這是一個值得信賴的服務品牌，這是一個值得記憶的時刻，9月22日，長沙機場「樂星程」服務品牌發布會在T2航站樓圓滿落幕。這場「長沙機場服務品牌」的年度盛會，讓長沙機場服務品牌價值觀煥然新生，終是不負眾望以新面貌、新起點、新徵程展現在大家眼前。
發布會現場賓客如雲，全場座無虛席，長沙機場通過「雲會場」線上直播「主會場」和子品牌「分會場」的現場實況，向公眾傳遞著長沙機場的新品牌力量!湖南機場集團黨委書記、董事長姚英傑，集團黨委委員、長沙機場分公司總經理王其東，民航湖南監管局、湖南省機場管理集團有限公司、長沙黃花國際機場分公司、湖南空港實業股份有限公司、省公安廳機場公安局、長沙出入境邊防檢查站、長沙黃花機場海關、中國南方航空湖南分公司等相關領導出席啟動儀式。
樂星程：一路星程，樂在其中
發布會以「樂星程」品牌宣傳片首映拉開帷幕，向大家展示了服務品牌新logo、新slogon，長沙機場「樂星程」服務品牌理念由此起航。據了解，這是長沙機場在原有資源上整合升級而打造的服務大品牌——「樂星程」的首次亮相。「樂星程」的「樂」源自長沙城市「快樂」屬性，長沙連續12年被評為最幸福的城市之一，而湖南衛視樹立「快樂中國」品牌以來，長沙也被貼上了「快樂之都」的標籤。「星程」寓意燦爛、光明、星級服務之旅，能夠使人第一時間聯想到星城長沙。「樂星程」Logo的主體為一朵美麗的「杜鵑花」，是長沙市花，五朵花瓣，分別寓意「平安空港、歡樂空港、友善空港、高效空港、價值空港」。花蕊中「線條+飛機剪影」的圖形釋意跑道與飛機，增強機場的主題元素。Logo採用深藍色流線型五角星設計，既充分融合未來T3航站樓主體建築設計，又詮釋了「樂星程」中「星」級服務體驗。其色調採用「樂藍」與「樂紅」交相輝映，代表碧水紅城，魅力長沙，同時，藍色是天空的色彩，更是機場安全之旅的主色調。
品牌升級：從「17」蛻變至「1+9」
發布會上，長沙黃花國際機場副總經理常希娟女士向公眾介紹了長沙機場「樂星程」服務品牌建設的心路歷程。經過近一年時間的潛心雕琢，長沙機場服務品牌建設在前行中不斷蛻變，並始終如一踐行真情服務。13個部門、17個子品牌、6次頭腦風暴、14次提案……「樂星程」服務品牌終於孕育而生，長沙機場根據服務功能整合9大服務子品牌、服務品牌理念及核心價值等，構建出新的服務品牌體系。同時，還向公眾描繪了長沙機場服務品牌建設的深耕宏圖，解密「樂星程」服務品牌新力量。
優質的服務是「享得到」、「聽得到」的，發布會邀請了湖南經視主持人王歡女士，分享她的長沙機場印象，並以媒體人的身份為品牌建言獻策。另外一位嘉賓是我們的長沙機場服務品質提升社會監督員代表、湖南省人民醫院胰脾外科主任成偉先生，他用生動妙趣的演講，分享了在長沙機場「三個辣椒」、「一張摺疊機票」、「一件順心順意的行李」這三個令人點讚的暖心小故事。
當現場還沉浸於掌聲時，「樂星程」家族的9位星程小夥伴閃亮登場，樂湘行、經長飛、e機場、樂湘連96777、樂翔、樂湘伴、安小青、樂箱隨、樂湘食9個子品牌員工代表身著工裝展示職業風採，愉悅的旋律、優美的表演讓許多旅客駐足觀看。
品牌是品質的象徵，品質是品牌的保證。集團黨委委員、長沙機場分公司總經理王其東登臺致辭，對關心長沙機場事業發展的社會各界表達了衷心感謝，他表示在統籌疫情防控與復工復產方面各單位勠力同心，力保國內運輸生產量的恢復取得了喜人成績。同樣，品牌工作是一項長期的工作，更需要駐場各單位凝聚力量，共同興起品牌建設熱潮，努力提升旅客「幸福指數」，打造名副其實的長沙機場服務品牌。
在王總精彩致辭後，發布會迎來了此次活動的重頭戲--萬眾矚目的啟動儀式!湖南機場集團黨委書記、董事長姚英傑宣布長沙黃花國際機場「樂星程」服務品牌正式啟動。屏幕中呈現出各崗位員工佩戴「樂星程」服務徽章溫暖微笑的畫面，「夢想的啟程，有我們保駕護航，滿載的歸來，有我們真誠相迎，樂星程家族為您溫情守護」。最後，出席領導和嘉賓們現場為12位服務明星授予「樂星程」服務徽章，將會場氣氛推向了高潮。
新產品發布：歡樂、友善、高效
「行李從酒店直接由工作人員運送至機場，我都不用拿行李，輕輕鬆鬆去機場乘機，時間充裕的話還可以去長沙市裡網紅地打卡，這項服務不錯!」一名在長沙出差的商務旅客對「樂箱隨」子品牌服務中新推出的「徒手出行輕旅程」讚嘆不已。記者跟著「雲會場」的直播小姐姐們沿著子品牌「分會場」現場活動一路探訪。
「長沙機場特殊旅客服務只要提前預約好，從進機場的那一刻起，就有愛心服務專員全程陪伴我，幫我辦登機牌，帶我過安檢，陪伴我到愛心服務專區候機，直至送我登機，全程關懷備至。」一位老人為今日新啟用的特殊旅客愛心專區裡稱讚道「好的品牌是需要體驗與感受的，這才叫服務做到了旅客的心坎兒上，為樂湘伴這個品牌點讚」。
據悉，在疫情防控常態化趨勢下，長沙黃花國際機場旅客吞吐量已逐步回升，且預計今年國慶即將迎來客流高峰。長沙機場為進一步提升旅客出行體驗，確保高峰出行高品質高質量服務，推出了一系列愛心服務、環境提質、便捷出行等新舉措。
據機場相關負責人介紹，長沙機場T2航站樓隔離區內特殊旅客愛心服務專區今日同步啟用，專區面積36平方米，內設接待櫃檯、旅客休閒座椅、兒童遊樂區等，為特殊旅客提供特殊照顧和引導服務，在現有特殊旅客服務標準流程中增加人文關懷，提升特殊旅客乘機體驗。同時，為更好服務特殊旅客出行，長沙機場精心設計孕婦標識貼紙，為旅客張貼並寫上孕周，讓旅客在後續的檢查、登機以及飛行過程中能快速被識別，使孕期旅客出行更舒心。此外，「樂湘食」品牌近期也推出了線上提前訂服務，旅客只需提前在「空港雲端小程序」上選定喜愛的品種下單預定，即可以在長沙機場T2航站樓負一層雲端餐廳自取或選擇周邊免費送服務。
共塑品牌力量、共贏發展未來。「樂星程」品牌推出後，長沙機場將繼續繪製服務品牌嶄新圖景，持續圍繞「以旅客需求為中心」主線，以成為中國最有活力且最友善的機場為目標，堅持以人為本、品牌引領的發展道路，努力提升航班正常率、改善服務品質、增強員工幸福，以實現長沙機場的高質量發展。(羅婧婧)