我是一名網點一線的大堂經理，每天最主要的工作就是服務好我接待的客戶，和客戶微笑的打招呼，和客戶愉快的交流然後再和客戶成為好朋友，這樣的工作常態一直是我所追求的目標，為此，我也一直在努力地奮鬥者，
這天，和往常一樣，在鐘錶指針停留在早上9：58分的那一刻，我身披雷鋒綬帶，站的筆直，開門迎接我的第一批客戶，準備好為他們提供自己的專業知識，一位、兩位、三位，不知道具體是第幾位了，一位年輕媽媽抱著看起來不滿三歲的孩子，腳步匆忙的衝著銀行急促而來，幾乎要跑起來，一看到我就著急著要說話，又顯得語無倫次，說不清楚到底遇到了什麼問題。我見狀，顯示囑咐她掃碼、測溫，然後領她到比較安靜的辦公區，告訴她不要著急，慢慢講。她顯示吸了口氣，然後開始講述，大概意思是自己在網上購物，接到聲稱客服的人回訪電話，說是其購買的物品存在瑕疵，需要對其進行3倍的賠償，要求其加自己的QQ號，客戶起初有些懷疑，經不住客服人員三番的質詢，變將信將疑的和其成為了QQ好友，然後通過一系列的交流，讓該女士掃碼，並將自己收到的驗證碼告知對方，就在一瞬間，該女士恍然大悟，識別到是詐騙。但是，為時已晚，卡裡的2000多元被付出一空。併到派出所報了案，隨後來到銀行尋求幫助。
聽聞女士所言，我先是安慰她不要著急，然後在其購物平臺一番查看，通過查看，撥打平臺客服電話溝通，運用自己平時的工作經驗，成功為其將已劃出的2000多元找了回來，女士見狀，激動的握著我的手，卻說不出話來，她而後告訴我，自己是位家庭主婦，沒有收入，家庭開支全靠她老公出苦力維持，發生了這樣的事，自己感覺很是愧疚，如果真是錢丟了，真不知道該怎麼告訴老公。我認真的聆聽著這位媽媽的訴說，內心也收穫了一份來自客戶的感動，也慶幸自己運用專業所長，又幫助了一位需要幫助的人。
在我看來，服務是高尚的事，做好金融服務是充滿愛心的事業，因為需要，才有專業；因為感動，才有愛！（通訊員：楊振麗）