敬畏生命 守護平安 海南航空緊急保障病患旅客順利成行

2020-12-27 研客君

2020年12月27日，海口——本報訊（通訊員 方禺天、孫栓寧 海南航空控股股份有限公司）近日,一名旅客在南海永興島突發胸膜炎，急需飛往海口接受醫療救助，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（以下簡稱「海南航空」）地服管理部收到通知後，迅速部署、緊急協調，經過與機場及地面各單位的密切溝通配合，最終保障旅客順利乘坐當日三沙-海口航班抵達海口。

當日中午11:32，海南航空地服部客戶服務席接到運行控制部通報，三沙飛往海口的HU7418航班上有一名病患急救旅客需要保障，此時距航班起飛已不足90分鐘。客戶服務席接到通報信息後，立即與三沙機場地服聯繫並核實信息，經了解，該名旅客在永興島上突發疾病，經醫院初步診斷為胸膜炎，因島上醫療條件受限，其臨時決定乘坐海航航班出島治療；另外，與病患旅客同行的還有兩名急救醫護人員及一名家屬，其一行將在乘坐航班抵達海口美蘭機場後，需儘快安排下機並由急救車將病患旅客送往醫院作進一步救治，旅客方面希望航空公司能給予相應協助。

在了解情況後，客戶服務席立即協調三沙地服收集旅客相關資料，並特意提示當地工作人員提前為旅客檢測體溫。確認旅客滿足乘機條件後，客戶服務席聯繫三沙地服代理，快速為旅客辦理好乘機手續，並協調安檢配合快速過檢，最終該旅客搭乘的航班順利於中午12：50從三沙機場準點起飛。與此同時在海口美蘭機場，海口地服人員也早已在現場做好接機準備工作。當航班到達後，艙門開啟時，地服人員在艙門口引導病患旅客及陪同人員優先下機，並送上急救車，隨後旅客被送至醫院接受進一步的治療。旅客及其家屬對海南航空全程展現出的真情服務態度及高效保障能力表示稱讚與感謝。

這樣的緊急保障事件，對於忙碌在一線的客戶服務席來說已是家常便飯，在日常工作中，他們經常會遇到各類特殊旅客的求助需求，有因傷病急需乘機的旅客，有需要現場指引的老年旅客，也有急於成行的中轉旅客……面對旅客的各種訴求，客戶服務席都會在確保安全的前提下盡全力為其提供保障及協助。一線海航工作者們時刻以「三個敬畏」鞭策自己，牢記作為民航人的使命，用實際行動詮釋著海航人的責任與擔當，這也是他們積極踐行中國民航「真情服務」理念及海航「店小二」服務精神最好的寫照。

附圖1：海南航空地服人員與醫護急救人員共同保障旅客安全

附圖2：海南航空工作人員為病患旅客及陪同人員安排優先登機

附圖3：海南航空地服人員全程護送病患旅客上下機

相關焦點

  • 守護生命希望，烏魯木齊航空順利保障人體器官緊急運輸
    據悉，金先生為蘭州大學第一醫院的一名醫生，此次需要運送的人體器官為肝臟和腎臟，用於保障3位患者完成器官移植手術。因此次任務緊急，金先生預計抵達機場時間為14點左右，而航班計劃起飛時間為14：15。生命至上，這是一場生命與時間的賽跑。
  • 生命至上 海南航空兩航班全力保障造血幹細胞和人體器官運輸任務
    2020年10月14日，海口——本報訊：（通訊員 寧隆宇 宋志鵬 孫栓寧 作者單位海南航空控股股份有限公司）10月13日17時，在颱風「浪卡」的風雨中，海南航空HU7219航班從海口美蘭國際機場迎風起飛，帶著海南省第119例造血幹細胞捐獻者的愛心和患者康復的希望，飛往目的地上海；當天15:35，由廣州起飛的海南航空HU7806航班載著人體捐獻器官順利抵達北京。
  • 海南航空兩航班全力保障造血幹細胞和人體器官運輸任務
    在接到海口飛往上海的HU7219航班造血幹細胞運輸任務後，海南航空各單位在做好防臺運行工作的同時，也積極投入到特殊航班保障任務中。AOC籤派中心密切關注天氣變化和航班運行情況，協調航班的機組和地面的保障資源；地服人員全程陪同攜帶造血幹細胞的旅客快速辦理值機手續，確保旅客地面手續辦理順暢。
  • 海南航空全力為中國第22批援獅子山醫療隊順利出行保駕護航
    2020年9月18日，長沙--本報訊（通訊員 夏徵 作者單位 海南航空控股股份有限公司） 9月18日，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱「海南航空」）護送中國（湖南）第22批援獅子山醫療隊於當地時間6點12分安全抵達布魯塞爾，轉機前往獅子山開啟為期一年的援助工作。
  • 海南航空綠色通道運送宮血幹細胞 為生命保駕護航
    ）近日，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱：海南航空）接到博鰲超級醫院宮血幹細胞緊急運輸任務，為確保宮血幹細胞及時運送至目的地，海南航空空地各部門精心準備、通力協作，全程開啟綠色通道，最終於11月23日順利保障宮血幹細胞安全運抵杭州，獲得客戶的認可與感謝。
  • 旅客突發疾病 奧凱航空緊急備降救助
    民航資源網2020年8月28日消息：2020年8月25日，奧凱航空BK3167航班由天津飛往綿陽。飛行途中，一名旅客突發疾病，奧凱航空機組全力救助，在確保飛行安全前提下，航班緊急備降太原國際機場，保障了旅客生命安全。　　據當班乘務長宗維維回憶，當日BK3167航班正點起飛。
  • 海航地服海口分部多措並舉 全力保障旅客平安出行
    圖：海南航空地服海口分部各保障單位應急桌面處置演練 （攝影：劉旺）民航資源網2020年8月29日消息：又是一年暑運季，為持續維護暑運期間機坪保障安全平穩，海南航空控股股份有限公司（簡稱「海南航空」）地服海口分部高度重視機坪運行安全管理
  • 海南航空地服管理部強化機坪管理 以實際行動保障航班安全
    2020年9月19日，海口——本報訊（通訊員 陳禮歡 海南航空控股股份有限公司） 機坪安全不容忽視，加強機坪外來物（英文全稱 ：Foreign Object Debris 簡稱：FOD）管理則是其中重要一環。
  • 海南航空南昌場站地面人員高效保障晚到旅客出行獲好評
    2020年10月25日，北京——本報訊：（通訊員 方禺天 作者單位 海南航空控股股份有限公司）近期，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱「海南航空」）南昌場站地服人員與地服部值班人員協同配合，高效保障40位晚到旅客順利出行一事，獲得旅客的讚許和認可。
  • 生命至上，真情服務——西部航空成功保障人體器官運輸
    8月18日，西部航空PN6323重慶-福州航班，西部航空各部門通力協作完成了一起人體器官運輸的保障工作。來自西部航空客艙服務部乘務長別筱文帶領組員魯金沙、魏宇、王卅成功保障了這次航班。為了成功地延續生命的希望，醫院、機場、航司等多個單位爭分奪秒地與時間賽跑。當班乘務組齊心協力，在航前、航程中進行了有力有序的布置與協調。最後，航班於晚間19:00安全抵達福州，乘務組在打開艙門後第一時間安排工作人員引導協助旅客下機，圓滿完成保障。
  • 海南航空積極部署全力保障國慶「黃金周」
    2020年9月28日——本報訊：（通訊員 寧隆宇、宋志鵬 作者單位 海南航空控股股份有限公司）隨著2020年國慶、中秋「黃金周」將至，國內疫情防控形勢平穩及旅遊市場逐步復甦，預計全國民航將迎來旅客出行高峰。為滿足旅客出行需求，海南航空全面統籌各地運力資源、保障國慶「黃金周」生產運行。9月30日至10月8日，海南航空預計執行航班超過5600班，運送旅客近100萬人次。
  • 長安航空機上緊急救助患病旅客
    中國航空新聞網訊：近日，海航集團旗下長安航空9H8389航班從宜昌起飛前往揭陽，飛行途中乘務長接到後艙乘務員緊急報告，有旅客出現呼吸不暢，並伴有痙攣情況。乘務長立即廣播尋找醫生並通報駕駛艙。聽到廣播後，一位醫生隨即與乘務組取得聯繫，在徵求發病旅客同行家屬同意後，參與到救治中來。經過按壓穴位和針灸治療後，患病旅客症狀得到了有效緩解。
  • 金鵬航空高效保障人體捐獻器官轉運任務
    今年11月，金鵬航空累積完成三次人體捐獻器官運輸任務，在民航多單位多部門的通力協作與支持下，金鵬秉承「生命至上」理念，在數次成功保障人體捐獻器官的任務中積累豐富經驗，實現了快速通關、優先承運的目標，搭建起承載生命曙光的「空中綠色通道」，為「生命接力、愛在傳遞」貢獻民航力量。
  • 金鵬航空高效保障人體捐獻器官轉運任務
    今年11月，金鵬航空累積完成三次人體捐獻器官運輸任務，在民航多單位多部門的通力協作與支持下，金鵬秉承「生命至上」理念，在數次成功保障人體捐獻器官的任務中積累豐富經驗，實現了快速通關、優先承運的目標，搭建起承載生命曙光的「空中綠色通道」，為「生命接力、愛在傳遞」貢獻民航力量。
  • 奧凱航空爭分奪秒運送活體器官
    民航資源網2020年11月2日消息：近日，奧凱航空AOC接到一通特殊的電話，「合肥一家眼科醫院的段醫生將攜帶4片眼角膜乘坐奧凱航空BK2846航班由合肥前往昆明進行緊急手術，希望奧凱航空予以協助」，電話那頭，來自合肥機場的工作人員略帶急促地語調說道。此時，距離航班計劃起飛時間只有近1個小時。
  • 「海航隨心飛，暢享中國行」首批旅客順利成行
    2020年10月23日，海口——本報訊（通訊員 黃增燕 作者單位 海南航空控股股份有限公司）10月23日，海航集團旗下海南航空「海航隨心飛，暢享中國行」產品迎來首批出行旅客，他們將乘坐海航旗下12家航司近900條國內航線，開啟隨心飛首個「金秋之旅」。
  • 緊急救援助力生命接力 西北空管彰顯責任擔當
    民航資源網2020年9月23日消息：9月19日，西北空管局空管中心區域管制中心精心指揮、全力保障，為一架緊急救援航班搭建空中綠色通道，與患者一同與時間賽跑，為其贏得手術先機。當日下午7時許，西北區域管制中心接到消息稱，有一架執行敦煌到浦東班期任務航班為緊急救援航班，並請求優先保障。
  • 海南航空積極應對颱風「沙德爾」 確保航班運行安全
    圖：海南航空22日召開防颱風部署工作會議（攝影：宋志鵬） 　　民航資源網2020年10月23日消息：今年第17號颱風「沙德爾」於10月22日下午已加強為颱風級別，10月23日逐漸轉向偏西方向移動，移速加快並趨向海南島南部近海，預計10月24日傍晚到夜間擦過或登陸海南島南部後，趨向越南中北部沿海
  • 海南航空應急管理團隊陳牧、黃哲宗：完善應急體系 提升處置能力
    陳牧和黃哲宗就是海南航空應急管理團隊的骨幹成員，他們不僅具備精湛的AOC籤派業務能力，而且完成了應急體系的搭建、完善、維護等工作，將中國民航「敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責」的精神內涵貫徹於心，付諸於行。2018年，陳牧和黃哲宗相繼加入海南航空應急管理團隊，面對著初具規模卻並未完善的應急體系，兩人通力協作從源頭開始，建流程、搭體系、改手冊。
  • 啟動「生命快遞」通道 桂林航空為患者運輸造血幹細胞
    旅客趙先生負責此次造血幹細胞的運送，他表示，造血幹細胞的運送相對比較緊急，也比較特殊，這次運送非常順利，特別感謝桂林航空的工作人員，為此開通了綠色通道，並進行了全程的周密保障。這是進入9月以來，海航集團旗下桂林航空第二次開通綠色通道為生命保駕護航。