘訣。
▪ 最小可行性產品很便宜，而且可以更快推向市場，但當今產品若想脫穎而出，則需要努力創造最小可愛性(MLP)產品。▪ 開發MLP時，張嬌娜提出了四條原則：一是以用戶需求為起點，而不是業務需求;二是將問題與解決方案區分開;三是傾聽用戶;四是自主選擇解決方案。▪ 如果你試圖讓產品擁有解決所有問題的能力，那麼它單獨解決其中每個問題的能力都會大打折扣。▪ 擺脫瑣碎細節的牽絆，不要忽略了人們熱愛你的產品的真正原因。▪ 注意用戶與產品的交互方式。當用戶的操作違背了你的期望時，他們可能只是在引導你走向他們認為最可愛的地方。▪ 發布不可愛的功能就像是在喊「狼來了」，你可以發布另一個功能，但這一次你無法保證仍能獲得用戶的信任。
原文來自First Round Review
如果說愛體現在細微之處，那麼張嬌娜則敏銳地捕捉到了讓用戶為之傾倒的細節。
從第一次在手遊開發商Pocket Gems擔任產品經理(她設計的遊戲功能大大延長了玩家的登錄時間)，到雲存儲公司 Dropbox(她設計了出色的用戶界面交互)，張嬌娜的職業生涯令人印象深刻，總是能吸引用戶並激發用戶靈感。
她還將自己在圖像和空間方面的專長用於以下兩家公司：她曾任職於Airbnb(擔任旗下高端服務品牌Airbnb Plus的產品負責人和房源推薦平臺Homes Platform團隊的產品主管);現就職於WeWork，擔任產品管理總監。
回顧這些經歷，愛是張嬌娜產品設計的核心，也是產品深受用戶喜愛的秘訣。她認為，公司想要保持競爭力，需要產品人員更加努力地協調產品的可愛性，而不僅僅是可行性。
「最小可行性產品(Minimum Viable Product，下文稱 MVP)很有吸引力，因為便宜，你可以更快將它推向市場。但是，產品的差異不斷縮小，更激烈的競爭意味著MVP的作用越來越小。如果初創公司想脫穎而出，他們需要努力創造出最小可愛性產品(Minimum Lovable Product，下文稱 MLP)。」
張嬌娜在史丹福大學如此類比：「測試人們是否喜歡披薩。如果你提供燒焦的披薩，你得到的反饋與披薩無關。你只會知道他們不喜歡焦披薩。」
「同樣地，只依賴於MVP時，可能會面臨這樣的風險：你並未真正測試你的產品，而是測試了一個劣質的或有缺陷的產品。」
MLP的概念聽上去很容易理解：如果產品能更接近用戶可能喜歡的東西，產品的價值就越高。雖然MLP經常在產品設計理念中被提及，但為了打造真正可愛的產品，創始人和產品設計師需要更加腳踏實地。
「生產用戶喜愛的產品，我們很難反駁這樣的觀點。但實際上，投入開發這些產品並理解人們的意圖，完全是另一回事。並不是說在測試版中添加有特色的新功能，就萬事大吉了。
作為產品開發者，我們需要更深層次地探究喜愛到底意味著什麼?如何確定哪一點讓產品變得討人喜愛?怎樣才能高效地做到這點?」
張嬌娜深入探討了為什麼對MLP的深刻理解會讓企業創始人和產品負責人受益。她詳細闡述了四條原則，告訴企業創始人和產品經理如何將重點放在亟待解決的問題上。然後，她介紹了如何將MLP付諸實施：關注用戶需求以及靈光一現。
一
撥亂反正，變廢為寶
將MLP推向市場，可以為各種規模的公司帶來巨大優勢。
「早期創業階段需要保證在構建-衡量-學習的過程中留住客戶，爭取早日實現產品-市場匹配。大公司開發MLP表明其足夠關心用戶，繼續投資新產品線，以維持用戶的忠誠度。」
開發MLP始於強大的理解能力。如果你對如何付諸實踐沒有很好的把握，你可能會浪費大量時間開發一個你認為會受人喜愛、但最終無人問津的產品。
張嬌娜分享了從Dropbox學到的慘痛教訓。當時，張嬌娜負責Project Harmony：當其他人打開同一份文檔時，它會向用戶發出提示。
顯示其他協作者的功能解決了一個明顯的痛點: 以前，如果兩個用戶同時對同一文檔進行編輯，就會創建兩個相互衝突的文檔副本。這項新功能背後的思路是：如果用戶可以在同一文檔看到彼此，他們會更有效地協作。
「我們第一次開發時，對這個功能感到滿意，認為可以推出了。」雖然Project Harmony推出後市場反響積極，但回想起來，張嬌娜認為這款產品並不討人喜愛。
「事後看來，我們錯過了最有價值的部分。能夠看到文檔中的協作者很實用——你可以退出文檔，避免相互衝突的副本。但它只解決了一個非常基本的痛點。實際上並沒有提供用戶喜愛的東西。」
討人喜愛的產品不僅是功能性或實用性的——它們必須敏銳地理解用戶眼中的價值。
張嬌娜表示：「Google Docs大火不僅是因為可以看到文檔的協作者，而且可以實時地、逐個光標地看到每個用戶的編輯。」
Project Harmony能夠在文檔上看到其他人，雖然有用，但不夠好。事實上，它突出了Dropbox的根本局限：不支持實時的雲端協作編輯。如果我們事先花時間了解用戶最看重的是什麼，就不會做出這樣的選擇。
二
四大原則聚焦關鍵問題
將MLP付諸實踐的第一步是一樣的：從用戶的高價值問題著手，深入了解用戶的需求和動機。
為指導企業創始人和產品經理解決該問題，她強調了以下四條原則：
1. 以用戶的需求為起點，而不是業務需求。
2. 將問題與解決方案區分開。
3. 傾聽用戶，但不要照單全收。
4. 自主選擇解決方案。
她深入分析了每條原則，並從自己的教學和產品管理經驗中舉例說明。
1. 以用戶的需求為起點，而不是業務需求。
如果說公司難以為繼，那就是因為他們關注的是為企業服務，而不是為用戶。公司會自然而然地從業務開始，但作為一個產品負責人，如果未把業務與用戶需求匹配，就無法為團隊建立有效的開發方案。
如果產品經理的工作目標是創造產品解決企業的問題，而不是客戶的問題，那麼他們很可能會錯失產品可愛性。
回到Project Harmony的例子，張嬌娜的團隊就忽略了用戶需求。不僅是因為他們不喜歡衝突的副本，他們還希望多個協作者能在同一個文檔上工作，並進行實時更改。因此，當我們試圖迭代Project Harmony時，我們只優化了局部最大值。
「另一方面，如果我們能更迅速地投入資源，打造一個更可愛的產品，比如Dropbox Paper或Spaces，我們就能朝著全局最大值的方向努力。」
為了進一步說明兩者之間的差異，張嬌娜分享了她在Airbnb的例子，當時她領導了幾個供應方團隊。Airbnb的關鍵業務是增加住房供應。這顯然是我們最關心的問題，因為供應增長是預訂總量的先行指標。
但是不斷增長的房屋供應，並未解決用戶的問題。張嬌娜表示：「你可以說增加房屋供應給了客人更多選擇餘地。但是，擁有更多的住房，是客戶真正想要的嗎?」
對用戶的理解越深入，解決方案也就越討人喜愛。「並非所有房屋都是等價的。顧客不想浪費時間看他們不可能去的住所。他們希望在特殊的地點，如滑雪場或海灘，或重大活動發生的地方，有更多房屋。」
「Airbnb需要增加在主要市場的供應，讓用戶在理想目的地有更多選擇。這就是以用戶為中心的業務。」
我們的重點，從簡單的「增加供應」，轉移到「優化特定市場的高質量供應」，便是走向產品可愛性的第一步。這幫助她更清楚地定義了MLP，以及正確的衡量標準。
張嬌娜有一個簡易測試，可以驗出計劃是否指向正確方向：如果這個產品能……，那不是會很神奇嗎?這個問題應該以用戶的價值來補全。根據用戶的想法和需求，來確定問題的優先級。
不問：如果這個產品能幫助Airbnb與豪華酒店競爭，那不是很神奇嗎?
問：如果用戶有各種高質量的選擇，讓他們的假期時間變得更加特別，那不是很神奇嗎?
2. 將問題與解決方案區分開。
學期初，當史丹福大學的學生選擇產品管理課程時，他們就已經對期末項目充滿了想法。在這個項目中，他們將創造一個新產品，並在整個產品生命周期中對其進行研究。學生們經常開始喋喋不休地談論為X建立下一個市場;為Y建立新平臺。
張嬌娜此時會勸他們適可而止。第一天她便闡明了課堂的第一條規則：不要在學期的前三分之一考慮項目。
「將自己從你認為用戶需要的東西、和他們實際體驗的東西中分離出來，通常是產品經理最難學的一課——但它是構建受喜愛產品的基石。」
「這在早期的初創企業中最具挑戰性，因為創始人會對某個想法非常熱情。但是，如果你不放開對該解決方案的控制，就會聽不進有價值的反饋。」
永遠不要以解決方案為起點。僅僅因為你喜歡錘子或螺絲刀，並不代表它是那個你修理壞東西所需的工具。
3. 傾聽用戶，但不要照單全收。
張嬌娜表示：「為了對用戶的高價值問題和痛點有細緻入微的理解，你需要在傾聽用戶意見方面下功夫：要字字斟酌，而不是淺嘗輒止。」
她列出了團隊在用戶訪談時會犯的常見錯誤：
a. 詢問顧客想要什麼。「當你問用戶他們想要什麼時，他們傾向於談論自己認為你可以為他們創建的解決方案。按字面意義去看待顧客，會限制你的思維。」
b. 把自己定位成權威的代言人。「用戶通常將產品經理視為問題專家。實際上你不是，他們才是。在一開始就明確這一點，否則你將無法挖掘出用戶真正關心的是什麼。」
用戶訪談需要特別有條理，因為他們一開始只有小部分用戶，用於研究的資源也有限。
對於初創公司尤是如此，首先要弄清目標用戶是誰。開發不同類型用戶都喜歡的產品非常困難，應專注於與足夠多的人交流，了解這一類用戶，提出開放式問題，確保獲得準確的數據。
為了獲得最有用的用戶意見，張嬌娜建議問：你覺得什麼讓你很乏味、有壓力或痛苦?
「從該問題入手。如果用戶說出類似這樣的話：『我對這件事很沮喪。』或『我不敢相信我每天花這麼多時間做這件事。』那你很可能找到一個優化的好機會。」
如果不能傾聽用戶，你甚至可能無法構建可行的產品。你肯定無法構建可愛的產品。
4. 自主選擇解決方案。
一旦收集完數據，就將團隊重心從問題移至解決方案。以下是張嬌娜和她的學生做的一個練習：
畫一條垂直線。在左邊，寫下可能要解決的問題。如果在頭腦風暴時，聽到任何感覺像解決方案的內容，把它記在右邊。認可右邊的想法，但先不要就此做任何討論。將問題和解決方案分開，可以使討論更加專注用戶需求，而不是業務需求。
「一旦所有問題都擺出來，把精力集中到你認為能解決的、最有價值的問題上。當我和我的學生這樣做時，我會讓他們決定，這是否是他們真正想要在這個季度玩的產品遊戲。」
張嬌娜也提議企業創始人 「選擇自己的遊戲方式」。她說：「問問你自己：你有解決這個問題的天賦嗎?你願意花5-10年的時間解決這個問題嗎?真正有意識地去選擇你的遊戲，可以幫助你定義問題，並對你的解決方案施加約束。」
最後，一旦學生們專注於問題，確定了最有價值的問題，並選擇了他們的遊戲方式，他們就可以開啟張嬌娜所說的解決方案構想。
「整個方法，從頭到尾，都類似於設計思維。先發散思維，了解問題。然後集中精力，找出最重要的問題。再次發散思維，提出解決方案。最後集中精力，找出兼具可行性和可愛性的解決方案。」
了解問題之後，就能夠考慮可能的解決方案。把方案重新展現給用戶，問他們：你希望這些方案中的哪些成為現實?
為了將可行的解決方案和可愛的解決方案區分開來，你需要傾聽用戶的反應。「在大多數情況下，人們在看到一個產品原型的時候會說，『這很酷。我認為我會選擇這種產品。』這個反饋很好。但這不是你的終極目標。」
「你需要這樣的反應：『天哪，我什麼時候可以開始使用?』這樣你才知道產品已經引起了共鳴。如果他們反響沒有這麼熱烈，說明你沒有讓產品變得足夠可愛，或者更有可能你沒能解決一個高價值的問題。」
用戶試用過產品原型之後理應感到激動。如果用戶並不對解決方案著迷，那麼你很可能沒能為他們解決一個高價值的問題，人們也不會願意為你的解決方案買單。
三
愛在心中：傳遞可愛價值
加深了對問題的理解之後，你應該著手開發MLP。這一部分中將說明如何逐步開發，從設計到成品——從取得效率和可愛程度之間的平衡，到用戶測試。
平衡「最小」和「可愛」
構建最小可愛性產品最困難的部分就隱含在其名稱中：如何通過花費最少努力構建出最可愛的產品?
「這就是為何事先深入理解問題至關重要：它能讓你洞察用戶的核心問題。當開始構建產品時，只需關注一兩個真正為用戶帶來價值和樂趣的功能，這就是MLP雖然「最小」但仍舊「可愛」的原因。
如果你試圖讓你的產品擁有解決所有問題的能力，那麼它單獨解決其中每個問題的能力都會大打折扣。我稱之為花生醬原則：塗得太薄的花生醬不好吃。
如果產品團隊忽視了「最小」，而只是為了讓產品「可愛」而投入過多，那麼效率會降低，資源耗用也會加大。
當推出Airbnb Plus時，她的團隊需要找出該產品有哪些特點能使其比Airbnb更勝一籌。她說：「我們捫心自問，什麼樣的細節能讓房源更具有酒店的優勢?」
一開始，她的團隊努力朝著「可愛」的方向發展。「我們整理了一份酒店福利級別的清單，我們認為Plus上的房源都需要擁有這些特點：遮光好、枕頭舒服等等。」
「當真正看到這份冗長的清單時，我們知道，如果對上面所有的條目都有要求，我們根本找不到任何合格的房源。」
為了糾正這種心態，她把重點放在了真正讓Airbnb與眾不同的特性上：「人們喜歡Airbnb上的房源，並不是因為它們像酒店，而是因為他們可以在這些房子裡和家人一起做飯，或者一睹主人獨特的設計風格。」
她的團隊並沒有以酒店的標準來定義Plus上的房源，而是加倍努力讓Airbnb的房源給人帶來家的體驗。
「為了達到這一目標，我們將注意力轉向改善客戶的在線預訂體驗：對於Plus上的房源，我們創建了一個房間參觀功能，提供房間全景，人們可以通過移動手機進行查看。」
「這感覺就像是一個數字形式的開放參觀日——就像用戶真正走進了別人的家並受到歡迎。這是一次可愛的、與眾不同的Airbnb體驗。」
擺脫瑣碎細節的牽絆，不要忽略了人們熱愛產品的真正原因。
此外，對數位化功能的投資能夠使資源更有效地被利用。「投資一個精心策劃的數位化功能要比把實物塞進這些房子便宜得多。」她的團隊在「最小」和「可愛」之間達到了完美的平衡。
這不僅有助於思考如何解決問題，而且有助於思考哪些問題需要優先處理，在為Airbnb的房東改進App時就遇到了這種情況。
在項目開始時，張嬌娜和她的團隊遵循四個原則深入研究目標問題：對自己的角色進行細分，找出客戶需求。通過調查在用戶群組徵求反饋意見，並在著手開發解決方案之前找出了最嚴重的問題。
首先，產品團隊優化了用戶訪問收件箱的過程。張嬌娜說：「在與相關人員交談，並檢視了App上一次迭代的數據後，我們意識到收件箱是最常用的功能，但它被隱藏在一個側欄菜單下。所以我們把收件箱移到了登錄頁面。」
其次，他們更新了日曆功能，以便讓房東可以同時查看多個短租項目。「我們當時在改善日曆功能這方面有很多選擇，比如高價版本或數據屏蔽。但歸根結底，對用戶來說，最重要的是能夠同時看到所有信息，更有效地規劃時間。」
最後，他們引入了新功能允許用戶保存他們反覆發送的消息模板(比如入住指南)，為房東簡化了繁瑣的操作過程。
張嬌娜表示，「老實說，這項功能是我們用戶研究意料之外的成果。以前，團隊很高興花時間解決諸如提高收件箱搜索速度或粒度問題。但我們了解到，房東搜索收件箱的重要原因實際上是為了複製粘貼消息，這是一項乏味的操作。因此，發送消息模板最終成為了房東最喜歡的功能之一。」
由於團隊對解決最棘手問題、提供最可愛方案的超強關注，整個設計只用了不到半年的時間。「我們在Airbnb房東大會上推出了重新設計的App，那些房東為我們起立鼓掌，他們對這些改進滿意至極。」
張嬌娜說：「你已經知道自己在產品改進方面有千萬種選擇，但你需要關注對用戶來說最重要的是什麼，以及你能及時交付什麼樣的結果。這兩種優先對創建一個可愛的App來說至關重要。」
同樣的優先順序原則也適用於從零開始的早期公司。「如果你對問題有一定的了解，那麼你就會知道什麼對用戶最有用、最有價值。
第一步，你應該圍繞最基本的功能設計產品。想一想網絡存儲在線應用Dropbox：它最初只是一個取代快閃記憶體和U盤的解決方案，而現在，它能夠提供一整套協作工具，橫跨消費者和企業市場。」
構建產品，從不可或缺的功能開始。
最後，需要在特定背景下理解用戶需求。在規劃MLP的過程中，電腦、手機等使用媒介是很重要的。你需要了解用戶對使用媒介的期望。人們的電腦桌面上都需要些什麼?如果你正在構建一個手機App，人們的手機上又需要些什麼?
張嬌娜指出，這是原來的Airbnb房東版App失敗的地方。「最初，PC版Airbnb中的每一項功能都被轉移到了移動App上，後者基本上是前者的移動克隆。但如果你真正分析用戶使用每一個平臺的方式，這種做法就顯得莫名其妙。」
「房東會用手機為房源拍照片、給租戶發送信息，但他們不會用手機做一些要求更高的工作，比如上傳一個房源或研究地方法規。因為這個疏忽，原來的App試圖解決所有問題，卻最終一個問題都沒有解決好。」
關注錯誤操作
張嬌娜說，「有時候，通過觀察用戶與產品預期功能背道而馳的操作，可以發現什麼是可愛的。」
她分享了在移動遊戲公司Pocket Gems任職時發生的故事。2011年，她的團隊正在開發一款名為《天堂港灣》的遊戲，當時正是鄉村度假等遊戲最受歡迎的時候。她說：「《天堂港灣》的主要機制是讓玩家通過點擊一塊土地來耕種莊稼。」
但張嬌娜注意到，用戶的注意力被吸引到了其他地方。遊戲的開場畫面是一幅鳥瞰圖：一座島嶼籠罩著霧氣，玩家看到可以看到霧中冒出的房頂和土地，但無法完全分辨出其形態。
最初，這是一個純粹的審美設計。她說：「但我們注意到，玩家們一直在輕敲從霧中探出的物體，雖然這一操作在遊戲中並不一定起到作用。」
考慮到迷霧引發的興趣，張嬌娜和團隊圍繞被霧氣遮蓋的物體設計了幾個情節任務——並有效地使用戶的錯誤操作成為了產品的一個關鍵部分。
注意用戶與產品的交互方式。當用戶的操作違背了你的期望時，他們可能只是在引導你走向他們認為最可愛的地方。
如果我有魔法棒
此外，創建MLP不僅需要識別重要的細節，而且要能夠巧妙利用這些細節。「我喜歡把它叫做『魔法棒』。這是產品使用過程中的神奇時刻：用戶意識到這個產品與他們曾經體驗過的任何東西都不一樣。」
她強調，為你的產品功能添加「魔法」並不需要太多的努力。這篇文章中，張嬌娜提供了一些問題，通過回答這些問題，你可以確保你的「魔法」能夠見證奇蹟：
1. 註冊你的產品時，用戶的第一感覺應該是什麼?
2. 什麼會讓用戶感到滿意?
3. 什麼會讓用戶對你的產品大加讚賞?
最後一個問題是關鍵。尤其在初期，你的產品應該讓用戶產生向朋友宣傳的衝動。口碑創造了一個強大的飛輪——驚喜和滿足是一個極好的話題。
有時，簡單的功能就能給用戶留下難忘的體驗，張嬌娜在Airbnb中構建的功能體現了這一點：「當租戶接近目的地時，如果他們打開了GPS，屏幕上就會彈出一份入住指南。用戶只需輕觸一次，就可以訪問有關鑰匙位置、加密箱密碼、WiFi密碼等信息。」
這個簡單的功能之所以產生了顯著影響，是因為它預見到了一個關鍵的痛點：在陌生的環境中掙扎著想要獲取入住信息的壓力。張嬌娜表示，「添加有效的『魔法』並不僅僅意味著知道該創建什麼功能，還意味著了解該功能什麼時候對用戶來說最為關鍵。」
張嬌娜以天使投資人身份對移動食品訂購公司Snackpass提供了支持。這家公司最初成立於耶魯大學的校園，目前覆蓋了幾個重要的大學校園。
她說：「從我開始使用他們的產品那一刻起，我就受到了『魔法』的吸引，貫穿了用戶體驗全程，從精心挑選的表情符號，到帶有雙關語的禮物，如我愛你不止『一點點』，該產品對學生受眾的關注度令人難以置信。」
Snackpass的故事凸顯了有關「魔法」的關鍵洞察：成功地解決了特定的用戶問題。「沒有人喜歡平庸。你應該構建最能引起用戶的共鳴的具體內容。」
這是Snackpass的優勢。張嬌娜說，「這種隨意的、有趣的交流方式能夠引起特定受眾的共鳴。但如果你對另一個受眾群體採取完全相同的方法，它並不會有效。」
四
「可愛」之戰：考驗MLP
最後，測試一下你的產品是否可愛。「如果你一次性將產品發布給所有人，你得到的反饋會是多種多樣的，很難有效利用這種反饋。」
她建議採取漸進的、結構化的框架測試「魔法」是否有效：在發布產品的正式版本(General Availability，下稱GA)之前，從其beta版挖掘問題。她說，「人們往往沒有充分利用產品的beta版。重新設計的Gmail永遠處於測試階段，不是嗎?僅發布beta版，你就可以收集到最具洞察力的反饋，還可以獲得長足發展。」
在測試MLP時，不要太看重alpha版本產品帶來的反饋。「alpha版本的用戶群體堪稱死忠，甚至會愛你的MVP，就像你的媽媽一樣無條件喜歡你開發的任何東西。」
而另一個極端，GA不確定得多。「GA版Airbnb的用戶群體包括那些不敢使用Airbnb的人，因為住在別人家裡似乎是一個荒謬的想法。GA版用戶群體往往很難取悅，也很難贏得他們的信任，而且，一旦失去信任，會更難重拾。」
發布不可愛的功能就像是在喊「狼來了」，你可以發布另一個功能，但這一次你無法保證仍能獲得用戶的信任。
beta版產品是測試的最佳場所。張嬌娜說，「和你的alpha版一樣，你的beta版用戶也會鼓勵你，但他們同時也願意給你建設性的批評。」Airbnb的beta版用戶是那些使用Airbnb至少10次並感到滿意的人。不過，他們也擁有幾次不太順利的入住體驗，或者直接被鎖在門外，他們會讓別人知道的。」
此時，產品已經在用戶中建立了一定程度的信任，他們會給你寶貴、坦率的反饋。這種做法允許你在不損害信譽的情況下冒一些風險。
五
愛：MLP和初創公司的未來
如果初創企業想要打造出用戶珍視的、在競爭中脫穎而出的產品，那麼要把標準從可行提高到可愛。創建MVP首先要深入研究最讓用戶頭疼的問題;選擇一個或兩個最能解決問題的功能，然後在產品的新鮮度和用戶熟悉度之間權衡，憑藉有限的資源帶來最可愛的用戶體驗;最後，想辦法為產品添加魔法，在那些願意為你提供真實意見的用戶中進行產品測試。
張嬌娜回顧了她的經歷：為虛擬的遊戲世界中注入新鮮血液、解決Dropbox生產力低下帶來的挑戰、在史丹福大學教授學生、為Snackpass等公司提供諮詢。張嬌娜對MLP的未來充滿希望。在Airbnb和WeWork工作期間，她一直在嘗試新的方法，在軟體世界與現實生活的混合空間中構建MLP。
「在接下來的10年裡，屏幕外的『魔法『有很大潛力。許多產品都將是數字領域和現實生活的某種結合。我們將會看到施展魔法的空間不斷延伸。」
編者按：本文轉載自微信公眾號：棧外(ID：zhanwai_)，作者：FirstRoundReview
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