海南航空多倫多航站周昆：心繫祖國，讓更多旅客回家

2020-10-06 航空內參

2020年10月5日，海口——本報訊：（作者單位 海南航空控股股份有限公司）2011年，剛畢業的周昆來到海南航空，加入海航運行控制部。在運行控制部工作的三年時間裡，周昆學習到了如何更全面地看待公司航班運行。「安全、正點、服務」一直是海航每名運控人心中的一把尺。2014年，周昆從運行控制部調任至海南航空多倫多航站。如果說之前的工作需要更多地從宏觀角度考慮問題，那麼新的崗位則是需要從細小的環節優化服務品質。

駐外場站的工作更多靠的是靈活應變，多努力一些，讓需要幫助的旅客少一些焦慮。在多倫多的工作中，周昆遇見過由於無法負擔境外醫療費用急需回國治病的旅客，遇見過沒有籤證卻急需回中國探望病重父母的外籍旅客，也遇見過滯留中轉地身無分文的老年旅客。身處境外，這些無助的面孔更多的像是家人。每當這些旅客在他的努力下成功回國時，他覺得這一切努力都很值得。

2020年年初，國內受新冠肺炎疫情影響較大。在公司開通境外物資綠色通道後，多倫多航站通過航班運輸近百噸社會各界捐贈的物資回國。每當運輸這些物資時，周昆和多倫多航站團隊都會一遍一遍清點，一遍一遍囑咐輕拿輕放，他們知道這些物資都是救命用的。3月開始，國內疫情轉好，境外卻成了疫情重災區。疫情期間航班量大減，回國機票一票難求。在此情況下，多倫多航站主動制定了旅客候補流程，最大化利用航班剩餘座位讓更多旅客回國。

在航班保障現場，周昆主動向有需要的旅客提供口罩、消毒液等防疫物資，主動識別需要幫助和免疫力低下的旅客並為他們提供快速值機通道。7月24日，海南航空承擔了多倫多始發回國的國動包機任務。為了使包機任務保障順暢，周昆和多倫多團隊凌晨四點便開始保障準備，最終在截載時間提前1小時完成值機工作。在當日進港航班延誤導致過站保障時間不足的情況下，周昆積極協調地面代理、機場、海關進行快速過站保障，保障了當日航班正點滿載起飛。當他手舉國旗在機坪向旅客揮手告別時，他知道這份工作又被賦予了新的意義。

身在境外，心繫祖國。任何一份看似平凡的工作都有一份不平凡的意義。中秋國慶萬家團圓時，正是像周昆這樣千千萬萬的海航人，用心去做旅客心中最好的「店小二」，為旅客帶來最貼心真誠的服務。

附圖1：海南航空航站人員保障旅客安全出行

附圖2：海南航空時刻保障旅客安全

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