海南航空以真情服務兒童旅客 溫暖每段旅程

2020-09-03 民航資源網

民航資源網2020年8月23日消息：隨著暑運旺季到來，兒童旅客比例大幅增加，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱「海南航空」）在做好常態防疫基礎上，始終秉承海航「店小二」服務精神，用真情服務旅客。

近期，海南航空HU7785航班由長沙飛往哈爾濱，乘務長航前準備時查詢到當段航班有8名普通兒童旅客，根據兒童旅客的出行特點提前對乘務員進行部署安排。兒童旅客登機後，乘務組向小旅客及家長們介紹了飛機機型、航路天氣、目的地氣溫，認真講解乘機注意事項，主動提供毛毯、飲料食品，適宜調節小旅客就坐區域的客艙溫度，並和小旅客講故事互動，緩解小旅客們的緊張情緒。下機時，小旅客們紛紛向乘務組熱情揮手道別。

海南航空始終秉承「以客為尊」服務理念，用海航「店小二」服務精神打磨卓越的服務品質，關注旅客個性化需求，以真情服務、嚴守品質、持續創新作為動力源泉，用體貼入微的五星服務溫暖每段旅程。

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