顏樹文:職場寫作,構建三明治,應對尷尬和負面

每天三分鐘學一個新知識，

這裡是【每日一課】，

你好，我是樹文。

昨天我們學習了職場寫作中，如何把文字語言變得更有溫度的第一個方法：避免負面詞彙，只寫可以做，應該做。

今天我們繼續學習第二個方法：

要傳遞壞消息時，構建一個三明治。

你可以把壞消息比喻成臭肉，直接遞出去很難被接受。但如果你換一種方式，烤兩塊香噴噴的麵包，把臭肉包起來，讓香味蓋過了一些臭味，再遞出去，更容易被接受。

舉個例子，也許你有需要寫這類郵件的時候：

尊敬的**：

我們很遺憾地告知，本公司已經找到32B配件的新供應商。謝謝您想繼續和我們合作的誠意。祝您好運！

這個版本不僅不是個三明治，內容上也有重要缺失。

和人分手不講原因？這是對人最大的不尊重！

請看改進版本：

尊敬的**：

很榮幸能在過去的十多年裡，與您竭誠合作。作為32B配件的供應商，貴公司一直都按時、按質地遞交產品，我們深表欽佩。（這塊麵包，對過去的合作充分肯定。）

現在，我很遺憾地告訴您，因為本公司業務擴展迅速，我們需要找到一家在全國都有網絡的供應商，所以我們的合作會終止於2018年12月31日。（這是臭肉段落，補充上原因之後，不那麼臭了。）

如果情況有所變化，或其他需求出現，請相信，我們會第一時間與您聯繫，再續合作。（這是下面的麵包，給了一個積極而開放的結尾。）

你發現了沒有，寫作中的三明治，麵包本沒有，是我們有意「做」出來的。如果為了追求效率，不做麵包直接上臭肉，最終，我們會失去效率。

寫作與口頭溝通相比，更需要同理心。那個讀者存在於你的虛擬世界中，你要變成他的化身，寫出他能接受的話語。

以上就是第二個方法，用麵包段落，賦予「溫度」。

當然三明治法則不僅可以用在寫作中，在口頭溝通中一樣適用。

今天的每日一課就到這裡，恭喜你又學會了一個職場寫作的表達技巧。

我是樹文，我們明天見。

-END-

最後我有一個好消息告訴你，我的課程《人際關係的大秘密》上線了。學會溝通，獲得更多幸福。

我邀請你和我一起學習探究人際關係間的秘密。