楚天都市報訊（通訊員高儀霖）近日，一位客戶神色凝重地來到中行仙桃仙源支行營業廳，向大堂經理詢問是否可以兌換殘損幣，數量大並且殘損程度很嚴重，大堂經理隨即表示可以兌換，並為客戶詳細講解殘損幣的兌換標準，讓客戶將殘損幣拿來網點進行清理鑑別。
不久，客戶拎著6袋裝滿殘損幣的手提袋來到網點，該行工作人員經過仔細詢問後得知，該男子家裡是做生意的，前兩天剛從銀行裡取了100元、50元、20元、10元、5元各數萬元，屯在家中柜子裡用於日常買賣，沒想到由於抽菸未及時熄滅菸頭，引燃了床頭家具，火蔓延到旁邊的柜子進而引發火災，所幸未造成人員傷亡，但柜子裡的紙幣已經被燒得「面目全非」。工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊立即上報業務經理啟動殘損幣兌換流程，而後便投入到了緊張的殘損幣具體兌換工作中。
由於兌換殘幣極其耗費時間，為不影響為其他客戶辦理業務的效率，該行特地為客戶開闢綠色通道，指定兩名工作人員專門為客戶清理殘幣。由於「火燒幣」殘損程度高，碳化部分較多，比較「脆」，在整理過程中很容易對紙幣造成二次傷害，且火燒幣無法通過點鈔機驗明真假，因此所有的「火燒幣」都只能憑藉手工清點數量和鑑定真偽，在清點過程中，工作人員用鑷子小心翼翼地將「火燒幣」逐一揭開、攤平，由於滅火時紙幣被潑上了大量的水，已經碳化的紙幣加上水之後，不僅輕輕一碰就會掉渣，極難分離，操作難度非常大。
工作人員按照中國人民銀行《特殊殘缺、汙損人民幣兌換辦法》中對殘幣兌換要求和流程，對每張火燒幣」的真偽和兌換金額進行鑑別，同時為了最大限度地減少客戶損失，工作人員儘可能多地保留紙幣的可用部分，然後用紙把殘幣粘成相應面額紙幣大小的樣本。經過4個多小時的清點、整理，為客戶全額兌換被燒損毀的紙幣46200元，半額兌換23360元，合計兌換69560元。看著慘不忍睹的「黑色」工作檯和雙手都沾滿黑色碎屑的工作人員，客戶雙手合一不停地向該行員工道謝，「要不是你們中國銀行我真不知道該怎麼辦了，我這十幾萬元錢還能兌換回這麼多錢實在是太感謝了，看來以後錢還是放在銀行裡才是最安全的！」客戶說道。 客戶還表示回去之後不僅要向親朋好友們現身宣傳安全防火意識，更要大力推薦中行的優質服務。
通過此案例也提醒廣大市民，秋冬季空氣乾燥，一定要注意用火用電安全，儘量不要將大量現金放在家中，以免造成不必要的損失，將現金存放銀行更加安全有保障。