退貨率高達76%！汪涵帶貨翻車背後，瘋狂的直播造假產業鏈

2020-11-17 電商報

退貨率高達76%，汪涵帶貨刷單造假？

知名主持人帶貨翻車！！！

購物狂歡的餘溫尚未散去，火熱的帶貨直播行業卻被爆出醜聞。

最近，知名主持人汪涵帶貨翻車的消息，廣受關注。

11月13日，一名商戶在朋友圈發消息稱，11月6日，該公司店鋪參加銀河眾星直播機構旗下藝人汪涵專場直播。開播費10萬，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率76.4%，ROI（投資回報率）僅為0.3。此外，直播過程中，由於有大量多臺退款單的刷單行為，還受到了平臺方的虛假交易警告。

就是這樣一條朋友圈，引出了「汪涵帶貨數據造假」的內幕。

從該商戶的曝光細節來看，時間、地點、人物、交易明細、數據一應俱全、有理有據，不像是故意找茬或者刻意抹黑。

隨後，汪涵籤約的直播公司銀河眾星出面回應，該商家並非品牌方工作人員，並指出公司方並不存在虛假刷量的行為，至於直播過程中的刷單行為，很可能是被人惡意攻擊了。

值得注意的是，銀河眾星並沒有否認刷單行為的存在。問題在於，到底是誰在刷單？

其一，銀河眾星否認自己刷了單，因為汪涵只是替電商平臺做一次電商執行，沒有和商家直接接觸，收的是平臺服務費，所以沒必要刷單。

其二，可能是該店家競爭對手刷的單，為的就是擾亂該店家此次售賣的效果。

其三，可能是汪涵的競爭對手刷的單，目的是搞臭汪涵直播帶貨的名聲。

據悉，汪涵當晚直播觀看兩位460萬，共推薦30多件家電，其中包括奧克斯、小熊電器等知名品牌的旗艦店和授權專賣店。記者調查發現，部分賣家表示當晚直播正常，同時也有賣家表示退貨率超過了70%。

由此可見，只有部分品牌出現訂單刷量，但又不是某一個品牌，所以品牌競爭對手刷量的概率並不大，因為這本身對品牌也不會造成實質性傷害。反而，更有可能是汪涵的競爭對手刷單，藉此搞臭汪涵帶貨名聲。

截止目前，銀河星眾和直播平臺並沒有給出結果。到底是汪涵被人坑了？還是該商家被人坑了？都是後話！更關鍵的是，帶貨刷單爭議背後的直播刷單灰產！

瘋狂的造假產業鏈：

機器批量，10塊1萬人氣！

「銷量不過億，不好意思發戰績。」

猶記得雙11啟動當天凌晨，李佳琦和薇婭直播間累計觀看數都超過了1.5億。再加上其他直播間成千上萬的人數，估計中國得有一大半人大半夜啥也不幹，就盯著直播買東西了。

直播帶貨火不假，但絕沒火到半夜幾億人守著的程度！

明眼人都知道，數據是假的。但對直播行業來說，真假本身並不重要，重要的是，如何把錢搞到自己的口袋？數據，既是給品牌方看的，也是給觀眾看的。那麼既然是給外人看的，自然要把數據做得漂亮點。

造假產業鏈，應運而生！

目前，直播刷單造假產業前主要分為兩大部分：

其一，刷單機構。

刷單機構主要提供刷單業務，具體業務包括觀看量、點讚、評論、購買。操作方面，分為機器和人工。價格方面，機器更便宜，5分鐘1萬人氣，只需要10塊錢；人工相比較貴，平均3毛一人，1萬進店人數金額高達3000。跟機刷相比，真人價格貴了300倍。對比下來，更多商家會選擇機刷。

其二，刷單軟體開發公司。

刷單機構做的是中遊生意，在他們上遊，是專門做刷單軟體開發的公司。這些公司的業務模式很簡單，開發相關軟體，然後同主播和mcn機構合作，提供從軟體到數據操作的整套服務。此外，這些公司還把軟體賣給中遊的刷單機構，並不是每一個機構，都有技術團隊做軟體開發。

總之，從刷單機構到軟體開發公司，做的都是直播造假的生意。

然而，直播造假生意真有好做嗎？

對此，一位經營直播刷單軟體的商家表示：「從十月三十號開始，整個雙十一期間我們的機器都爆滿，想要找到空出來的非常難。」另外，也有業內人士表示，從主播到mcn機構，很少有不刷量的。

由此種種可見，在直播行業，數據造假已然是公開的潛規則！但公開和存在並不代表合理，當一個行業充斥著虛假，即使它看起來再怎麼繁榮，終究也只是一團泡沫，總有被戳破的一天！

數據造假，誰來規範？

虛假繁榮，總會有幻滅的一天。

早在7月份，央視就曝光，「直播數據造假」亂象。報導中指出，「增加兩萬觀看量外加15個真人互動，總共只需53元。」此外，記者也對商家和刷單機構進行了相關調查，發現數據造假盛行。

與此同時，6月24日，中國廣告協會發布《網絡直播營銷行為規範》。國內第一個關於網絡直播營銷活動的專門規範於7月正式實施，主要針對的便是商家、主播、mcn機構以及平臺。

規範中明確指出，禁止刷單、數據造假等行為；主播入駐平臺，也應該提供真實有效的個人身份信息；網絡直播平臺也應該提供商家、主播信用評價獎懲等信用管理體系。

然而，小半年過去了，直播帶貨依舊處於風口，數據造假產業和現象似乎並沒有得到大規模整治。

本質上，無論是主播、mcn機構，還是直播平臺，都希望數據做得漂亮一點，直播的風颳得再猛烈一點。主播和機構通過造假，吸引更多的品牌，賺更多的佣金；平臺方則希望通過漂亮的數據，吸引更多人來直播，以及更多的人來看直播。

直播造假的風潮中，直接損害的是商家、品牌以及消費者的利益。但長遠來看，對主播以及mcn機構，乃至平臺的直播生態、整個直播行業，都會帶來極大的負面影響。

規範數據造假的規範，指望主播和mcn機構自檢，基本上沒太多可能，還是需要外力規範。

一方面直播平臺要加大監管，提高技術打擊造假行為。比如，快手方面就通過數據手段全鏈路布防，監控刷人氣、刷單行為，一旦發現，不僅會清除數據，還是對帳號進行處罰。

另一方面，國家監管層面，需要加大對造假行為的相關條例規範和處罰。11月13日，國家網際網路信息辦公室就《網際網路直播營銷信息內容服務管理規定（徵求意見稿）》公開徵求意見，意見反饋截止時間為2020年11月28日。

任何一個行業，在發展早期，難免都會遇到各種問題。規範之下，才能有健康的生態，得以持續發展。

作者：唐仁

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