乾貨:需求層次理論的應用(附案例)

2021-01-08 熊林談管理

戰略性原則的應用

戰略性原則指的是企業在薪酬管理時,要站在企業戰略發展和目標的高度,充分考慮企業的戰略。除了考慮公平性、競爭性、激勵性和經濟性之外,薪酬管理還應是一種有助於企業戰略實現的管理手段。

企業在設計薪酬政策前,要明確戰略目標和規劃,明確在戰略實現方面,薪酬管理中的哪些因素相對比較重要,哪些因素次之,對每項因素有優先級排序,確定其對戰略的重要性。

如何應用薪酬激勵理論

通過員工激勵讓員工持續產生組織希望看到的行為,是薪酬管理的重要目的之一。在薪酬相關的激勵理論中,相關性最強的有需求層次理論、激勵保健理論、效價期望理論、社會比較理論和綜合激勵理論五類。

需求層次理論的應用

需求層次理論,最早是由美國的心理學亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)在1943年提出的。馬斯洛需求層次理論的核心含義是,人們因為心智、環境等的不同,需求各不相同,可以分成不同的層次。

馬斯洛的需求層次理論基於三項基本假設。

1.人們的需求影響著行為,沒有滿足的需求比較能夠激發人們的行為,已經滿足了的需求則較難激發人們的行為。

2.人們的需求有一定的重要性排序規律,往往是從最基本的生存需求到較為複雜的精神需求。

3.人們在較低的需求得到滿足之後,才會產生較高的需求。

馬斯洛需求層次理論將人的需求分成五類,如圖所示。

馬斯洛需求層次示意圖

需求層次由低到高各層的含義如下。

1.生理需要

生理需要指的是人最原始、最基本的生存需求,比如飲食、睡眠、穿衣、交通等各類需要都屬於生理需要。這類需求構成了人類在世界上要順利地存活下去所必備的最基本的需求。生理需要是人類的求生本能,在某些極端情況下,會成為激發人類行為最強大的動力。

2.安全需要

安全需要是人類獲得安全感的需求。人類不論是身體還是心靈都需要一個「避風港」,需要一種形式讓人類感受到沒有這樣或那樣的風險,以獲得這種安全感。當人們不再為最基本的生存問題煩惱後,就會努力開始追尋這種安全感。

3.感情需要

感情需要是人類通過社交尋找感情寄託、獲得忠誠感和歸屬感的需要。人與人之間的交往會產生不同感情。人們都希望得到正向的感情,比如上級對下級的關懷、朋友間的友情、親人間的親情以及戀人間的愛情等。

4.尊重需要

尊重需要是人類渴望能夠被自己、他人及社會認可,獲得某種認同感的需求。這裡的認同感來源於兩個層面:一是自己對自己的尊重,也就是自尊;二是他人和社會對自己的尊重。人們渴望通過行為來獲得來自這兩方面的尊重。

5.自我實現需要

自我實現需要是人類最高層次的需要,是人類通過自己的努力和付出,能夠實現自己的理想、完成自己的目標、達成自己能力範圍內的事情,以得到滿足感的需求。或者簡單地說,是人們都希望通過努力不斷發掘自己的潛能,成長和成為自己想成為的那個人。

馬斯洛的需求層次理論對人力資源管理實踐有一定的參考和借鑑意義,它能夠幫助我們認清,人們因為成長的背景不同、生存的環境不同、所處的時間階段不同,有著各種各樣不同層次的需求。有時候要激發人們的行為,就需要考慮到人們的不同需求。針對人們獨特的需求滿足人們的需要,激勵效率更高。

但是馬斯洛的需求層次理論也有一定的局限性。比如,人們的需求有時候是複雜多樣的,並不一定在低級需要沒有滿足的時候,就沒有高級需要;層次需要之間也不一定有那麼明確的界限,有些需求是融合在一起的。

舉例

影視作品《西遊記》裡的唐僧師徒取經團隊就是一個小微企業的縮影。在這個五人團隊中,每個角色性格鮮明,各有不同。

唐僧品行端正、德高望重,一心只想到西天取經。雖然在取經過程中有時候會顯得有些軟弱,但他的使命感卻非常強烈。取經,是他無論如何也要實現的目標。

孫悟空攻堅克難,能力超群,在幫助唐僧取經的過程中立下汗馬功勞,但他常常離經叛道,不循常規。他會被壓在五行山下後來保唐僧取經是因為自己封自己為齊天大聖,惹怒了天庭,天庭制服不了他,把他收官,封他為弼馬溫,開始他以為弼馬溫官很大,後來在他知道弼馬溫真實含義後大鬧天宮,被如來制服。在影視作品中,孫悟空的標誌性臺詞是他介紹自己的那句話「俺是齊天大聖孫悟空!」

豬八戒詼諧幽默,很有心計,但他貪吃,牢騷滿腹。豬八戒先是在天庭調戲嫦娥被貶,後來又在高老莊搶親。對豬八戒來說,似乎最重要的就是吃、喝、睡這類事情。在影視作品中,豬八戒常說的臺詞基本也都是圍繞這些。

沙和尚默默無聞,忠心耿耿,任勞任怨,有執行力,但業績平平,成就並不突出。他在加入取經團隊之後,仿佛找到了組織,有了安全感,他不再只是遊蕩在流沙河裡的一隻妖怪。但是他對於安全的追求有些過分,比如在影視劇中,他常說的臺詞是「大師兄,師父被妖怪抓走啦!」「大師兄,二師兄被妖怪抓走啦!」「大師兄,師父和二師兄都被妖怪抓走啦!」

白龍馬在影視作品中除了出場的時候是條龍,幾個關鍵時刻變成人,幾乎大部分時間都是以一匹馬的形態存在,但是他同樣忠誠和任勞任怨。影視劇中因為吃了唐僧的白馬,被罰與唐僧團隊一起取經,而在取經過程中與唐僧團隊結下了深厚的友誼。

如果說影視作品《西遊記》中取經團隊中的這五個角色的行為表現分別代表著需求層次理論的五個層級。請思考一下,他們的需求分別落在哪個層級上呢?

參考答案如下。

唐僧是自我實現的需要。唐僧的關鍵詞是目標、意義和價值。他希望通過西天取經這件事實現自己的人生價值,完成一個宏偉的目標,希望成為那個自己想成為的人。

孫悟空是尊重需要。孫悟空的關鍵詞是被欣賞、成就感和被尊重。不論是自封名號,還是他不斷地告訴別人自己是齊天大聖孫悟空,其實都是內心渴望得到他人的尊重和認可。

白龍馬是感情需要。白龍馬的關鍵詞是友情和歸屬感。

沙和尚是安全需要。沙和尚的關鍵詞是秩序、安全。

豬八戒是生理需要。豬八戒的關鍵詞是吃、喝、睡。

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    馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一,由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛需要層次理論在教育基礎理論部分相對來說比較重要,也是之一。當我們在備考的時候拿到一個知識點,首先要進行考點的分析。
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    無論是做產品還是做運營,我們一直都在說著「用戶需求」。但用戶到底有哪些需求?我們在日常工作中又該如何結合用戶需求和自家產品?我想,你可以試著學學那位提出了需求層次理論的馬斯洛。本篇文章,我們就看看如何從馬斯洛的需求層次理論出發,去理解我們產品所滿足的不同用戶需求。