根據中國人像攝影協會發布的《2017 年中國人像攝影行業發展報告》中顯示，「2016 年，全行業總收入 3168.7 億元，同比增長 17.1%。行業經營單位 41.6 萬家，同比增長 3%。從業人員 602 萬人，同比增長 0.9%，新增就業 5.2 萬人。人像攝影行業再次為國家穩增長、惠民生、保就業、促和諧做出了新的貢獻。」
我國的人像攝影行業蓬勃發展，但問題是「你真的有一張拿的出手的證件照嗎？」
上個世紀八九十年代至本世紀初，「影樓」「照相館」幾乎承擔起人們的所有拍攝需求，「主營婚紗，兼拍證件照」是影樓照相館跟顧客之間不約而同的共識。接著，當膠捲式照相機退出歷史舞臺，人們開始將目光投向街邊的列印小店，隨拍隨印的快節奏模式正好切中都市人的命脈，很長一段時間內，列印小店都是拍攝證件照的首選。
但不潮、不酷的成片，顯然滿足不了這屆年輕人「顏即正義」的審美。
於是，我們走進海馬照相館，探尋這家掀起「最美證件照」巨浪的行業領頭羊，如何顛覆和喚起新思潮。
海馬體照相館是縵圖攝影有限公司的 8 大品牌之一，「讓世界美起來」是公司的使命，「到 2027 年，成為全球第一的攝影企業，全球前 10 的美學服務型公司，服務全球 3 億顧客」是公司的美好願景。
Part 01白熱化競爭中，深度體驗成最佳認同
「人人一部手機，兩款以上修圖 App，還去什麼照相館？」
大眾一直認為人像攝影行業較為激烈的競爭點存在於各大興起的工作室、電商平臺、老字號門店之間，但其實，人人手中的智慧型手機已經變成這片戰場上一股不可小覷的力量。華為 P20 pro 中的「超級夜景」選項，手持 6s 出片，做到長曝光不糊片，這樣的黑科技讓許多手持單反的愛好者們開始對手中的大塊頭產生疑慮。
而除了智慧型手機高頻次的更新換代以外，電商平臺裡如雨後春筍般壯大的私人攝影師也是這場遊戲中不可忽略的參與者。
「電商平臺喜歡打價格戰，有人按天，有人按小時，製造出來的價格噱頭很容易讓消費者眼前一亮。」
一邊是手持手機的個人攝影師，一邊是聚合小眾標籤的職業攝影師，越來越多的角色參與到人像攝影行業中，如何在塑造產品價值的同時還能在琳琅滿目的選擇中站穩一席之地，變得越發不易。
神策數據·用戶行為洞察研究院：行業從業者應該怎樣準確洞察受眾人群的喜好、情緒等用戶體驗層面上的變化，從而在激烈的行業競爭中脫穎而出？
海馬體照相館：簡單來說，要學會打造工藝品。
對於常規照相館而言，用戶花費一天的時間拍攝，之後修片選片，接著等待，最終拿到照片。可照片就是照片，一張普通的人像照片而已。
其實用戶和我們一樣，他們並不期待拿到「修好了的」普通照片，我們一直在挖掘用戶想要的那份感受，他們想要的不僅是「美美的自己」，他們想要的是一份精雕細琢的工藝品。就像展覽館裡陳列的作品，工藝品歸於藝術的範疇，它們具有藝術的溫度和靈魂，當藝術家在上面注入情感的時候，就意味著它開始不同於普通的物品擺件。
對於照相這件事也一樣，並不需要多麼炫酷、多麼了不起的噱頭，行業中頭部的參與者都在把用戶的情感和攝影師、修圖師的情感共融，光圈、快門、焦距、焦點等等技術參數固然重要，但情感脈絡上的體驗是我們和消費者溝通交流的一條光明大道。
在行業中脫穎而出的第二點，是人情味。
行業黑科技的發展抹殺了很多帶有「人情味」的東西，有些懷舊人士會在網上購買膠捲相機，之後花費極大的經歷去尋找那些能夠衝洗照片的地方。說到底還是情感，他們想得到關於「人情味」的東西。
但目前，行業中所謂的「人情味服務」其實還是在統一的定製化場景中的「單一機械化」批量生產，商家定製的是照片的類型、環境等套餐式的模塊，但其實這離消費者心中的最佳狀態還差一公裡。
消費者想要的是「我的味道」，因為彼此臉型、五官、適合妝容、從事職業、自帶氣場的差異，產生的是不同感覺的照片，這才是大眾想要的「人情味服務」。學會運用這份人情味，才能在與消費者搭建的橋梁上長遠地走下去。
神策數據·用戶行為洞察研究院：很多行業從業者都在嘗試用活動去拉新，但很多形式大於內容，您如何看待？
海馬體照相館：我們最常見到的活動形式應該就是「降價打折」，類似於「滿 599 送大禮包」等活動，但從目前的效果來看，這批追求藝術感、人情味的受眾們，對於打折大禮包贈送這件事似乎並不太感冒。
不是這屆用戶不行，是他們對這類沒有情感溫度的活動提不起興趣。
優質的行業玩家會把自己的品牌形象嵌入到年輕人喜歡的各種活動中，我們曾經用「生活需要儀式感」的主題，組織社會活動，讓更多願意玩的人感受到活動的氣息和氛圍。
圖 1. 時光之約
比如廣州時光之約活動，用戶參與門店活動，可領取未來 3 年/5 年/10 年的產品免費拍攝體驗券，這種感覺很奇妙，因為愛與關懷在時間面前變得極為渺小，時光之約的活動讓用戶充分感受到品牌對他們深深的祝福，從而提升品牌粘性和好感度。
說到底，消費者嘴上的好評，是來自最美的照片、深度的體驗和情感上的最佳認同。
Part 02 線下拍照是傳統，網際網路思維是未來發展力
神策數據·用戶行為洞察研究院：對於婚紗攝影這種目前認為偏「傳統」的方式，您認為行業發展是否需要一些「新理念」？
海馬體照相館：服裝行業有個詞叫「快時尚」，試衣間人滿為患的地方似乎是一些以「快時尚」為主打的品牌，那麼人像攝影行業為什麼要做的那麼「重」呢？我認為的行業新理念就是「輕、快、簡」，而且事實證明，與傳統影樓「重、慢、多」相比，「輕、快、簡」更好地消費者接受。
從化妝、攝影、修圖到取片一氣呵成，當天拍攝當天取片，用效率和體驗結合，做的都是年輕人喜歡的造型、顏色，和可看性極強的東西。
神策數據·用戶行為洞察研究院：如何帶著這種新理念將傳統的線下拍照與網際網路思維接軌？
海馬體照相館：品牌創新設計網際網路+攝影模式。
提到網際網路，就不得不說技術，在技術革新上，我們嘗試使用「雲端修圖+雲圖像存儲」的方法，將科技攝影和科技美學相結合，同時讓消費者得到的產品有了穩定的質量保證，這種模式建立了行業壁壘，為科技結合美學、科技結合攝影提供潛在創新可能性。比如顧客在門店拍攝照片後，照片就近傳輸至雲端圖像處理中心，經修圖師-審核組長等多層確認和修改以保證最終的成片效果。
同時，我們利用神策分析這類大數據分析平臺，積累線上數據資產，讓線上數據可以真正地指導業務落地。希望能夠整理出一套我國消費者對快照的主流審美標準，提高修圖標準及客戶滿意度，從而更好的服務於顧客。
Part 03 創新、迭代是核心發展力
神策數據·用戶行為洞察研究院：作為最美證件照的領頭羊，在引爆、增長方面有哪些獨特的心得與優勢？
海馬體照相館：第一點，體驗創新、產品創新。研發團隊定期創新研發新品，我們最早憑藉「最美證件照」獲得了大家的認可，但是現在陸續推出畢業照、聖誕照、新年照、仙女照等等主題，我們希望能不斷給予顧客新的美學體驗，帶動攝影服務業往更高標準更優質的方向發展。
第二點，行業中的「領頭羊」都應該積極參與和發起社會活動，提升社會責任感。可以跟大家舉幾個例子：
1. 新顏計劃
這是我們從 2015 年就開始舉辦平面模特選拔賽事，它是集攝影、選秀與真人秀於一體重磅打造的 IP 項目。目前已經成功舉辦 3 屆，並走向國際，為巴黎世家、上海時裝周等國際秀場輸送了不少高質量模特。
2. 幸福照相館
2018 年春節，海馬體幸福照相館登陸杭州火車東站，為回家的旅客不間斷地免費拍照，2019 年春節，幸福照相館登錄杭州火車東站、蕭山機場、上海浦東機場，再次見證和記錄春節的喜悅時刻。
圖 2. 幸福照相館
神策數據·用戶行為洞察研究院：您認為應該怎樣解決行業存在的矛盾及問題？
海馬體照相館：目前而言有兩方面的問題較為突出，一個是同質化問題，一個是版權問題。
對於同質化問題，我們力爭在兩個角度上進行創新。
一個是針對主打產品的創新，比如首推的春夏概念證件照，啟用個性化的造型、色彩、修圖，重新定義證件照，就像時尚圈的潮流風尚一樣，引領證件照的審美變化，人為地去為傳統證件照賦予全新生命力。
另一方面也在努力配合畢業季、聖誕節、新年這樣一些特殊的時間節點做一些有趣的限時產品。比如 2018 年聖誕照通過聖誕老人、麋鹿等 5 種與聖誕相關的的角色塑造，不僅豐富了照片的畫面，更使每一個人都能從風格迥異的角色中找到共鳴，引發了一陣聖誕照風潮。
第二點，關於版權問題，攝影似乎是和版權問題綁定在一起的連體兄弟，行業裡有句話，「沒被侵過權，你都不好意思說自己是資深攝影師」，我們的攝影協會以及國家的相關立法部門都在不斷推動法製法規的完善，同時我們自己也承擔教育市場、科普社會的角色，儘管目前的版權環境並不盡人意，但我們每一個參與者都有義務去推動它在正確的道路上前行。
如今，海馬體照相館還肩負著強烈的社會責任和良好的企業精神，經過 5 年多的快照經驗，海馬體照相館修片超過 600 萬張，對於龐大的用戶數據品牌做到嚴格的保密和監管。在談到近期相關的數據安全問題，海馬體照相館表示，希望國家能出臺更加細化的法律法規，規範大數據安全，及相關使用標準，從而促使整體市場的轉型升級，更好地為行業賦能貢獻力量。
作者：研如玉 IDSDResearch（用戶行為洞察研究院）