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經濟觀察網 記者 沈怡然 數位化能為便利店帶來什麼改變？8月7日，一位來自見福便利店的店長鄭藝輝對經濟觀察網表示，數位化改變了他一直以來「拍腦袋」決策的工作方式。
鄭藝輝2011年加入廈門見福連鎖管理有限公司（下稱「見福」），現任廈門市思明區一家見福便利店的店長。他所在的企業，是福建規模較大的便利店品牌，根據中國連鎖經營協會數據顯示，見福的門店增長率高達46%。鄭藝輝表示，一直以來，自己經營決策絕大部分依賴於經驗，這也是店長崗位的普遍現象。
「飛速擴張中，新零售行業的競爭進入到了白熱化階段，公司開始遇到問題」，見福便利店董事長張利在8月2日對經濟觀察網表示，店長在整個零售體系中是個靈魂性的角色，但我發現，實際工作中他們的核心能力往往得不到發揮。
「為什麼銷售上不去？為什麼庫存突然少了？雖然店長可以從後臺收集便利店的經營數據，但人工收集數據粗糙，最後決策往往用猜的方式，尤其出現意外情況，我們很難在第一時間知道發生了什麼」，鄭藝輝稱。
張利稱，根據這個職業的要求，店長工作精力應該兩成是看數據，八成是管理，而現實往往是，一半時間在看數據，一半在做管理，而一直以來，數據是店長自己從後臺收集的，往往對管理決策的支撐效果很弱。他認為，店長作為零售系統的核心，這在很大程度上拖累了整個公司的發展效率。
當下新零售不斷倡導把人、貨、場進行數位化改造，以大數據和人工智慧，對店長傳統的工作方式進行革新，成為零售企業一種新的嘗試。為解決店長的「拍腦袋決策」問題，2018年，張利開始尋求將見福的一千多家便利店進行數位化改造，並與杭州觀遠數據有限公司（下稱「觀遠數據」）達成合作。
觀遠數據是一家成立於2016年的大數據及智能分析解決方案提供商，為連鎖零售、購物中心以及泛網際網路行業提供數位化轉型服務。8月2日，觀遠數據創始人兼CEO蘇春園對經濟觀察網表示，企業為見福提供了觀遠智能分析2.0產品，從應用平臺、分析平臺和大數據平臺三個層面多維度提升企業的數據分析能力，以求幫助店長做更科學的決策分析。
蘇春園表示，工業時代極大放大了我們的體力，而在智能時代，因為算法，因為充沛的數據，我們的腦力開始能夠得到極大放大。
鄭藝輝表示，此前當業務數據不支持，店長做決策往往用猜的方式，而現在，有了數據支持，可以用看的方式，包括每日營業額、各產品庫存及佔比情況、月度目標完成進度，這些平日裡需要店長觀察和猜測的數據，都會顯示在一個手機app裡。
紅杉資本中國基金曾投資見福便利店和觀遠數據，紅杉資本中國基金投資合伙人蘇凱認為，零售行業的「數位化轉型」，應該有節奏有計劃的部署，大致可以分為四步：第一步是看得見，也就是至少知道整體的營銷數據；第二步是看得懂，知道這些數據意味著什麼，目前哪些環節做得好，哪些出現了問題；第三步就是有辦法，知道問題之後如何解決；第四步是有模型，也就是中臺建設，把原來說不清楚的東西讓系統說清楚。