諮詢者王霞說:
「您好！我是一名餐飲工作者，目前主要擔任前廳主管一職，負責店內的日常接待與日常工作安排。雖然我看似擔任的是主管一職，有一定的管理實權，但最近卻在實行管理權益的時候遭遇到員工的反擊。昨天我在開班前例會的時候，當眾批評了一位同事在工作中出現的問題，沒想到這位同事不僅不虛心接受批評，還當眾反擊我，與我爭論了幾句。要不是其他同事幫忙勸導那位同事，估計我真的沒有臺階下。面對這種不聽話的員工，我該怎麼辦？」
「您好！請問這類似的情況是第一次發生麼？」我問到。
「不是，這類似情況發生了幾次。只不過發生的頻率不高，但每發生一次，對我就會有一定的影響。」
「這種事情全都是在公共場合發生的還是私底下也有發生？」
「全都是公眾場合，都是在開班前例會的時候，我對他們進行批評時發生的。」他回答。
如往常解決這類似問題一樣，我依舊讓他捋一捋問題發生的根源在哪裡。這位朋友告訴我「顯而易見，是現在的年輕人不好管，不聽勸，甚至於不懂規矩，不懂得如何尊重領導，思想覺悟不高，不然也不會三番四次的發生這類型的事情了。」
看完了他的回答，我的內心實則有些忐忑。因為從內心深處來講，我並不覺得問題的全部根源出自員工身上，反倒讓我覺得這位朋友的管理覺悟還有所欠缺。員工之所以為員工，思想覺悟不高、不好管、不懂規矩這些純屬正常，如果他們都具備管理者的思維，都會做管理者的事，那麼就很有可能是管理者而不是普通的員工了。
管理界流行著這樣一句話「員工在工作中出現的問題，大多都是可以規避的，但前提得是管理到位。」雖然這句話一直以來都飽受爭議，但我覺得說得很在理。身為一名管理者，一定要弄清楚自己所扮演的角色，這個角色無論是主角還是配角，都離不開一個核心點，那就是問題的解決者。換言之也就是說，管理者無論職位的高低，思想高度應該站在與崗位同一水平線上甚至更高水平線上，解決工作範圍內的問題是職責所在，而不是遇到問題就推卸責任。對於這位朋友來說，他批評員工的目的就是要讓員工認識到自身的錯誤，並改正錯誤，但讓他出乎意料的是卻遭到了員工的反擊。那麼他的工作職責就是要尋找原因，解決這類似問題的再次發生，讓員工正面的認識到自己的錯誤並改正錯誤。
杜月笙曾說過每個人的一生，都會有三碗必吃且難吃的面，分別為「人面、場面、情面」，這裡撇開場面和情面，我們重點來講一講人面，何為人面？人面也可以理解成「活得體面」。體面不僅僅來源於自身擁有的本事所帶來的底氣，也來源於別人的認可。
身為一名領導，同手底下員工相比雖然在職位等級上高人一等，活得也夠體面，因為有足夠的話語權，所以會使人產生一定的優越感，從而容易無視他人的尊嚴，容易忽略人生來就想活得體面的事實。試想一下，如果你是一名普通員工，當你犯錯的時候你的領導在班前例會上當眾批評你，你會有怎樣的想法？即便你不會與領導進行爭辯，但有一點可以肯定的是你一定會覺得羞愧，一定會覺得很不爽，因為領導的做法絲毫沒有顧及你個人的心理承受能力，對於你來說，領導的做法讓你當眾出醜，顏面盡失。
所以，如何保全員工的顏面是每一位管理者必不可學的為人之道。
最後我給這位朋友提出以下三個解決辦法:
一、作為一名管理者，一定要有管理者的思想境界，員工很多時候犯錯是因為他們不懂規則，大部分都可以歸結為管理上出現的問題。所以，學會從自身尋找問題就變得尤為的關鍵，管理者其中一項必備技能就是解決問題，而非給自己製造問題。
二、學會站在員工的角度思考問題。員工之所以會當眾反駁，不外乎兩點，心委屈了與為了保全個人顏面。眾所周知，一個受了委屈的人最想做的事情就是得到別人的理解，當員工覺得不被理解的時候，會很容易激起內心的反抗欲望；之前已經說過無論什麼身份的人都愛面子，這是人與生俱來的本性，現實的職場當中很普通員工會為了保全個人顏面而不惜捨棄自己的工作，因為在他們看來工作丟了可以再找，而個人顏面一旦掃地就等同於失去了自尊。
三、批評要講究方式與方法，不是誰都能當眾接受領導的批評。兵家有言「知己知彼，才能百戰不殆。」作為領導，想要當眾批評員工之前，一定要摸清員工的性格，然後再決定是否可以對其進行當眾批評；通常來說，私下批評達到的效果會更好、更容易被員工接受。
身為一名管理者，你一定要考慮「批評手底下員工遭遇反擊」這個切合實際問題的解決方法。一旦手底下員工不給你面子甚至唱反調，那麼一定會給你的管理權威帶來一定的折損，如何扭轉局面，最終達到你想要的結果，是管理者應該思考的問題。
所以一定要培養這三個應對「遭遇員工反擊」的逆向思維:
一、智慧的管理者，都具有遠見，能沉得住氣
雖然看《楚漢相爭》這部電視劇是多年以前的事情，但劇情中有這樣一幕情節至今記憶猶新。劉邦在和項羽相爭之時，將大軍分為兩路，一路由劉邦率領，一路由大將韓信率領。劉邦被項羽打得節節敗退，最後大軍被圍困，可謂九死一生。
與此同時，韓信卻一路東進，打得敵軍節節敗退。並且攻下了齊國，齊國可是一個非常富饒的國家，韓信聽說劉邦吃了敗仗便沾沾自喜，自己的野心也逐漸膨脹。某天，韓信的心腹對他說「將軍戰無不勝，何不自立為王」韓信本就野心膨脹，聽心腹如此一說，便派信使去面見劉邦說:「韓將軍在前線一路東進，如今又攻下了齊國，能不能封他為假齊王？」
劉邦一聽，勃然大怒。當時張良見此狀，便連忙暗示劉邦，劉邦看懂了張良的暗示，便改口罵道:「這個韓信真令我失望，我多次說他沒出息，他還不服，如今打了這麼多勝仗，連齊國都被他打敗了，還那麼沒自信。我回頭派專使冊封他為真齊王。」
劉邦這一罵，便讓信使信以為真。
信使走後，張良說:「如今大王連連失利，而韓信連打勝仗，現目前只能以退為進，先穩住他，否則後果堪憂。」
劉邦說:「這次封他為齊王，他的野心會更加膨脹，不過多虧你提醒，否則後果真不堪設想。」
不久，劉邦便遵守了自己的承諾冊封了韓信為齊王，暫時穩住了他，這也楚漢之爭奠定了穩固的基礎。
對於一個君王來說，最反感臣子有太大的野心，因為這會威脅到自身的地位。劉邦聽完韓信的試探性要求之後，實則內心很是憤怒，甚至連斬殺韓信的心都有了。但由於自身目前的處境堪憂，他依舊滿足韓信的要求，否則韓信自立為王的機率一定很大，到那時他就真的進退兩難了，於是劉邦採取了以退為進，最終才穩住了韓信。
韓信的最後結局大概很多人都知道，大漢朝基本穩定之後便被劉邦順理成章的斬殺。
他的管理啟示告訴我們這樣一個道理，當你管理處於被動的時候，要學會順勢而為、以退為進，這樣有助於保全自己的顏面與工作順利開展。同樣的道理，在你沒有絕對的把握能讓下屬做一個「聽話」員工之時，一定要做一個智慧的管理者，有遠見，沉得住氣；等待時機成熟之時，你就可以一舉達到你預期的目的。
二、保全員工面子的同時，實則也是再為自己鋪路
毫無疑問，很多管理者會有陷入這樣一個思想誤區「因為我是管理者，你是下屬；所以，我說的任何話都是對的，我在任何場面說的話都是對的，即便是批評，身為下屬就一定要無條件服從。」
對於一名管理者來說，為了達到自己所想要的管理目標，採用一些列自以為有效的管理方法實則並沒有錯，但這得有個前提，那就是最終是否真的能達到自己所想要的目的，言外之意也就是說採用的管理方法是否實用。
在工作中，沒有十全十美的下屬，下屬容易犯錯實屬正常。很多管理者為了避免這類似錯誤再次發生，便在公眾場合拿此作為一個典型的案例，隨意的指責與批評，以此來達到警示的目的。殊不知，這樣做即便被指責被批評的員工不會公然反擊，但在心裡也會留下一道陰影，從而對此員工造成一系列的負面影響。
面對下屬所犯的錯，身為管理者一定不要盲從的對其進行公眾批評，員工如管理者一樣，實則都愛面子，都會為了維護自身尊嚴而做出一些不計後果、有損領導顏面的事情。人與人的交往是建立在彼此基本尊重之上的，管理者一定要學會顧及員工顏面，只要不是太大的錯誤，有時候私下說服教育，往往比當眾批評警示達到的效果更好。
智慧的領導擅於攻心，他們懂得如何保全員工面子，只有讓員工真正的信服自己，才會盡心盡力為自己效力。
三、正話反說，用表揚代替批評
心理學家認為，利用大腦「懶」的規律，能讓說服對方的可能性會大大提高。因為人的大腦，更喜歡接受肯定性的表達方式。這也就直接說明了同批評相比，為什麼更多的人容易接受讚揚。
打個比方，作為下屬的你沒能按時完成領導所交代的任務，因為這任務對於你來說難度係數比較大，但你不能對領導說出直接原因，所以事實就是你沒完成任務，你已經做好了向領導坦白可能要挨批評的準備。
當你將工作進度匯報給領導的時候，讓你出乎意料的是領導並沒有批評你，相反的還這樣誇你「已經很不錯了，只不過還需要努點力，一定會有所突破，相信自己。」聽完這句話，你有何感想？有沒有覺得備受鼓舞，有沒有覺得原來領導是如此的器重自己，不僅沒有批評自己還給自己加油打氣；那麼，下一次做工作的時候你是不是一定會全力以赴去做好，不讓領導失望？一定會。
這就是正話反說的作用，它不僅能夠起到一定的鼓舞作用，還能在無形之中帶給人愉悅的氛圍。
身為管理者，建議學會這種正話反說的技巧。試想一下，在你想要批評下屬工作不到位的時候先對其進行一番表揚，然後再說出下屬工作的不足之處，與直接對下屬進行批評指責，哪種方式更容易令人接受？
一定是前者。正話反說的作用在一定的語言環境裡，通過適當的肯定與否定，往往更容易打動人，更能表達出強烈的感情，在表揚的同時也指出來下屬的對於工作需要改進的地方，比正面的話顯得更有分量，也更容易讓人接受。