浙江省2012年4月高等教育自學考試
空中乘務基礎試題
課程代碼：01431
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.PS是指飛機上哪個號位的乘務員英文代碼( )
A.頭等艙乘務員 B.經濟艙乘務員
C.公務艙乘務員 D.乘務長
2.在航班上，VVIP指的是以下哪類乘客( )
A.航空公司認可的要客 B.重要旅客
C.外交使節 D.國家元首
3.以下機上服務用語使用正確的是( )
A.我幫您拿行李吧 B.讓一下，前面的人讓一下啊
C.快走，通道堵住了 D.不知道，你問別人吧
4.航班任務結束以後，乘務員清艙的區域不包括以下哪項( )
A.駕駛艙 B.洗手間
C.行李架 D.旅客座位
5.飛機上桃汁的英文標識為( )
A.orange juice B.peach juice
C.pineapple juice D.tomato juice
6.國內航班上每段都會為旅客配備以下哪種餐食( )
A.點心餐 B.正餐
C.素餐 D.潰瘍餐
7.以下哪一種乘客不屬於特殊旅客的範圍( )
A.UM B.外國人
C.殘障旅客 D.VIP
8.乘務員必須要為嬰兒乘客其提供以下哪種服務設備( )
A.奶瓶 B.小玩具
C.嬰兒安全帶 D.嬰兒搖籃
9.海倫滅火瓶的使用時間平均為幾秒( )
A.15秒 B.20秒
C.10秒 D.30秒
10.以下哪一項屬於非航空公司原因引起的航班延誤( )
A.空中管制 B.飛機故障
C.飛機調配 D.空勤人員登機遲到
11.我國公民辦理出境的手續，正確的是以下哪一項( )
A.I→C→Q B.Q→C→I
C.Q→I→C D.C→I→Q
12.我國海關免稅品享受年齡為幾歲以上( )
A.18 B.20
C.16 D.15
13.在飛機飛行的任何過程，以下哪種類型的燈光不得關閉( )
A.客艙頂燈 B.客艙壁側燈
C.旅客閱讀燈 D.廚房燈
14.關於出口座位旅客年齡大小的限制規定，最小為______以上。( )
A.18周歲 B.16周歲
C.15周歲 D.14周歲
15.機載防煙面罩的平均使用時間為( )
A.15分鐘 B.20分鐘
C.30分鐘 D.10分鐘
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.在飛機起飛前和落地前，乘務人員都要對客艙進行安全檢查，以下哪幾項屬於檢查範圍( )
A.座椅靠背是否調直 B.乘客安全帶是否系好
C.行李架是否關好扣牢 D.遮光板是否打開
E.旅客隨身攜帶的電子設備是否關閉
2.以下哪些設備是屬於機上應急設備( )
A.氧氣瓶 B.滅火瓶
C.防煙面罩 D.應急發報機
E.氧氣面罩
3.以下餐食代碼中，屬於素餐的是( )
A.VGML B.RVML
C.KSML D.BBML
E.DBML
4.洗手間的滅火系統有( )
A.海倫滅火瓶 B.信號顯示系統
C.自動滅火系統 D.煙霧報警系統
E.煙霧傳感器
5.影響航班飛行的天氣因素有哪些( )
A.雷暴 B.低雲
C.空中急流 D.大霧
E.低空風切變
三、判斷題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
判斷下列各題，正確的在題後括號內打「√」，錯的打「×」。
1.飛行在3500米以下的飛行為飛行關鍵階段。( )
2.任何飛行階段不得使用電子設備。( )
3.緊急出口、走廊、廁所不可有障礙物。( )
4.應急發報機在沒有水源的情況下可以用果汁、尿液使其工作。( )
5.隨身攜帶的物品的體積不能超過20CM×40CM×55CM。( )
6.飛機完全停穩以後，乘務長下達解除滑梯預位指令，各號位乘務員操作完畢後需要相互交叉檢查。( )
7.免稅品的銷售工作可以在地面進行。( )
8.海倫滅火瓶的使用時間大約為10秒。( )
9.機載氧氣瓶有兩個出口，高流量和低流量，任何人都可以使用高流量。( )
10.針對VIP旅客服務時，乘務員應該注意態度熱情，言語得體，落落大方。( )
11.在航班發生延誤的情況下，無論何種原因，乘務員應該勇於面對旅客，及時解釋，安撫旅客的情緒。( )
12.在旅客登機前後，安全員或乘務員檢查機上所有部位，以確保無外來人、外來物的工作過程稱為清艙。( )
13.乘務員在迎送客的時候，必須以45°鞠躬。( )
14.在提供除熱飲的常溫飲料時，應該向旅客詢問是否有加冰飲用的要求。( )
15.空中餐飲服務結束以後，乘務員應該使用託盤巡視客艙，用託盤收雜物。( )
四、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)
1.空中乘務員
2.C,I,Q
3.迎客
五、問答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)
1.應急出口座位旅客的安排與管理。
2.乘務員應該具備的專業素質。
3.機上免稅品銷售的時間。