「葛叔，您來啦！您慢點，我來扶您。」
「沒事，這兒我熟。」
11月18日，建行南京中山南路支行的「老客戶」葛先生再次來到「熟悉」的中山南路支行。這位常客是居住在附近的一位眼盲老人，每個月都要到中山南路支行取工資。大堂經理小江立即上前攙扶引導，並為「葛叔」開闢快捷通道。
第一次與葛叔相遇，那是三年前的一個周四下午，他獨自一人拄著導盲棒，在銀行門口徘徊。大堂經理主動上前詢問，才知道原來他想要辦理一張銀行卡，網點第一時間安排「愛心窗口」為葛叔服務。當他坐在臨櫃王師傅面前辦理業務時，明顯能感受到他在交談中的小心翼翼，以及多次被拒絕後的失落感。通過交談，王師傅得知葛叔以前發退休工資用的是存摺，經常不小心弄髒或者損壞了，下個月就要換存摺。用起來很不方便，很希望能換成一張銀行卡。存摺換開卡業務倒是不難，設置退休帳戶變更倒是把王師傅難住了。由於生理原因，這位客戶無法在智慧櫃員機辦理換卡業務，只能在櫃面辦理該項業務，而櫃面辦理該項業務比較複雜，複雜之處不在於業務的難度而是在於需要遵守的操作規範比較多，其中有一項就是需要在電子籤名臺上簽字確認，以及雙錄。
到銀行開戶、填表、憑密碼存款……這些在普通人看來再簡單不過的銀行手續，對盲人來說卻非常麻煩，而這個難題卻在中山南路支行人性化的服務下快速完成。
當葛叔從中山南路支行的工作人員手中接過「銀行卡」，內心溫暖不已。「以前我儘量避免去銀行，出行及辦理業務對我們來說太不方便了。有了銀行卡，以後我自己就能獨立去辦業務，不用老麻煩家人和朋友了！也不用幾個月就換一次存摺。」葛叔感慨地說。
據悉，自2017年獲評全國文明單位以來，建行中山南路支行充分發揮文明單位帶動示範作用，不僅通過「學百佳趕百佳」活動提升網點服務綜合能力，更是連續三年與貧困縣域開展城鄉結對，依託建行大學、善融商城等平臺，圍繞技能培訓、銷路拓展、鄉村文化幫扶等開展系列幫扶，為改善顏圩村經濟薄弱面貌貢獻建行力量。
建行南京中山南路支行一直以「百佳網點」為標杆，積極向優秀網點學習先進經驗。在高櫃櫃員與大堂人員大多為新員工的情況下，加強業務熟練程度、提高服務效率成為提升服務質量的關鍵。更是貼心的為辦理業務時間較久的客戶準備了愛心糖果、熱水等溫暖服務。
中山南路支行員工秉持著「營銷的前提是優質的服務」的營銷理念，保持耐心、細心的服務態度，力求提供高效優質的服務，並根據客戶需求進行精準營銷服務。即使是列印流水等簡單的業務，網點員工也耐心指導，積極引導客戶體驗「建行到家」服務申請電子版流水，通過手機銀行等新渠道提升網點新服務。對於使用微信、支付寶的年輕客戶，員工積極推薦客戶體驗「龍支付」、一元錢購買「龍寶」等活動，打造客戶服務新生態。
每一家支行、網點都是南京建行最有力的名片。以真誠的服務感動客戶、以優質的服務贏得客戶。南京建行將認真履行社會責任，敢於踐行大行擔當，以網點為窗口，堅持「把關愛送到每一位客戶身邊」，始終以客戶的利益為重，用心、用情、用力，形成自身的服務優勢，不斷提升客戶滿意度，使建設銀行成為客戶信賴的銀行。