自「2020 服務先行」服務提升主題活動啟動以來，工行重慶市分行緊緊圍繞踐行社會責任、提高服務效率、創建服務品牌三大目標，以高標準引領、高水平管理、高質量服務為導向，積極打造客戶滿意銀行。
專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動，才能增加銀行產品的吸引力。身處銀行服務窗口的一線員工，他們的日常服務工作雖無驚天動地，但卻溫馨動人。
「特事特辦」——這樣的服務更安心
疫情期間，對於有金融需求的弱勢群體，更需要社會的關心和關注。據了解，自疫情發生以來，工行重慶市分行積極踐行國有大行責任擔當，迅速行動，周密部署，對營業場所及用品用具進行全面消毒處理，合理安排營業網點和窗口，為客戶特事特辦，保障了廣大客戶的金融服務需求。
3月11日，一名中年女子來到工行重慶北碚碚峽支行想要支取其母親的社保卡上的資金，以支付母親的養老院費用，因三次輸錯密碼，導致卡片無法使用，中年女子十分慌張。大堂客服經理上前安撫客戶並詢問詳情，了解到其母親年邁行動不便，加上受疫情影響不能直接來網點，但又急需用錢。
根據這一特殊情況，網點負責人按相關規定安排特事特辦，立即開展雙人上門到養老院進行核實。在雙人見證下，當場籤署了《委託授權書》，中年女子終於在當天順利的為老人重置密碼，取出現金。
「搭把手」——這樣的服務更貼心
2020年4月17日中午，一位老人推著另外一位坐著輪椅的老人來到工行重慶南坪騎龍支行門口。當時，大堂客服經理看到兩位老人後便立即上前去詢問老人，推著輪椅的老婆婆說：「老頭子要取工資，他非得要自己來取，這不就推著他來了，給你們添麻煩了。」大堂客服經理回應老人說：「這都是我們應該做的，您稍微等一下，我去叫同事來搭把手。」
隨即，大堂客服經理便叫上網點保安，為了保證老人安全，大堂客服經理還將現金櫃的男同事一併叫上，三人齊力才將坐在輪椅上的客戶平穩抬進了網點。進入網點後立即為老人開通了綠色通道優先為其辦理業務，辦完業務後，該支行工作人員又抬著輪椅上將客戶送到平地上。期間，兩位老人一直在感嘆工行對老年客戶的關照，感謝該網點工作人員的貼心與耐心。周圍的客戶看到也紛紛讚揚工行工作人員的暖心之舉。
工行重慶南坪騎龍支行是一個社區型網點，周圍老年客戶較多。面對一大批老年客戶，除了合規、高效的完成基本工作之外，網點工作人員努力為客戶提供更貼心的服務，廣受稱讚。
「加班清點」——這樣的服務更用心
近日，工行重慶江北五裡店支行收到一個單位法人硬幣兌換請求，原來是客戶收款時收了幾箱硬幣，已聯繫附近多家銀行，對方均表示疫情期間人手不足不予辦理兌換。客戶抱著試一試的想法聯繫了工行重慶江北五裡店支行，在得到工行應允後非常激動，立即預約時間，開車將硬幣搬運過來，一共裝載了3個箱子。
因硬幣數量巨大，怕影響正常的營業服務，該支行負責人了解情況後，選擇了周末加班為客戶清點。客服經理逐一對硬幣鑑偽、耐心清點、挑出殘破幣、細心包裹綑紮，而且在中午時間都選擇放棄休息。經過近8小時的奮戰，3箱硬幣終於清點包裹完成，累計清點了一元硬幣9316個，五角硬幣2045個，一角硬幣9102個，合計兌換11248.70元。當客戶拿著兌換後的紙幣感動不已。
硬幣雖小，卻見用心，服務雖簡，卻見真情。工行重慶江北五裡店支行將一切為了客戶著想、急客戶之所急、想客戶之所想的服務理念貫徹在工作中，堅定做好服務工作，從點滴起步，從小事做起，讓客戶感受到工行的真誠熱情，贏得客戶的信賴與讚譽。
「特殊上門」——這樣的服務更放心
最近，霍女士一家非常苦惱，政府的一筆補貼資金即將到帳，而霍女士的社保卡卻暫未激活。正常來說，事情處理也簡單，本人持卡、身份證到銀行幾分鐘就激活了。可這簡單的事情對霍女士一家來說卻相當困難。
前幾日，霍女士家人行色匆匆地來到工行重慶綦江打通支行，稱該女士的社保卡未激活，政府補貼眼瞧著就要下來了，家裡實在需要這筆資金，但是霍女士患有精神疾病，發病時情緒激動，難以控制，無法到網點來辦理相關業務。一邊說著一邊無奈的嘆著氣。主任了解情況後，安撫家人無需著急，問題不難解決，並提出特殊業務特殊處理，這樣的情況銀行可以提供上門服務。
4月21日，儘管下了一夜雨，路程也遠，但網點負責人考慮霍女士一家著急用錢，一忙過早上的高峰期，就趕緊帶隊和網點另外兩名員工一同前往辦理。為了核實真實情況，他們先在村委會了解霍女士一家的情況，再到松藻礦務醫院，雙人拍照核實，趁霍女士意識清醒時在業務確認書上按了手印。期間，霍女士可能較長時間未接觸社會的緣故，工作人員在一旁耐心指引，一一解釋，霍女士一家才如釋重負，對工作人員連聲感謝。
「完璧歸趙」——這樣的服務更暖心
4月14日上午，工行重慶長安麗都支行網點保安人員姜大哥，在大廳巡邏時發現有客戶遺落現金700元，立即一一詢問在場客戶是否遺失現金，但一番詢問之後並未找到失主，姜大哥便報告運營主管。
運營主管通過查看監控，鎖定了一位一早來網點辦理取養老金業務的李阿姨。通過查找聯繫方式，幾經周折終於聯繫到了李阿姨，李阿姨表示若不是工行告知，都未察覺自己遺落現金。不久後，李阿姨來到網點取回不慎遺失的現金，李阿姨對工行的暖心舉動非常感動。
4月20日，李阿姨的兒子帶著錦旗來到網點，代替李阿姨對保安大哥拾金不昧的舉動再次表示感謝之意。拾金不昧是中華民族的傳統美德，這種精神更值得大力倡導和鼓勵，工行重慶長安麗都支行將暖心服務的工作精神融入每一位員工，並以實際行動體現工行的責任擔當。