孟元支行:SWOT分析法提服務促轉型

2020-12-04 大眾網

隨著企業的復工復產,廳堂客戶逐漸增多,在做好疫情防控工作的同時,孟元支行針對當前所面臨的環境,運用「SWOT」分析法提升金融服務質量,以不斷提升金融服務質量、提升客戶感受等作為疫情期間業務發展的重要推動力,促進網點轉型。

 

一是發揮自身優勢,滿足客戶需求。孟元支行的優勢是貼心式服務+工作熱情,為避免因客戶不能前往營業網點辦理定期存款到期不能轉存而造成的客戶損失,羅莊農商銀行對2020年1月24日-2020年3月31日到期的定期業務按原期限自動轉存一次。孟元支行員工從系統中抓取該期限到期的客戶,逐戶打電話告知客戶,並以此為切入點向客戶講解防疫知識、宣傳我行雲蒙貸、創業擔保貸款、女神貸等產品,不僅加深了與客戶的感情而且解決了客戶資金上的需求。

二是抓住機遇,拓展線上業務。此次疫情在一定程度上推進了線上營銷及線上交易的發展。客戶認識到非面對面的工作方式將會成為未來社會的重要工作方式。孟元支行以此為契機,線上營銷單位結算卡、企業網銀、電子對帳、電子銀行、沂蒙雲貸等我行線上業務或新推廣的業務,在一定程度上滿足了客戶對新工作模式的要求。

三是轉變營銷理念,提升競爭力。借鑑成熟的線上營銷管理經營,孟元支行積極開展上營銷的理論學習,培養新型營銷理念,積極拓展客戶,與多家地方銀行、股份制銀行等金融機構共同角逐農村市場,提升孟元支行競爭力,提升業務收益。

通過SWOT分析法分析我行面臨的形勢,應充分利用當地客戶對我行的認知度較高,通過分崗管戶工作積極營銷存量客戶,增加存量客戶的粘性,同時積極轉變服務理念、營銷理念、管理理念、經營理念,提升服務質量、推進網點轉型。（羅莊農商行孟元支行 張可明）

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