海航海口貴賓室陳坤成：踐行「店小二」精神 真情服務旅客

圖：海南航空海口貴賓室陳坤成在工作崗位上 海航供圖

民航資源網2020年10月9日消息：「以客為尊，真情服務，心存敬畏」這幾句話在陳坤成加入海南航空時就一直牢記於心，並成為他工作的座右銘。

2019年1月，陳坤成來到海南，成為海南航空海口貴賓室中的一員。初來乍到的陳坤成勤勉奮進、兢兢業業，從工作的第一天起，就努力學習業務知識，用心為旅客提供服務，想旅客所想，急旅客所急，全力幫助解決旅客遇到的難題。他溫馨周到的服務讓旅客在勞累的旅途中感受到了家一般的溫暖。

經過認真的學習、不斷總結和提升溝通技巧，不到三個月，陳坤成已經成長為海航貴賓室一名出色員工，並成為重要航班保障任務的常駐員工。「陳坤成是一位非常踏實的同事，表現優秀，他具有很強的主動服務意識和優秀的溝通能力，旅客都評價他提供的服務讓人感到很舒服，他個人成長也非常快！」海航貴賓室的同事這樣評價道。在平時的工作中，陳坤成充分發揚「店小二」服務精神，嚴格遵守主動服務、快速響應、首問責任、主動報告、積極改進的原則，力求盡善盡美為每一位旅客提供服務。

圖：海南航空海口貴賓室陳坤成（左一）與旅客 海航供圖

他不僅在所處的崗位上有優異的表現，在日常的工作範圍外，要是看到航站樓內有旅客遇到困難，需要幫助時，陳坤成也會毫不猶豫地伸出熱情之手。

2020年7月某一天，陳坤成在完成遠機位進港保障任務之後回到國內到達廳，這時他注意到，在到達通道的電梯旁有一位年長的女士，身邊還堆放著幾個隨身行李，正茫然地環顧四周。陳坤成主動上前詢問旅客是否需要幫助。經溝通，旅客是第一次乘坐飛機，對乘機流程完全不了解，且腰有傷搬不了行李，所以只能在原地等待。陳坤成在了解情況後主動為旅客提供幫助，他找來了行李推車，並將旅客的隨身行李搬上行李推車，途經疫情檢查點，因為旅客不太會使用手機，陳坤成又耐心指導旅客完成了進港掃碼手續。經過託運行李提取處的時候，旅客表示有託運行李，細心的陳坤成擔心旅客站立太久導致腰痛問題加重，便攙扶旅客到旁邊的座椅休息，還貼心地為旅客端上一杯溫水。安頓好旅客後，陳坤成則自己去一旁等待託運行李。拿好行李後，陳坤成又將旅客送至航站樓外與接機的家人會合。旅客和家人對陳坤成無微不至的服務表示十分感謝，連連稱讚這位素不相識的小夥子樂於助人。

這位旅客是第一次來到海南，陳坤成的服務讓她感受到了海南人民的熱情以及海航人地面服務的專業精神，她表示，多虧了陳坤成的幫助，否則下飛機後完全不知道要如何從航站樓走出來。作為地服人，陳坤成用實際行動，贏得了旅客的喝彩，同時也向世界旅客展現了海南自貿港的靚麗形象。