浙江省2012年7月高等教育自學考試
空中乘務基礎試題
課程代碼：01431
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.F艙指的是( )
A.經濟艙 B.公務艙
C.頭等艙 D.普通艙
2.使用海倫滅火瓶應該距離火源( )
A.4—5M B.2—3M
C.3—4M D.5—6M
3.以下哪一項不屬於規範迎客用語?( )
A.早上好 B.您好，歡迎登機
C.快點，往裡走 D.請跟我來，你的座位在這裡
4.乘務員在送客的時候應該( )
A.催促旅客儘快下機 B.熱情如始，善意提醒
C.坐在乘務員座椅等候 D.整理個人物品
5.餐食通常分為( )
A.早餐，中餐 B.正餐，點心餐
C.正餐，素餐 D.正餐，輕正餐
6.航後講評都是由誰主持?( )
A.機長 B.副駕駛
C.乘務長 D.專職安全員
7.性格活潑，天真幼稚是哪類特殊旅客的明顯特徵?( )
A.老年旅客 B.國外老年旅客
C.殘障旅客 D.兒童
8.對於初次登機的旅客，乘務員應該注意( )
A.儘量不搭理 B.主動介紹
C.嚴密觀察 D.隨性對待
9.以下哪一項是由於航空公司原因造成的航班延誤?( )
A.雷暴 B.大雪
C.飛機調配 D.空中管制
10.航班延誤以後，乘務員不應該有以下態度( )
A.耐心解釋 B.及時安撫旅客情緒
C.積極聯絡，傳達信息 D.儘量避免接觸旅客
11.以下哪一項屬於常見的釀造酒?( )
A.日本清酒 B.開胃酒
C.金酒 D.威士忌
12.人民幣的國際代碼為( )
A.JPY B.HKD
C.GBP D.USD
13.如果乘務員發現有旅客行為嚴重不當時，以下錯誤的做法是( )
A.報告乘務長 B.報告安全員
C.報告機長 D.自己第一時間上前阻止
14.以下屬於素餐的是( )
A.LFML B.CHML
C.RVML D.DBML
15.以下氧氣瓶使用方法正確的是( )
A.肺氣腫患者使用高流量 B.快用完氧氣時撞擊氧氣瓶
C.避免氧氣與油脂接觸 D.不使用氧氣面罩
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.乘務工作可以分為數個階段，以下哪些選項是正確的?( )
A.預先準備 B.直接準備
C.空中實施 D.航後講評
E.案例分析
2.海倫滅火瓶在航前檢查的時候要注意哪些檢查事項?( )
A.在指定位置並固定好 B.安全銷穿過手柄和觸發器
C.壓力指針應指向綠色區域 D.滅火瓶使用日期在有效期內
E.滅火瓶數量是否正確
3.以下哪幾類乘客可以坐在應急出口座位?( )
A.孕婦 B.軍人
C.消防員 D.老年人
E.煤礦工人
4.以下哪幾種酒類屬於常見的蒸餾酒?( )
A.白蘭地 B.金酒
C.伏特加 D.啤酒
E.果酒
5.以下哪些乘客屬於VIP的範疇?( )
A.外交使節 B.政府官員
C.警察 D.企業老總
E.部以上領導
三、判斷題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
判斷下列各題，正確的在題後括號內打「√」，錯的打「×」。
1.乘務長的英文代碼為CP。( )
2.氧氣瓶的壓力指針指示為500磅/英寸2時，應禁止使用，以便再次充氧。( )
3.乘務員登機後，應該先檢查安全設備，並向乘務長報告檢查情況。( )
4.廣播員在機上進行廣播時，發音要準確，清晰，語調要柔和，親切，速度音量要適中。( )
5.旅客登機完畢後，不需要核對人數，即可關閉艙門。( )
6.給旅客倒飲料時，不得超過杯子容量的8成。( )
7.乘務員在為帶嬰兒的旅客提供服務時，需要主動詢問，根據實際情況儘可能提供幫助。( )
8.輪椅旅客要優先登機，優先下機。( )
9.如果發生機翼結冰的現象，飛機可以先行起飛，並不影響飛行安全。( )
10.在航班延誤的情況下，乘務員應該端正態度，把握好職業角色，注意服務語言及細節。( )
11.衛生檢疫局是國家衛生管理部門，對出入境人員、動植物及所有貨物進行衛生檢查，控制傳染病傳入或傳出。( )
12.進入新加坡的旅客，可以攜帶印有「新加坡免稅品」標籤的物品。( )
13.旅客登機之前，客艙燈光應該調至「高檔」。( )
14.長航線的夜航飛行，中途開快餐車時，可以不進行餐前廣播。( )
15.BBML是嬰兒餐的英文代碼。( )
四、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)
1.什麼是機供品?
2.什麼是航後講評?
3.在乘務員專業術語中，任務是指什麼?
五、問答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)
1.請簡述水滅火瓶的使用方法。
2.請舉例說明6種以上的特殊旅客種類。
3.如果在航班上遇到暈機旅客，乘務員應該如何處置?