經本報調解，中介機構給消費者陳女士全額退款
陳女士的終身大事沒有著落，在父母的建議下，她來到拱墅區潮王路225號紅石中央大廈九樓的世紀佳緣辦了會員並交了錢。在工作人員指導下填好資料，紅娘為陳女士推薦了一位男士。然而，陳女士不滿紅娘未經篩選就推薦對象，她想退錢。這時卻得知，填寫的資料其實是一份電子合同。於是，陳女士致電本報維權熱線85188518反映：「我覺得世紀佳緣欺詐消費者，要求退款。」
「不知情的情況下簽了電子合同」
事情發生在2月19日，陳女士在母親陪同下，在拱墅區潮王路225號紅石中央大廈九樓的世紀佳緣辦了會員，並且付了6800元費用。
「現場沒有籤任何紙質合同，世紀佳緣工作人員夏彬妹稱，公司現在提倡無紙化辦公，用電子合同代替紙質合同。然後夏彬妹先讓我在電腦上填了個人資料，但是幾天後卻告訴我，填的是電子合同。」陳女士說。
陳女士回憶說，聽夏彬妹講，公司介紹的對象是通過公司系統內會員的資料匹配得出的。「但是當天繳完費後，一位姓葉的紅娘就告訴我，有位男士非常適合我，這讓我很不理解。」陳女士認為，紅娘連自己的資料都不清楚，怎麼可能立刻找到合適的人選。
另外，讓陳女士不滿的是，夏彬妹給陳女士介紹服務項目時承諾「服務是沒有時間限制的，約見合適人選是沒有次數的，直到陳女士成功相親為止，而且見面地點可以由女方決定」。「這些話，我有錄音為證。」陳女士說。
「但是，我拿到電子合同時，這些條款都變了，其中，服務期限為3個月，約見合適人選為3人次，而約見地點也只能在世紀佳緣辦公地點見面。」陳女士覺得，世紀佳緣以上的種種行為，讓人覺得很不靠譜。
「我甚至懷疑這位男士是他們的託。在我不知情的情況下，籤署的合同是無效的。」陳女士堅持，她希望世紀佳緣全額退款。
商家承認工作上有過失
本報介入後，雙方達成和解
經本報維權記者聯繫，消費者、世紀佳緣和記者，來到世紀佳緣辦公室協商處理此事。
世紀佳緣銷售部方總監和葉姓紅娘，在聽過陳女士的電話錄音後，承認工作人員夏彬妹在工作上存在過失。她們表示：「夏彬妹向陳女士的承諾，不切實際，並且在籤訂電子合同時，沒有與陳女士解釋清楚。」
方總監提出，合同和費用已經轉至北京總公司，如果陳女士要退款，需要扣除20%系統建立資料服務費。
世紀佳緣客服部王總監在了解情況後，表示公司在工作上存在過失。經與北京總公司溝通後決定，予以全部退款。
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