「Elisa原創」只回一封郵件客戶就下單了

2021-01-09 邦閱網

我喜歡做外貿的原因是，它是一份很有意思的工作。

或許，有人會說：「 無非就是每天跟進客戶嘛，發發開發信啥的，日日如此，有啥意思？」

其實，它的有意思就在於它的「不確實性」。

看起來日復一日重複的工作，實則每天都會不一樣。

跟的客戶不一樣，遇到的問題也會不一樣。

當你早上坐在電腦前的時候，你不會知道接下來的這一天等待你的將會是驚喜還是驚嚇。

有一天，我收到了一個詢盤，內容如下：

Hello,

we are interested in ordering 4 reels of SK6812 5050 RGB LEDS. We have had some problems with WS2812B reliability. But also recent batches of SK6812 have shown some problems.

Note:

We know this type of LED is very sensitive to any type of physical

stress and so are extremely carefully when de-panelising our PCBs. We use low temperature vapour phase ovens. We have found that the latest WS2812B power on reset does not work if the voltage rail is around 100-200mV before power up. Hence we believe SK6812 LEDs would be a better choice but we need to find a reliable source for these components.

Can you help?

1. Can you supply reliable SK6812 5050 RGB LEDs?

2. Please can you give me a price for these parts?

3. What guarantees can you give me should we encounter problems with LEDs that you supply?

Kind regards,

Phil

內容很長，而且客戶之前的產品還出了點問題，現在對要採購的新產品有點擔憂。

這是科普一下：

WS2812B和SK6812都是全彩的LED燈珠，產品性能都一樣，只不過是不同的封裝公司，SK6812是在WS2812B的基礎上生產出來的，也是它的升級版。

不知道小夥伴們看完這封詢盤之後，會怎麼回復？

應該很多人都會拿出很多證據來力證公司產品多好多好，不會再出現客戶擔心的問題吧？

而我，是屬於簡單粗暴型，第一封郵件直接附了說明書和PI。

回覆郵件如下：

我之所以這麼回復的原因是：我之所以這麼回復的原因是：

Hello Phil,

This is Elisa, so glad to get your professional inquiry on LEDs.

Concerning your questions:

1. Can you supply reliable SK6812 5050 RGB LEDs?

Yes, all the LEDs we have are reliable, specification as attached for your reference.

P.S: sk6812 is one update version depends on ws2812b, it's more reliable and function is better.

2. Please can you give me a price for these parts?

Please find attached invoice including shipping cost for your order, 4 reels.

3. What guarantees can you give me should we encounter problems with LEDs that you supply?

2 years warrranty for all our products.

If any problems no matter during or beyond this period, please contact me feel freely. That's our duty to provide you with best service and technical support at any time.

If everything is ok, please confirm the shipping address and get back to me soon.

The LEDs can be shipped within 3 working days once we get the payment.

Thanks a lot!

Best regards

Elisa

客戶的回覆也很簡明扼要：

Hello Elisa,

Thank you for your reply.

I have asked my office to send an order and transfer the funds later today.

I look forward to working with you.

Kind regards,

Phil

沒多久就收到他同事發來的PO，當天晚上發了水單。

訂單就這樣成了，順利得一塌糊塗，簡單不敢相信有木有?！

正如我之前說的那樣，每一張訂單的成交，不管大單小單，我都會總結一下經驗教訓，這次也不例外。

現在來具體說說我當時回復的具體思路：

1）首先，客戶給了具體的訂單數量，又沒有別的什麼參數需要確認，當然不用磨嘰，直接報價啊；

2）其次，客戶郵件裡附了公司名稱和聯繫電話，我谷歌了他的公司，發現這家公司只是用到我們的燈珠配件而已，雖對產品質量有一定的要求，但量不大。所以，我一起附了產品的詳細說明書給他，內含具體參數和使用說明；

3） 客戶說了那麼多，無非是對產品質量的擔憂，怕會出現之前同樣的問題，此時只要能打消他的這種顧慮就ok。所以，我在回復他問題的基礎上，多說了兩句：「If any problems no matter during or beyond this period, please contact me feel freely. That's our duty to provide you with best service and technical support at any time. 」 目的就是要讓他把心放在肚子裡。

4） 我在回覆中提到了「付款後交期3個工作日內發貨」，對於有實單的客戶來說，這一句話會在潛移默化中加快他下單的速度，而無須客戶確認訂單後再問交期。凡事多替客戶想想，要知道他最在乎的是什麼。

這雖然不是一個多大的客戶，就目前來看，一年只有一張訂單，而且金額都不高，但是我之所以今天把他分享出來，是希望大家能夠明白：

外貿工作中會遇到各種各樣的客戶，在你回復客戶之前，除了要分析客戶做到知己知彼之外，也一定要先理清自己的思路。能一次性解決的問題，就不要來來回回好幾回。既要專業，又要注重效率，沒有客戶會願意浪費時間在一個「辦事拖拖拉拉」的業務員身上。多站在客戶的角度上想想，如果你是他，你最想得到什麼樣的答覆。

原作者：Elisa Yao

原出處：邦閱網

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