2019年12月18日，「增長進化論第四屆2019NextWorld峰會」如期而至，大會上，混沌大學創新領教&開放平臺負責人李雲龍，分享了思維模型「六脈神劍」，直擊用戶留存，破局增長的秘密。
增長的三大訴求：戰略、戰術、運營
對於「增長」，在公司裡處於不同層級的人會有不一樣的訴求，增長的分層需要與崗位定位的分層結合起來。在學習增長或者做增長前，需要先對自己的定位有清晰的認知，從自己的定位出發，明確適合自己的增長層次。
我們把增長分為戰略、戰術及運營三個層次，它們的關係可以總結為：戰略重於戰術，戰術重於運營。把增長的三個層次對應為時鐘裡的指針。作為秒針的「運營」跑一圈也沒有作為分針的「戰術」跑一格重要。同樣，作為分針的「戰術」跑一圈，也遠遠不如作為時針的「戰略」跑一格。
決策層/CEO，需要更加重視文化及戰略，找到合適的文化、戰略以保障增長；中高管理層，需要關心流程與機制（戰術），了解如何通過好的團隊以打贏每一場「戰役」；而執行層，則需要更關心技巧及套路（運營），獲取在實際工作中應當如何執行。
而戰略與戰術，存在很大差異。戰略，需要研究整個橫向的價值網：我的生態鏈在哪裡？ 我選擇什麼樣競爭態勢進入市場？我跟未來的我的關係（我現在是什麼樣子？未來我要到哪裡去）？戰術，則講求研究「我們跟用戶的關係」：用戶為什麼來？用戶為什麼不走？「尺度」與「關係」的差異，是戰略與戰術最大的區別。
增加替換成本，提升用戶留存
增長紅利逐漸見頂，移動網際網路已從增量時代走向存量時代。「用戶留存」成為破局增長的關鍵。我們將從核心本質與方法論兩大層面詳細拆解，通過「六脈神劍」思維模型破局增長。
1、用戶留存的本質：增加「替換成本」。用戶更換產品/服務，除了新舊體驗差異，最大的變量就是「替換成本」。用戶為什麼不走？最關鍵的點就是要增加他的「替換成本」。
2、通過「六脈神劍」直擊用戶留存。習慣迴路、網絡效應、峰終定律、用戶成長、承諾一致、價值預留6大思維模型，針對用戶留存的本質，即提高「替換成本」有著顯著作用。
價值預留：窮舉用戶下次消費或使用的場景
舉個例子，「第二杯咖啡半價」的促銷方式，存在著「只有一個人，因為喝不了而放棄購買第二杯」的場景。而711採用的策略則是，先把第二杯咖啡半價賣給用戶，但第二杯可以下次再取。不僅刺激了用戶轉化（購買），更重要的是帶來了用戶留存（二次到店）。
這就是所謂的價值預留，窮舉用戶下次消費或可能使用的場景，為用戶的二次行為預留一個「鉤子」，自然而然地實現用戶留存。但是需要注意，在進行價值預留前，需要謹慎評估成本，邊際成本越低，用戶留存的性價比則越高。
網絡效應：增加關鍵階段，從而形成自網絡
網絡效應，指的當用戶選用某項商品/服務時，所獲得的的效用與使用該商品/服務的其他用戶，具有正相關性。連接點越多，替換成本越高，用戶越難離開。以微信為例，我們難以離開微信，不僅僅是它提供的產品功能，而是難以離開已經搭建成熟的「用戶/人脈關係網」。當想更換另外一款社交App時，難以轉移的社交關係，極大的增加了替換成本。
還有一種方式，SaaS（軟體即服務）構建「網絡效應」方式，在於針對某個垂直行業，打通上下遊企業，形成這款SaaS產品在整個行業的使用鏈。當想更換產品時，向上與供應商、向下與分銷商的協同成本都會極高，替換成本也就極高。
網絡效應的核心，就是在系統（商品/服務）內每增加一個用戶節點，對其他節點都能帶來額外好處。扶持關鍵節點形成自網絡，讓連接的用戶呈指數級上升。增加用戶的替換成本，從而提升用戶留存。
最後，再來回顧一下，利用思維模型，直擊用戶留存、破局增長的第一線原理思維方式：