峰值體驗

2021-01-20 文簡君

「峰終定律」：我們的體驗記憶由兩個因素決定，高峰和結束時的感覺，無論是好的不好的，我們感受最深的那刻，將會定性我們對這次體驗的印象，這裡的「峰」與「終」其實這就是所謂的「關鍵時刻MOT」 。大多數產品追求的就是打造峰值體驗。

根據行為設計學的模型，我們可以從「欣喜、認知、榮耀、連接」四個維度去創造超越預期的感受，將產品等宣傳推廣效果最大化。


欣喜：超越以往的體驗，讓人感覺到專注、享受、驚喜、幹勁十足，例如比賽、表演、演講等活動自帶峰值體驗。另外，出其不意的創意和打破常規的做法給人製造意想不到的驚喜。

例：

A.    在宣傳推廣中，可以鼓勵學生會承辦一些英文比賽、表演等活動；

B.    到場者每人獲贈一件小禮品等。


認知：當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，讓人銘記終生。

例：通過英語課程等核心優勢介紹，讓用戶轉變意識，認識到英語學習沒那麼痛苦。


榮耀：在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一剎那，人們內心會自發產生一種驕傲和自豪感。

例：鼓勵用戶挑戰自我，設置英語學習階段性勳章、排名、稱號等。


連接：建立共同使命感，和他人一起經歷痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。

例：

A. APP討論區或微信群，將用戶凝聚到一起，為他們設定了共同目標，互相督促;

B. 線下體驗課程，強化我們與用戶之間的情感交流，增強用戶粘性。

 

總結：無論是定義產品還是設計服務，能讓用戶的體驗更愉悅才是最高的追求。只有這樣的產品和服務才對用戶和社會有價值。

⭐星標/置頂 : 文簡君

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