學生要求知網撤銷最低充值金額限制 法院判其勝訴
2020-11-28 網易新聞（原標題：知網改了！告知網的蘇大學生「真正」贏了）
現代快報訊 去年，因為充值50元沒用完不給退，蘇大學生小劉告了中國知網，要求撤銷最低充值金額限制，退還帳戶全部餘額。最終，蘇州姑蘇法院判決小劉勝訴。但當時，現代快報記者曾登錄中國知網查詢發現，並沒有更改最低充值額限制。不過，現代快報記者了解到，近日，中國知網更新了網站的支付頁面，增加了自定義充值。這意味著小劉「真正」贏了官司。
△知網充值中心網頁端支付增加了「其他」入口，即自定義數值充值。知網截圖
2018年5月，蘇州大學大三學生小劉在中國知網下載名為《中藥》的文獻時，網頁提示需付費7元。他點擊「購買」按鈕後，彈出充值頁面，隨後進入中國知網「充值中心」。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯在線等不同的充值方式，但均設置了最低充值金額限制。小劉為下載7元的文獻，於是充值50元。
購買該文獻後，小劉就帳戶餘額退還問題與客服溝通，但客服以退款需要手續費，退款程序複雜、周期長為由，未給其辦理退款。此外，小劉發現，中國知網在其網頁「答讀者問」一欄第19條寫著不能退款：「充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止。」
小劉認為，中國知網通過最低充值金額限制，及帳戶餘額不能退還的規定侵犯了其權利，於是將中國知網的運營商同方知網（北京）技術有限公司（以下簡稱「同方知網公司」）訴至法庭，要求撤銷最低充值金額限制，退還帳戶全部餘額。
姑蘇法院審理後認為，最低充值金額限制侵犯了消費者的自主選擇權，限制了消費者的權利，是對消費者不公平、不合理的規定，應認定無效。雖然本案的最低充值金額較低，大多數消費者尚可忍受，也未提出異議，但該做法的負面示範效應仍應引起重視並加以規範、指引，商家應在充值時允許消費者對於充值金額進行自定義。最終判決，同方知網（北京）技術有限公司在其經營的中國知網(www.cnki.net )充值中心關於最低充值額限制的規定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。
案件判決後，現代快報記者登錄中國知網，但發現中國知網尚未更改最低充值額限制。中國知網在庭審答辯時稱，正在測試自定義支付系統，即將上線。
△知網充值中心網頁端支付可以進行自定義數值進行充值，可選擇0-3000元。知網截圖
2月25日，現代快報記者登錄了中國知網，在充值中心，記者看到，支付寶、微信、銀聯在線等充值方式，除了之前顯示的定額充值外，在充值金額頁面的最右側增加了「其他」入口，在這裡可以選擇0元-3000元之間輸入。移動簡訊充值方式，可選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。
現代快報記者聯繫了知網客服人員，客服人員表示，目前網頁端支付可以進行自定義數值進行充值，安卓和IOS端還在調試。對於退還相關業務，可直接撥打客服熱線提供本人信息，當天就可以退款。
現代快報記者就此聯繫了蘇大學生小劉，但其表示想安靜讀書，婉拒了記者的採訪。
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