2020年，面臨諸多不確定性因素，如何找到確定性增長路徑，是醫美產業鏈各環節關注的焦點。以線上化加速轉型，成為眾多機構首選發力方向。
受疫情影響，中國醫美市場持續兩位數的年均複合增長率，在2020年戛然而止。據Frost&Sullivan今年5月發布的調研報告數據，預計2020年中國醫美市場規模同比增幅僅5.7%，創五年來新低。與此同時，2020年中國在線醫美服務平臺市場規模同比增長12.2%，遠超醫美市場總體增幅，中國醫美行業線上化程度進一步加速。
12月19日，2020第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典（以下簡稱「新氧盛典」）上，醫美服務線上化趨勢，成為現場討論的焦點。
創始人金星在採訪中表示：醫美最終的效果兩個維度，一個是藥品或者設備是不是正品，更主要的是醫生的技術，或者是醫德，一個好醫生一定是醫術好醫德好。在醫術方面，無論是飛翔獎，綠寶石醫生榜單，都是是鼓勵醫生在技術方面不斷精進。
對於醫美行業而言，2020年是蟄伏的一年。天眼查數據顯示，截至12月中旬，2020年醫美企業年度註銷註銷企業數1709家，同比2019年2351家減少27%。
而新氧通過一些列平臺生態系統的重塑和強化，在贏得用戶量的高速增長的同時，交易能力也不斷提升，今年第三季度，新氧促成的醫美服務交易額超過11億元。
視頻面診讓用戶足不出戶即可享受專業的醫美服務，今年第三季度，新氧視頻面診單日最高發起量高達14463次，截至2020年12月17日，視頻面診總發起量超過80萬次。新氧VR智能展廳技術幫助醫美機構實現「引流+獲客」雙增效，用戶訪問量、點擊量、停留時長等取得翻倍增長。
在平臺治理方面，新氧優化生態環境，打造信任鏈。對入駐審核和內容審核進行四大升級，重構審核系統；對評價體系進行升級，上線醫生與機構的五星評分。2020年至今，新氧反作弊系統持續與黑產戰鬥，全年攔截無效點擊超1227萬次，幫助機構節約1.038億。
關於黑醫美問題頻發的現象，金星認為：很多消費者為了方便和貪便宜，或者單純聽信周圍人的口碑，很多時候他也知道工作室並不是一家醫院，一個工作室和醫療機構拿到的藥品和設備也不是正規渠道來的，中國還是有大量正規機構和大量好醫生，我想這個需要我們行業教育，慢慢引導消費者更多選擇正規的機構。
中國社會科學院科研局、中國社會科學院工業經濟研究所、中國社會科學院宏觀經濟研究中心和社會科學文獻出版社聯合發布的2021年《經濟藍皮書》預測，2021年中國經濟增長7.8%左右。加上新冠肺炎疫苗上市在即、醫美在C端影響力破圈等利好，目前醫美行業已呈現明顯的復甦趨勢。
金星認為，隨著市場的復甦，明年一線城市將會率先成為『成熟的醫美消費市場』，並且呈現出六大特點：（1）供需兩旺。（2）消費者將更加理性，年齡、職業分布將會更加多樣化。（3）手術類醫美項目，將會更加倚重醫生的技術和審美（4）非手術類醫美項目更加看重新產品和服務質量。（5）消費者需求升級，效果、性價比都重要。（6）好醫生、專業機構會得到市場的溢價。
如何搶抓住行業復甦機遇？在盛典現場，金星詳解了新氧2021的戰略和打法：精耕細作、品類運營。
在新氧看來，醫美手術和非手術項目是兩個差異很大的市場，無論是從消費者的構成、消費者決策的路徑，還是消費習慣，還是從客單價，還是從供給方面都有非常大的不同，因此這兩類項目的運營也有不同的側重點。
「今年確實對所有的醫美行業同仁來講是一個醫美大考，大家的日子可能也確實不太好過，但我覺得它也給了我們一個難得的機會，讓我們去苦練內功，積蓄勢能。在2021年，我對前景是非常樂觀的。」金星說。