海航第十次蟬聯「SKYTRAX五星航空公司」榮譽

11月12日，航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務領先調研機構SKYTRAX揭曉2020年SKYTRAX世界航空大獎。海南航空控股股份有限公司（簡稱「海南航空」）以優質的產品及服務連續十年蟬聯「SKYTRAX五星航空公司」榮譽並保持全球十佳航空公司排名第七。

海南航空第十次蟬聯「SKYTRAX五星航空公司」榮譽(本文圖片由海航提供)

精益求精 匠心錘鍊五星服務品質

自成立以來，海南航空秉承「店小二」服務精神，關注旅客需求，以真情服務、嚴守品質、持續創新作為動力源泉，積極對標業界領先國際航空公司，不斷提升旅客的空地出行體驗。在過去的一年，海南航空打造全新「智慧航班」，全新區域網系統為旅客提供近五萬條視頻資源、200張音樂專輯及海南自貿港等目的地推介，旅客可通過手機、平板電腦等多種便攜電子設備一鍵開啟系統，暢享空中商城、遊戲、服務點評等多種豐富功能；升級Care More關懷系列產品，推出申請時限更加靈活、可視化的無成人陪伴兒童行程動態追蹤服務；創新餐食產品，打造出港地特色美食、經濟艙海南特色餐食、特殊餐食點選、餐食兌換積分服務等多重禮遇，豐富的產品類型為不同需求的旅客提供相應的選擇，為旅客的假期出行提供高質量保障。

海南航空第十次蟬聯「SKYTRAX五星航空公司」榮譽

助力抗疫 勇擔中國企業社會責任

2020年對全球民航業都是不平凡的一年，這一年也給海南航空帶來了巨大挑戰。自疫情爆發以來，海南航空在旅客出行的各環節積極部署了疫情防控相關工作要求，確保旅客和機組的安全，持續更新旅行提示信息的同時，有序開展防疫物資運輸、醫療團隊運輸等方面工作，積極、主動發力「客改貨」航班運輸，為全球抗疫貢獻「中國力量」。目前，海南航空已在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、武漢、長沙、鄭州、南京、福州等城市相繼開通「客改貨」包機航班，將2萬5千餘噸物資運送至美國、加拿大、法國、德國、匈牙利、西班牙、比利時、愛爾蘭、荷蘭、英國、羅馬尼亞、澳大利亞、泰國、馬來西亞、以色列、委內瑞拉、沙烏地阿拉伯、哈薩克斯坦18國24城，助力多國抗疫。除此之外，海南航空還根據旅客需求，圓滿完成上海-特拉維夫、大連-貝爾格勒、成都-喀拉蚩等多個復工復產包機任務，推動後疫情時代各地社會經濟生活恢復。

海南航空廣州白雲國際機場海翼軒貴賓室

立足自貿港 打造國際五星航空品牌

在不斷升級美好出行體驗的同時，海南航空作為海南自貿港的主基地航空公司，在海航集團領導下，充分發揮集團產業鏈和資源優勢，結合海口美蘭機場二期建設，以旅客體驗為核心，將航空產品與海南自貿港特色相結合，堅持優化現有產品、推出新的服務，全力打造海南航空特色HOME BASE旗艦基地，陸續推出個性化服務產品以滿足旅客多樣性需求，以五星航空的高標準實現服務及產品提升，不斷提升服務品質，提高品牌美譽度，打造國際五星航空品牌，助力海南自貿港建設。

海南航空助力全球抗疫

海南航空董事長徐軍表示：「這是海南航空第十次蟬聯五星航空榮譽，作為立足於海南自貿港的中國航空公司，海南航空積極踐行中國民航『真情服務』理念，從滿足旅客深層次需求出發，超越旅客期望，創造全新的飛行體驗，矢志不渝地夯實安全基礎、提升服務水平。我們所取得的成績離不開黨中央國務院領導下海南省和各部委對海航的支持，同時，感謝所有一線員工的貢獻，正是因為每一位員工的默默付出和努力，才讓海南航空在世界舞臺上更加閃耀。無論面對如何艱難的環境，全體海南航空員工始終不忘作為民航人的初心和使命，堅守崗位、堅守職責，用心服務，積極奉獻。我們對於全球航空業恢復充滿信心，海航人將與全球民航人團結一致，戰勝疫情！海南航空將繼續以五星服務品質及嚴格的防疫措施保障旅客出行。」

十年佳績是海南航空高質量航空運營品質最好的見證。在走向世界舞臺，獲得全球旅客認可的同時，作為海南本土企業，海南航空積極響應國家各項倡議，秉持中國民航「真情服務」理念，積極踐行「敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦幹」的特區精神，在海南自貿港建設的關鍵之年，緊抓機遇，充分發揮境內外資源優勢，助力區域經濟發展，成為暢通經濟貿易往來、經濟發展的「空中橋梁」，向全球展現中華民族世界級航空品牌的形象。(中國民航網 通訊員閆思苑)