幼兒園是孩子的小社會，在這裡發生矛盾與衝突在所難免。當孩子與同伴發生爭執甚至攻擊時，很多時候大人難以及時趕到制止，可是面對孩子之間已經產生的矛盾，也不能完全置之不理。
如何處理好孩子之間的「相處問題」，是每個老師和父母都需要真實面對的問題。那麼，老師應該怎麼辦，家長又應該如何做，才是對孩子最好的選擇呢？
幼兒園老師的「四步」處理法則
01 觀察
當幼兒園的孩子之間發生矛盾時，老師不要急於介入和幹預。首先要做的是：不動聲色的觀察幼兒行為。
一方面，關注衝突矛盾發生的原因，了解衝突過程。另一方面，也給幼兒一個自己解決矛盾的機會，做到既關注又不幹預的程度。
02 傾聽
當幼兒無法自主解決矛盾時，教師應當適時介入，充當起一位「傾聽者」的角色。傾聽矛盾雙方對於該事的想法，也要傾聽旁觀者對於事件的說法。
一方面，在傾聽過程中，有助於矛盾雙方幼兒宣洩不良情緒，避免事態進一步惡化。另一方面，也有助於全面了解衝突起因，以及孩子自主解決失敗的原因。
03 引導
通過前兩步的行為，老師應該對事態已經有了大概的掌握，這時，老師需要充當一個引導者。幫助孩子正確對待衝突，引導幼兒思考並解決矛盾，掌握此類矛盾的處理策略，下次發生類似情況，應該知道如何自己解決。
引導方法
★方法一：角色互換
首先讓孩子說出各自的理由，然後再讓他們角色互換想一想，如果你是對方，你覺得這樣做對嗎？從中引導幼兒理解對方，懂得與同伴交往不能只顧及自己的利益和需要，也要體察別人的態度和情感。
★方法二：比較法
讓幼兒把自己的行為同某一行為準則或其他小朋友的表現進行比較，讓幼兒自己判斷自己的言行是對還是錯，找出解決的方法。
★方法三：規則決定法
一些簡單的，是非難辨的衝突，如兩名幼兒同時看上一張小椅子，引發椅子大戰。這時，可以引導幼兒用一些他們集體認同的規則來解決，如剪刀石頭布、輪流、主動放棄利益補償等等，小年齡的幼兒，無法準確表達自己的想法，這樣的方法往往更能讓他們信服。
04 演練
老師可以在平時設計一些衝突場景，引導幼兒討論、模擬扮演。面對該種情況應該如何做？在這樣的演練遊戲中，孩子既掌握了扮演遊戲的樂趣，又掌握了矛盾衝突的處理方法。
家長的「四步」處理法則
01 緩解孩子的心理壓力
當孩子與同伴發生矛盾時，受到委屈的孩子，會急需父母的安慰與幫助。家長不要用責備的語言訓斥孩子，會加重孩子的心理負擔，父母應該給予孩子一個釋放壓力的機會。
一個擁抱、一個親吻都可以，讓孩子感受到，父母就在身邊，一方面，避免導致情緒失控事態升級，另一方面，感受到安全釋放心理壓力。
02 不要教孩子「以牙還牙」
「他再打你，你就狠狠地揍他。」
很多家長面對孩子的矛盾衝突，擔心孩子受到欺負，會這樣教唆孩子，或者直接介入孩子之間的糾紛，替孩子「出氣」。這種做法存在很大的弊端！
「以牙還牙」不是解決問題的根本方法，會給孩子一種用暴力解決問題的錯覺，還會給孩子造成一種心理壓力，不利於今後的成長。
03 幫孩子分析發生矛盾的原因
家長安撫下來孩子的情緒後，可以和孩子好好了解一下事件經過。然後幫他分析其中的原因，反問自身有沒有不對的地方，對方是無意還是故意傷害自己，搞清真相後再採取相應措施。
幼兒園的孩子社交技巧不足，家長可以教給孩子這些所缺失的，幫助寶寶認清自己應該注意的地方，並在今後與夥伴的相處過程中加以改正。
04 教會孩子提前規避
家長在平時應多鼓勵孩子與其他夥伴交往，幫助孩子增進自身人際關係，避免過多幹涉孩子的人際關係。
另外，在家時，可以與孩子做一些身體躲避互動類小遊戲，訓練寶寶敏捷的身手，學會在衝突不可避免時的最大自我保護。
在孩子成長的過程中，會遇到各種各樣的人、各種各樣的事。平日裡的矛盾衝突不可避免，但教會孩子正確的處理方式，是我們的責任與義務。孩子的成長，需要家長、老師、幼兒園的共同守護。家園共育，是最有效的教育手段。
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