來源：華夏時報
摘要：在經歷了年內連續兩季的虧損之後,國內在線旅遊服務業的領頭羊攜程集團終於在第三季度宣布實現扭虧為盈。這也是這家旅遊業巨頭在COVID-19疫情爆發之後發布的第一份正向業績財報。
華夏時報（www.chinatimes.net.cn）記者 王瀟雨 黃興利 北京報導
在經歷了年內連續兩季的虧損之後,國內在線旅遊服務業的領頭羊攜程集團（下稱「攜程」）終於在第三季度宣布實現扭虧為盈。這也是這家旅遊業巨頭在COVID-19疫情爆發之後發布的第一份正向業績財報，儘管不能因此認為旅遊行業將從此走出疫情陰霾重振市場，但至少先在目前的政策和市場環境下，像攜程這樣一批在線旅遊企業有很大的機會借勢實現數位化對文旅產業的融合發展，成為這個古老行業新的主導力量。
業績翻身
根據攜程在12月2日發布的未經審計三季度財務數據，雖然在第三季度淨營業收入只有55億元人民幣，與去年同期的105億仍有較大差距，但歸屬於股東的淨利潤達到16億元人民幣，較去年同期7.93億元淨利潤已經實現翻倍。如果考慮到這樣的業績是在國際商務和旅遊出行幾乎全面停滯，國內旅遊從二季度才開始逐漸恢復，並且還不時受到局部疫情影響的情況下取得的成績，實屬不易。
對於疫情對旅遊出行市場環境帶來的劇變，近年來一直在向國際化路上「狂奔」的攜程緊急轉向，提出了「深耕國內，心懷全球」的新戰略主張，開始將主要的業務聚焦於國內旅遊出行。正是這一調整使得上半年受到部分業務增長停滯以及訂單退改等因素而下滑的收入不但實現反彈，更在因疫情而帶來的「報復性出遊」等因素下獲得了更快的增長。
攜程方面表示，目前國內業務已經成為驅動公司業績增長的核心引擎。攜程執行長孫潔在12月2日對財報的點評中表示，三季度短途酒店預訂量同比增長約20%，中高端酒店預訂量也在三季度期間達到兩位數的同比增長。儘管進入冬季後旅行季節性較弱，但是四季度至今，攜程國內機票和酒店預訂持續保持正增長，其中中高星酒店預訂量同比增長兩位數。
財報數據顯示，三季度攜程住宿預訂業務實現營業收入25億元人民幣，環比增長98%。具體來看，攜程平臺上國內中高星酒店在三季度期間增幅較行業均值高出10-20個百分點。
在今年幾乎是唯一一個旅遊出行的高潮周期「十一小長假」期間，攜程住宿預訂整體GMV同比增長10%以上，本地酒店GMV同比增長50%以上。另一大支柱型業務交通票務在三季度實現營業收入19億元，環比增長66%。其中國內機票業務在第三季實現同比正增長，高於行業均值。門票預訂量同比增長超100%創歷史新高，景區票量最高增長達3706%。租車業務同比增長也超過了50%。
隨著國內疫情的有效控制，在跨省遊恢復和暑期旅遊旺季等多重利好作用的疊加下，攜程旅遊度假和商旅管理業務也在加速回暖。三季度旅遊度假業務實現營業收入3.26億元，環比增長151%，定製遊業務保持50%—60%的同比增長。商旅管理業務實現營業收入2.82億元，環比增長達到74%。
在線旅遊的新機遇
如果說在移動網際網路等信息技術廣泛應用的環境下，在線旅遊服務商一直希望通過技術手段進一步將旅遊這個古老而傳統的行業進一步實現真正的數位化改造，那麼疫情對行業帶來的一系列影響以及旅遊企業作出的應對為這個目標創造了最好的機會。
「數位化實際上是要改變從消費端到供應端的很多固有的方式和習慣，之前這麼多年裡在線旅遊企業都只是希望能把各個環節儘可能通過在線方式展開，但並沒有完全實現，也正是因為這樣的原因一些傳統的旅遊企業和景區等仍然還掌控著大量的核心資源，也是很多在線旅遊服務商不得不在線上和線下同時保持拓展的原因。」一位供職於國內在線旅遊服務商的人士在接受《華夏時報》記者採訪時表示。
該人士表示：「但疫情改變了很多東西，比如景區、酒店在人員流動受到限制的情況下如何去展示和推廣，再比如線上預約開始更多取代現場購票或是代理商售票成為主流的模式，還有直播帶貨在這種非常態環境下對杭亞復甦所起到的作用等，這些都是在線旅遊服務商一直在做的，也是他們的優勢。」
攜程將業績改善的主要原因還歸功於降本增效，其中三季度銷售與市場營銷費同比下降54%，為三大費用版塊中降幅最大的部分。 但用戶粘性和購買力不降反增，這其中被稱為「戰疫明星」的直播項目成為首功之臣。攜程董事長梁建章一改此前低調學者形象，從上半年開始就走馬燈一般以各種風格造型現身於景區、酒店等直播場景中，成為今年旅遊行業營銷的熱門話題。
按照攜程方面提供的數據顯示，今年三季度，攜程直播間的客單價達1300元，截至目前，攜程直播矩陣GMV累計超過24億元，觀看人數超過1.7億人次。在觀看攜程直播的用戶中，停留時長超過1分鐘的用戶，復看率近40%；復購2次以上的用戶佔比超過60%，攜程直播持續影響用戶消費決策，觀看攜程直播次日及以後下單的用戶佔比超過65%。
「如果不是因為疫情，對於旅遊行業來說很多基於新技術和數位化的新營銷和推廣模式可能不會這麼快就被行業所接受，也不會在短時間內就從新鮮事物成為旅行者習以為常的操作，」一位在旅遊行業從業超過二十年的業內人士對《華夏時報》記者表示。
而文化和旅遊部在近日發布的《文化和旅遊部關於推動數字文化產業高質量發展的意見》中也明確提出推進數字經濟格局下的文化和旅遊融合發展，加強數字文化企業與網際網路旅遊企業對接合作等方面的要求，這也為一直以來希望通過技術手段改造傳統旅遊業的在線旅遊服務企業們提供了一個契機。
受海外疫情持續蔓延影響，大量用戶需求回流國內市場也為攜程深耕國內產品創造了新機遇。「在保證熱門產品庫存的同時，攜程還將致力於豐富小而美和個性化的產品庫存。」梁建章表示，攜程將結合在平臺採購和運營支持方面的優勢，規模化輸出具備競爭力的個性化產品。與去年相比，諸如主題遊、私家團、租車等個性化的產品紛紛實現高雙位數的增長。
以攜程直播為代表的內容生態，也正在成為攜程深耕國內的前沿陣地。在梁建章看來，「攜程將不僅僅作為一個交易平臺，也將進化為一個激發旅行靈感的平臺」。