退款率超70%，汪涵直播帶貨也「翻車」？籤約機構回應

2020-11-16 東南快報

近日，直播帶貨疑似數據造假又添一新案例。知名主持人汪涵11月6日的一場直播帶貨被曝退款率超七成，引發社會關注。


11月12日，汪涵籤約的直播機構上海銀河眾星電子商務有限公司發布聲明稱，該司從未有任何虛構數據或購買流量的行為，「合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為」。


就在11月13日，國家網信辦公布了《國家網際網路信息辦公室關於<網際網路直播營銷信息內容服務管理規定（徵求意見稿）>公開徵求意見的通知》，其中特別提到直播間運營者、直播營銷人員不得「虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點讚量、交易量等數據流量造假」。


事件：

汪涵直播帶貨電器被指退貨率近八成


近日，有參加汪涵直播間的商戶在朋友圈發文稱，11月6日，該司電商店鋪參加銀河眾星直播機構旗下藝人汪涵「順德專場直播」。開播費10萬，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率76.4%，ROI僅為0.3，「更令人氣憤的是直播進行中出現大批多臺退款單的刷單行為，導致我店鋪收到平臺的虛假交易警告。」


該商戶還表示，當天直播其他順德商家也有同樣遭遇，至今銀河眾星未給出解決方案。


商戶截圖。


11月12日，汪涵籤約的直播機構上海銀河眾星電子商務有限公司發布聲明稱：2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經我司調查了解，此人並非品牌方工作人員，且後續該發布者已經再次發布朋友圈對自己的言論作出更正。


聲明還稱，公司一直秉承誠信經營的理念，從未有任何虛構數據或購買流量的行為。直播過程中爆發的大量刷單後退單行為具有惡意攻擊的特徵，目前平臺已經介入調查，「合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為」。


南都記者查詢11月6日的這場直播回放發現，當天總直播時長為5小時31分43秒，播放量為460.3萬，期間共上架33款商品，包括美的熱水器、雲米淨水器、德爾瑪無線吸塵器、TCL液晶電視機等。



11月14日，該場直播合作商家中山市雲米電器有限公司的一位負責人告訴南都記者，當天在直播間售價59元的家用加溼器和79元的電煮鍋的銷量與以往商家自播並無太多顯著增長，「退貨率大概是1到2個點，沒有異常的退款情況。」


而小熊電器官方旗艦店、德爾瑪旗艦店的客服表示暫時不清楚銷量及退貨率。


政策：

網信辦公開徵求意見

直播間運營者虛構篡改交易量將被監管


11月13日，國家網信辦發布《國家網際網路信息辦公室關於<網際網路直播營銷信息內容服務管理規定（徵求意見稿）>公開徵求意見的通知》。


南都記者注意到，意見稿在第三章直播間運營者和直播營銷人員中特別提到，直播間運營者、直播營銷人員從事網際網路直播營銷信息內容服務，應當遵守法律法規和國家有關規定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發布商品或服務信息，不得「虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點讚量、交易量等數據流量造假」。


此外，《規定》還要求直播營銷平臺應當防範和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權益的行為，以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險；應當根據直播間運營者帳號信用評價、關注和點擊數量、營銷金額及其他指標維度，建立分級管理制度，對重點直播間運營者採取安排專人實時巡查、延長直播內容保存時間等措施。



來源：南方都市報

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