網上繳費屢屢碰壁 支付寶交水費是空擺設?

2020-11-28 安青網

網上繳費屢屢碰壁 支付寶交水費是空擺設？

2016-07-13 15:52:29   來源：皖江晚報    

【摘要】

7月12日，市民齊女士致電本報熱線，吐槽首創水務支付寶繳費服務不太管用，近幾個月，她先後多次想通過支付寶交水費，卻沒有一次成功，不是無法繳費...

7月12日，市民齊女士致電本報熱線，吐槽首創水務支付寶繳費服務不太管用，近幾個月，她先後多次想通過支付寶交水費，卻沒有一次成功，不是無法繳費，就是系統在維護，無法登錄。

市民：網上交水費屢屢碰壁

齊女士在來電中說，前段時間，她聽親戚介紹首創水務已開通了支付寶繳費功能，用戶通過支付寶即可交水費。得知這消息後她很高興，以為今後交水費就能偷點懶，再也不用跑東跑西去交費了，沒想到此後她想通過支付寶交水費，試了好多次，卻沒有一次能成功，「起先幾次還能在支付寶上查到我家的欠費情況，但只能查詢，卻無法繳費，後幾次則乾脆連查詢欠費也不行了，手機屏幕上總是提示『繳費單位系統維護，請稍後再試』，根本就進不了繳費界面，難道首創水務的支付寶繳費是空擺設?」齊女士希望本報「幫你辦」欄目記者能幫著過問一下此事，如果是支付寶或首創水務方面出了問題，就提醒他們儘快改正，方便用戶繳費;如果是她個人操作問題，則希望水務公司能提供一個詳細指南，教一教她如何正確操作。

客服：可能是客戶不懂操作

隨後，記者將齊女士反映的問題反饋給馬鞍山首創水務公司，該公司客服人員表示，目前，該公司在支付寶推出的繳費服務並無異常，用戶能正常繳費。「此前，確有一些用戶曾向我們反映，用支付寶交水費交不了，後經我們指導，都順利完成了繳費。」這位工作人員表示，出現此類問題大多數是用戶不懂操作所致。用戶通過支付寶繳費，如出現只能查詢，卻無法繳費的問題，是因為輸入金額有誤，「客戶如果已欠水費，在填寫繳費金額時，就只能填寫已欠的金額，例如用戶欠費50.85元，就要填寫50.85元，既不能多交，也不能少交，否則就無法完成繳費。」如果用戶繳費時，手機屏幕老提示「繳費單位系統維護，請稍後再試」，無法進入繳費界面，則是支付寶軟體版本低所致，「只要將手機裡的支付寶軟體更新到最新版本，就可以解決這個問題。」

提示：如何通過支付寶交水費

用戶通過支付寶繳納水費具體操作方法如下：手機用戶下載安裝支付寶APP，PC用戶登錄支付寶網站(alipay.com)或從淘寶登錄;選擇「生活交費」，點擊「水費」;輸入選擇對應的城市，再輸入家庭信息(也可直接輸入「用戶編號」進行繳費);輸入戶號後點查詢，會把用戶總欠費信息列出，如用戶不欠費，則列出該用戶預存款信息;用戶選擇交費還是退出，用戶不欠費也可交錢作為預存款。諮詢熱線：2470001。

本報記者汪濤

責任編輯：杜宇

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