近日，首屆中國質量技術與創新成果發表賽在北京舉行，大賽以「技術助力質量，創新引領未來」為主題，參賽項目均來自全國各地的能源、民航、鐵路、公路、鋼鐵、銀行、通信、電網、燃氣等行業。其中，長沙機場磁浮城市航站樓管理室推出的「徒手出行，磁浮城市航站樓讓旅客出行更美好」服務項目榮獲國家專業級優質服務獎項。
長沙機場磁浮城市航站樓管理室自成立之日起，便牢牢把握客戶顯性和隱形需求，並努力創造條件，克服重重困難，來滿足客戶的情感需求，把旅客行李當作「第二類旅客」，讓旅客出行更輕鬆、更美好。讓廣大旅客享受城市值機、行李無憂等獨特體驗，不斷豐富長沙機場「樂星程」服務子品牌「樂箱隨」內涵，徒手出行輕旅程，行李無憂樂箱隨。
塑造品牌，助力四型機場建設
四型機場之一「人文機場」，核心要義是要站在不同類型旅客的實際需求角度，提供多層次、差異化的服務產品，滿足旅客個性化需求，突出人文關懷。長沙機場磁浮城市航站樓關於實現旅客「徒手出行」服務的實踐與探索則很好地詮釋了長沙機場在建設人文機場過程中的努力與追求。
為了踐行人民航空為人民的行業宗旨，更好地滿足旅客美好出行的需求，磁浮城市航站樓管理室充分利用地理優勢，打造「徒手出行，行李無憂」服務。何為「徒手出行」，也可理解為空手出行，就是旅客在市區提前進行值機辦理和行李託運，空著雙手，輕輕鬆鬆前往機場安檢和登機，並且攜手長沙市兩百多家酒店升級服務內容，將機場服務進一步前置到市區酒店，實現旅客行李從家門到艙門的無縫對接，解決酒店到機場最後一公裡問題，商務和旅行人士，只需將行李交付至酒店前臺，即可享受零負擔徒手出行。特別是對於老人、婦女，以及背負行李太多太重的人而言，解決了一個大問題，讓出門遠行更加輕鬆方便。
「徒手」一詞源自湖南省發改委印發的長沙臨空經濟示範區2019-2035年發展規劃，因此，推出「徒手出行」這一服務既契合了旅客對美好出行的需求，又與省政府發展規劃相一致。
不斷發展，提升旅客體驗感
長沙機場磁浮城市航站樓管理室始終堅持以人民為中心，不斷提升旅客體驗感，推出服務新舉措，著力打造獨具特色的服務品牌，取得了一個一個裡程碑式的發展。
2019年3月31日，長沙機場磁浮城市航站樓投入使用，旅客可提前在此辦理值機和行李託運手續，2019年5月，春秋航空、九元航空進駐。2019年9月18日，引入中國南方航空公司，磁浮城市航站樓從此實現國內航空公司全覆蓋，所有乘坐國內航班的旅客均可辦理。2019年10月28日，磁浮城市航站樓將旅客行李託運辦理時間從航班起飛前4小時提前至8小時，2020年1月19日，磁浮城市航站樓當日旅客辦理量突破2000人，2020年7月21日，歷時4個半月的打造，磁浮城市航站樓正式面向廣大旅客推出「行李無憂」服務項目。長沙機場磁浮城市航站樓自運行以來，共辦理旅客35.7萬人，行李11萬餘件，共計重118萬公斤。
一方面，磁浮城市航站樓實現了旅客「一站式」服務，提前解放旅客雙手，解決旅客的後顧之憂。另一方面，由於旅客提前完成了值機、行李託運等人身安檢之前的全部手續，減輕了機場航站樓較為擁擠的值機大廳壓力。其舒適溫馨的服務、快捷高效的流程更好地提高了旅客對長沙機場的美譽度和忠誠度。
行業先導，創新示範引領
城市航站樓作為新型服務業態，能切實解決機場交通問題、提高出行效率、減少出行成本、完善城市功能、提升城市品質和為旅客提供高品質和多樣化的服務等功能，在業內廣受追捧。長沙機場磁浮城市航站樓的投入使用，迎來了各單位的關注，首都機場集團、青島機場、廣州鐵路局均至現場考察，同時，磁浮城市航站樓也收穫了諸多旅客好評，旅客表揚600餘次，送來錦旗1面。如今，越來越多的旅客愛上了這座「城市航站樓」。
2020年9月22日，長沙機場「樂星程」服務品牌正式啟動，旗下的9個子品牌均突出代表著機場的某個特色服務功能，如「樂箱隨」子品牌對應的則是機場全流程行李無憂服務，重點體現的是實現旅客「徒手出行」，因此，我們將不斷豐富其內涵，進一步發揮地理位置優勢，拓寬服務面，繼續向前端延伸，讓更多旅客享受更好的行李無憂服務。同時對全國各地城市航站樓的新建與運營起示範引領作用。（中國民航網 通訊員姚哲之）