這世界上有很多不幸的孩子，聽力有障礙，需要藉助人工耳蝸才能聽見。河南永城郝女士的兒子聽力有障礙，也安裝了人工耳蝸，花了58000元。結果在更換耳蝸的過程中，快遞公司把耳蝸弄丟了。郝女士哭著求助記者幫忙，兒子的耳蝸已經丟了1個多月了，因為沒耳蝸了，孩子聽不清除，學習上非常吃力。
郝女士又說，他們家在農村，兒子沒耳蝸，走在路上，後方一輛電動車按喇叭，兒子根本聽不見，險些被電動車撞到。想到孩子沒「小耳朵了」，郝女士失聲痛哭起來。原來郝女士兒子的耳蝸需要升級，通過圓通快遞寄到鄭州的公司，結果一直沒收到。趙女士的老公說，看了一下物流信息，顯示鄭州這邊圓通公司員工籤收了，結果沒送到，給弄丟了。
記者陪同郝女士夫婦來到鄭州圓通公司金水西區公司，郝女士向負責人哭訴，因為小孩沒了耳蝸，上課聽不見，學習學不會。孩子回來跟她說起這些事情，她心都碎了。她每天打電話，圓通公司一直推，把售後的電話都打爆了，圓通公司一直沒人主動跟他們聯繫過。
負責人表示，雙十一貨很多，目前來看的話應該是丟了。記者很疑惑，為何物流信息上顯示已經籤收？負責人表示，雙十一期間快遞很多，有家屬或者朋友幫忙送件的，所以做了籤收。記者認為，雙十一快件很多，但是這並不是把快遞弄丟的理由，並且沒有按照程序處理快件。
負責人表示，既然事情發生了，他們有誠意解決問題。記者表示，耳蝸丟了對小孩來說是非常痛苦的，會影響到他學習和生活。負責人表示，之前提到賠償6000元，後來漲到1萬，郝女士沒有同意。郝女士表示，他們不要錢，只要人工耳蝸。副總經理也出面回應，配送件這邊承擔一部分責任，發件方承擔一部分責任，最終達到耳蝸的價格。2021年1月3日前給郝女士回復。
孩子沒耳蝸，就沒辦法正常學習和生活。耽誤這一兩個月，會影響很多。希望快遞公司能承擔起責任，儘快解決問題。