每日甘肅網訊 為努力提升網點服務水平，中國工商銀行張掖西關支行始終堅持「以客戶為中心」的服務理念，多措並舉，以提升服務質量為突破口，堅持立足三個基本點，不斷強化員工服務意識，全面提升員工素質，竭力打造優質服務網點。
以強化服務意識，轉變服務觀念為基本理念。該支行積極組織全員學習服務「七+七」文明禮儀，督促員工樹立正確的服務意識，積極糾正和彌補客服經理在業務辦理過程中服務方面的錯誤和不足，從每天迎來第一位客戶到送走最後一位客戶，做到有禮、有節、有度，高效安全處理業務，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。
以提升服務水平，改進服務質量為基本措施。該支行通過加強培訓和管理，提升員工的業務素質、政治素質和道德素質，以員工的高素質打造服務的高水平。一是加強對規範禮儀的學習，全方位對員工在禮儀知識、文明用語、儀表著裝等方面進行訓練;二是加強對業務技能的學習，確保各項業務辦理的準確性、安全性和快捷性;三是加強對內部規章制度的學習，切實提升全員的風險意識和工作責任心，堅持做到合規操作，合規經營。
以提升客戶體驗，打造優質服務為基本目標。「以客戶為中心」就是要竭盡所能滿足客戶需求，為客戶提供專業化、個性化的產品服務，實現客戶利益的最大化。優質文明服務是高效、安全、和諧的金融服務，該支行以「服務客戶」為願景，以「服務先行」為原則，從服務意識、服務理念、服務水平、服務質量入手，高度重視客戶的需求、意見和建議，全力提升網點服務水平。（王佳佳 任全民）