找到VR落地正確姿勢 新氧平臺機構用戶平均訪問量提升130%

在12月3日的2020年（冬季）美沃斯國際醫學美容大會醫學美學設計論壇上，新氧科技副總裁蔡睿以「構建醫美VR生態 助力醫美服務線上化」為主題，同與會嘉賓分享了新氧在VR領域的技術探索與應用布局。

據介紹，新氧構建的VR生態專門為行業中因信息不對稱而造成的增長瓶頸而打造，可以通過VR技術最大程度消解醫美行業發展中的信任難題，改變傳統醫美機構線上獲客困難的現狀，對於提升服務的滿意度以及行業生態的變革有重要價值。

新氧科技副總裁蔡睿

新氧平臺數據顯示，在使用新氧推出的VR智能展廳等服務後，醫美機構的用戶平均訪問量提升了130%，用戶諮詢率也提升了80%以上。從開拓營銷場景到提升品牌形象，VR技術的生態價值正在全面展現。

VR技術，開闢線上增長新通路

線上化轉型是近年來醫美行業發展的大趨勢之一。憑藉網際網路可打破時空限制且交互性強的特點，醫美行業在線上化轉型的過程中也獲得了快速成長，線上已成為眾多醫美機構獲客的主要渠道。

然而，線上化在為醫美行業成長帶來助力的同時，因為缺乏統一、直觀的載體，難以建立用戶信任感，在服務方面也存在一些亟待解決的問題。醫美行業存在的這些問題在房地產、汽車、電商等領域同樣存在，而不斷發展的VR技術成為了解決這一問題非常有效的方式之一。

蔡睿表示，「VR不是萬能的東西，但經過思考之後，我們覺得VR+醫美好像比房產、汽車更靠譜，為什麼？對於醫美行業而言，最重要的就是解決客戶信任的問題。當用戶覺得一家機構很正規、很有優勢的時候，再去做後面那些決策就會變得更加容易。」

值得一提的是，新氧所做的VR並非將機構簡單地搬到線上，而是圍繞用戶全生命周期打造的線上化、一體化、高效化的醫美VR生態。

具體而言，藉助VR創新形式助推線上化升級，補全缺失的「線上到店體驗環節」，提升用戶到店體驗；聚合醫美用戶的全周期服務場景，以形成一體化解決方案，加速用戶轉化；而依託內容聚合打造的高效化互通渠道便於用戶自助式瀏覽，讓信息傳遞變得更直觀、更高效。

生態賦能，實現用戶與機構雙贏

目前，新氧VR智能展廳等服務已接入10餘家知名醫美機構。而基於對醫美機構線上化轉型的具體需求洞察，新氧構建的醫美VR生態在未來將開展在逛店、參展、面診、內容等更多場景下的賦能。

在蔡睿看來，新氧構建的醫美VR生態所解決的不僅是醫美機構線上化轉型的技術問題，同時也為醫美機構的品牌形象與價值帶來了升級，對於醫美機構的長遠發展有全方位助力。其最直接的價值在於通過全場景還原機構實景，直觀展示機構實力，幫助用戶建立信任。

由於VR技術可提供文字、圖片、視頻多種形式的信息內容，並且醫美機構可以將自身的亮點進行個性化展示。從隱性角度來說，VR技術也能在消費者心目中樹立起機構技術高、實力強、體驗好的品牌形象。

基於新氧構建的醫美VR生態，醫美機構可以進行的操作也非常多。如，對醫美機構照片牆上的醫生進行標記，消費者在看到自己感興趣的醫生後即可直接點擊醫生名字發起諮詢；在治療室、手術室等場景中，消費者可發起醫美項目的諮詢。此外，醫美機構還可在某些場景中植入優惠和促銷信息，進一步提升消費者轉化率。

對於消費者來說，VR技術應用意味著更安全的決策路徑。在新氧構建的醫美VR生態中，消費者在進入治療室、手術室後，可點擊查看該醫美機構相關治療項目的案例、點評以及醫美日記，整個決策的交互性和直觀性變得更強。同時，消費者也可根據醫美機構的設備、環境等情況，對相關項目的價格進行更合理的評估。

AI助陣，VR生態或助推行業進化

合作機構在新氧VR後臺進行充分配置的前提下，營銷效果顯著提升，實現「引流+獲客」雙增效。數據顯示，在接入新氧VR技術後，醫美機構的用戶訪問量平均提升了130%，點擊量增加了180%，用戶停留時長則增長了330%，而用戶的諮詢率也提升了80%。

站在行業生態的角度去看，新氧的布局有著其不容忽視的價值。長期以來，醫美行業中最大的運營支出就是營銷費用，這讓消費者要支付更高的價格，而價格的增長也並沒有帶來服務上的提升。

新氧構建的醫美VR生態可以大大提升醫美機構與用戶之間的連接效率，而在VR技術的支持下，優質的醫師資源、精準的諮詢服務和專業的醫療設備會共同組成醫美機構最大的護城河，這一進化無論對用戶還是行業生態而言都極為有益。

「VR能夠極大提升行業的生產力，但這只是第一步，還需要將服務、功能、人力線上化，而VR+AI才是新氧在未來三年的生態布局，以實現全場景精細化運營。」蔡睿表示。

在AI技術的加持下，平臺可以根據用戶畫像主動尋找意向潛在用戶並發起主動邀約、提高成功率，機器人也可根據用戶提問識別意圖並對其進行回答。此外，系統還可對意向用戶進行跟進、對未轉化的新客戶進行智能召回等。這些都會進一步加強醫美機構與用戶之間的連接與互動，新氧構建的醫美VR生態也將因此而發揮出更大的價值。