增長的源動力,一定來自於顧客

2020-12-06 騰訊網

思想

1.好的服務才能製造永久顧客

銷售前的奉承不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法則。

——「日本經營之聖」 松下幸之助

公司

2.滴滴APP將接入橙心優選，加注社區團購

據媒體報導，滴滴出行APP成都區域的首頁已經添加了橙心優選的入口，與打車、借錢理財、青桔騎行、導航、貨運搬家等業務並排展示。除此之外，用戶下拉首頁還可看見橙心優選的更多活動、產品信息，包括一鍵進行商品選購。滴滴曾公開透露，目前橙心優選日訂單量已突破280萬，成為程維此前提出的「0188」戰略的重要組成部分。

3.美團優選組織架構調整

近日，美團優選組織架構又經過了一次調整。具體動作是：將原本的運營部和採購部合併，其負責人為原雲集CMO胡健健，胡健健直接向美團優選負責人、美團高級副總裁、公司最高管理決策機構S-team成員陳亮匯報。一位美團優選員工評價此次調整稱：採購和運營本來就是關聯性很大的業務（一個負責選品，一個負責推品）。這也意味著，從組織架構上來看，美團優選正在儘可能減少內部損耗，提高協同作戰能力。

4.達達集團與江西區域龍頭旺中旺超市升級戰略合作

據悉，達達集團與江西省區域龍頭超市旺中旺宣布，雙方升級為戰略合作。達達集團將通過京東到家+達達快送雙平臺及達達海博系統的能力支撐，幫助旺中旺在商品、促銷、用戶、履約等全方位提升數位化能力，帶動線上銷售額持續高速增長。旺中旺百貨有限公司董事長胡溶表示：「與達達集團合作以來，旺中旺快速布局新零售板塊，實現了數位化能力快速提升和O2O業務的持續增長。升級戰略合作後，雙方將全方位深度合作、開拓創新，打造更便捷的即時零售的線上購物場景，更好地滿足消費者。」

新用戶思維

5.超越同行的服務，才是真正的好服務

我認為同行都沒有做的才算是服務。如果一種服務已經有同行做了，那就不是服務，而是義務。我們用這樣的信條去做自己本該為用戶增加的服務，這個服務才能感動用戶，才能讓用戶感受到不一樣的狀態。

——豪車毒CEO 紀文華

6.關注消費者的需求

以前，做推廣活動可能只是『想當然』的自嗨，轉化率並不理想，用戶並不買帳。從CMO的角度看增長，應該更關注消費者的需求，而不是跟風模仿通過流量或者市場的玩法來經營私域流量。

——寶島眼鏡網際網路研究院院長 陸雯靜

7.企業增長的動力，一定來自用戶

增長背後的動力，一定來自於用戶的持續選擇和使用。但更多時候，進入一個追求增長的心態中，我們就會把很多簡單的問題複雜化，去計算每一個決定對自身的利弊得失，反而越來越分析不清楚。我們會基於自身需要什麼樣的利益反推我們要給用戶做什麼，反而越來越累。

——《越想增長，越難增長的怪圈》

一線

8.羅永浩直播間：如何布置直播間場景，吸引用戶看直播？

（1）直播間我們進行了區域劃分，除了在臺子上講，我們會劃出一塊地方專門放這些大件的東西。比如說冰箱、划船機、沙發，當他在這個地方徹底躺下的時候，你會覺得非常的舒服。再比如說冰箱。羅（永浩）老師和冰箱有一段姻緣，他講冰箱的時候一定要去摔這個冰箱門，我們所有的網絡粉絲特別喜歡看這個橋段，名場面，非常爽。（2）然後，服飾模特。服裝我們會上模特，模特很好看，也很大程度上影響了銷售量。還有些服裝是有功能的，比如說我們在上面噴水、下雨，給你們看我們的服裝是防雨的。還有多機位拍攝，有時候賣醬油、賣醋，給你上一盤螃蟹，直接把你的食慾勾起來。大家看只要有多機位，這個食物就會非常非常充滿購買力。Cosplay、區域劃分、充分儀式感呈現、多機位切換，達到的是沉浸式直播購物體驗。這樣做還有一個好處，就是穿透力。你拿著手機翻著直播刷刷刷，到底看到哪個，你要點進去，這是0到1的區別。你看賣貨在那兒講講講，用戶不點進去，可能一分錢都賺不到。看到我們的直播，這麼有意思，這麼有沉浸感，用戶就點進去了。點進去我們才可能有賺錢，這不是一個效果的問題，而是生與死的問題。

離顧客最近的人，決定了企業的成敗！

如何重新定義導購，實現數位化成功轉型？

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