海南航空南昌場站地面人員高效保障晚到旅客出行獲好評

2020-10-30 航空內參

2020年10月25日，北京——本報訊：（通訊員 方禺天 作者單位 海南航空控股股份有限公司）近期，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱「海南航空」）南昌場站地服人員與地服部值班人員協同配合，高效保障40位晚到旅客順利出行一事，獲得旅客的讚許和認可。

10月21日上午10點10分，海南航空南昌場站地服人員徐維侶接到票臺通知，HU7264南昌-海口航班的40位團體旅客因故無法按原定時間到達機場。此時，距離航班截載已不足一小時，該團旅客極有可能錯過航班截載時間，延誤行程。

接到通知後，徐維侶積極問詢事件情況，第一時間調動可用資源，聯繫負責該團體行程安排的導遊，掌握團隊旅客預計到達機場的時間，並立即針對本次團體旅客事件的特殊性制定預案。同時，報當日海南航空地服部值班人員，協調南昌機場各保障單位，壓縮各環節時間，提前為該團隊旅客換好登機牌，儘量為旅客縮短值機時間，並與機場安檢方面積極協調，為該團體旅客專門增開安檢通道，以便在旅客到達後可以快速通過安檢。

考慮到該團隊老年旅客較多，徐維侶全程陪同並引導40名旅客前往遠機位電梯口，地服人員姜迪在遠機位電梯口分批次引導老年旅客協助旅客掃碼登機，地服人員萬崢在登機口把控航班時間並與機組實時匯報並監控登機進度，40名旅客在不到半小時的時間內順利完成登機。最終，航班於11點39分關艙，11點52分正點起飛。

對能順利登機，安全啟程，旅客們心情十分激動，導遊手寫感謝信寄予海南航空南昌場站地面工作人員：「感謝海南航空3名工作人員積極協助團隊40餘人趕上飛機。」質樸的話語中，流露出的是對海南航空暖心服務精神的肯定與專業服務品質的認可。

創業27年來，海航人始終用心珍惜每一次的相逢、用情陪伴每一程旅途、用海航「店小二」精神服務每一位旅客、更用實際行動詮釋著海航人的責任擔當和時代精神。不期而遇，相伴相惜，海南航空還將以更加專業的素養與更加優質的服務，竭誠為每位旅客的安全出行保駕護航。

附圖：海南航空南昌場站地服人員收到該團體旅客導遊的手寫表揚信

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