棚拍的現場工作照
商報記者 陳思翰
提到海馬體照相館，人們想到的就是「最美證件照」、「最美全家福」、「幸福照相館」等等，但作為企業家，最關注的問題是海馬體為什麼能取得現在這般的成功？
這家成立不到7年，員工平均年齡只有24歲的年輕企業，已經在全國51個城市落地了117家門店，累計服務了200多萬名顧客。其背後究竟隱藏著怎樣的生長秘訣？
帶著這樣的問題，每日商報社杭商全國理事會、杭商大學金融學院組織的40多位年輕企業家，昨天下午走進縵圖攝影（海馬體照相館）一探真相。
這是別人家的公司 員工可以帶貓上班
工業風裝修，充滿設計感的燈光布置，海馬體風格的員工照片牆，時尚大氣的會議室，以及摩登的茶水間，讓人羨慕這是別人家的公司。更「過分」的是，員工居然可以帶貓上班，公司為員工的愛貓準備了籠子；加上四處點綴的綠植，縵圖攝影總部的辦公室更像一個創意空間，能明顯感受到這家創業公司的自由和年輕。
創始人黃逸涵和吳雨奇是一對90後創業夫妻檔，兩人都畢業於浙江傳媒學院，2011年，尚是大三學生的他們，就創立了縵圖攝影，「我最大的愛好就是攝影和足球，當時的年紀已經不可能成為足球運動員了，所以就想把另外一個愛好變成事業。」黃逸涵這樣介紹縵圖攝影的來歷。
走訪過程中，諸位企業家最關心的問題如出一轍：攝影行業這個「老瓶」，是如何釀出海馬體這瓶「新酒」的？
黃逸涵說，「初入行時，婚慶攝影的確已經屬於紅海了，並且婚慶攝影的特點是重慢貴，不符合網際網路時代輕快簡的潮流，所以我們決定走個人輕寫真的路線。」於是縵圖攝影就以下沙大學城為軸心開始進行第一輪的客戶積累，那時浙江傳媒學院許多藝術專業的畢業生都會去縵圖拍一套主播照或者藝術寫真。
「一開始很多畢業生來拍寫真的時候，都會要求再拍一張證件照貼在簡歷封面上。」吳雨奇補充道。
漸漸地，是用戶的需求讓他們意識到個人證件照存在一個巨大的市場，「後來不僅是浙傳的畢業生，下沙其他的高校生，甚至市區很多白領都會趕來拍證件照。」於是2014年「海馬體」應運而生。
黃逸涵和吳雨奇兩位親自帶隊，帶領走訪團成員走進了縵圖攝影最為核心的部門——縵圖雲端，全國117家門店的照片都會通過雲端，傳輸到總部修片師手中進行第一道修片程序，「我們在成都和杭州，各有一個雲端總部，截至目前共有92名修圖師，共修了300多萬張照片，這邊還可以看到修圖師本周最受歡迎的排名。」吳雨奇指著屏幕上顯示的數據，告訴大家。
目前縵圖旗下共有HIMOKIDS、海馬體照相館、HIMO金標店、縵圖雲端、茄子樂拍、HIMOBUSINESS、吳雨奇工作室七大品牌。
據黃逸涵介紹，這幾個品牌各有側重，針對不同的人群，「我們針對客戶的不同階段、年齡進行細分，比如說HIMOKIDS，就是針對兒童的產品；茄子樂拍是針對年輕群體的快拍品牌。」
全國兩個雲端修片中心 92名修圖師坐鎮
海馬體談管理——90後員工的管理之道
陳澤偉（杭商大學金融學院學員、北京大成(杭州)律師事務所律師）：縵圖攝影員工的平均年齡是24歲，也就意味著都是90後員工，那麼公司如何留住90後？
黃逸涵：首先我自己也是90後，對於90後員工來說，企業文化的建設是非常重要的，我們每年年底都會做一次滿意度調查，集中在四大板塊：第一，薪酬福利，我們現在的人均年薪是8萬元，作為一家服務型企業，接下來還會繼續提升薪資標準。第二，學習培訓，因為對於90後員工來說，他們更希望在輸出自己的時候，可以獲得更多學習的機會。第三是晉升發展，內部晉升，對於90後來說是一種儀式感更是一種成就感。第四就是組織氛圍，夥伴之間的透明關係，還有就是不能有部門牆，會影響工作的感受。
張卉文（杭商全國理事會副理事長、杭州啟迪之星副總經理）：縵圖如何進行內部培訓，所有的培訓都是自己做的嗎？
吳雨奇：我們所有的培訓，都是自己完成的。培訓體系分兩塊，一塊是人力資源部，對總部和集團的員工進行培訓，還有一個是澤維爾學院，這個名字來自漫威電影，電影中的澤維爾學院就是一個超能力學院，學院有一支「特種部隊」主要負責全國門店的化妝師、攝影師和儲備店長的培訓，還有一個任務就是負責新品的「通關」，譬如我們在聖誕季要推出一款聖誕照新品，就需要由特種部隊的夥伴進行質量檢驗，檢驗成功的門店才能上新。
海馬體談擴張——走出杭州邁向全國
蘇靜崗（杭州樂刻網絡技術有限公司場景事業部總經理）：海馬體在具體實施「三年走出杭州，五年走向全國」的目標時，有沒有遇到挑戰和困難，具體是如何應對的？
黃逸涵：我認為真正的核心是人，因為海馬體所提供的服務，都是需要人來完成的。所以，一開始我們在擴張的時候，遇到的困難就是人員培養很有限，要從一家門店複製到10家20家，首先人才是不是跟得上，這是我們當時最大的問題。所以，2015年，只開了6家門店，並沒有大面積擴張，目的就是做好人才的積累。
陳東（杭商大學金融學院學員、杭州摩可文化創意有限公司總經理）：海馬體走出杭州，有沒有一些關鍵性的節點，團隊如何提升服務能力和運營能力？
黃逸涵：我們2016年一年就開了36家店，但是到2017年，我第一次踩了剎車，因為快速擴張暴露出了一些問題，譬如人員流失、投訴率開始提高、很多用戶反映照片的質量下降，於是我們決定重新開始抓運營，尋找了一些專業的運營人才來幫助海馬體，以求在快速發展過程中，能夠少踩雷。
王衛忠（杭商全國理事會理事、王牌先生首席體驗官）：海馬體在擴張選址上是如何考量的？
吳雨奇：選址，我們有一套固定的選址模型，包括如何選址，這個城市的用戶習慣如何，商場的人流量，包括同一樓層的其他品牌是否契合，這些會導入到資料庫中進行打分。