作者：清華大學經濟管理學院 陳勁、尹西明
企業是國家創新體系的核心主體，世界級企業更是科技創新強國建設的「領頭雁」。在全國科技界和社會各界的共同努力下，我國科技創新持續發力，加速趕超跨越，實現了歷史性、整體性和全局性重大變化，企業、產業和國家創新實力大幅增強，已成為具有全球影響力的創新大國。然而，我國創新驅動戰略尚未有效全面落實，國家創新體系整體效能亟待提升，提高我國企業在全球價值鏈中的地位仍任重道遠。黨的十九大指出，中國特色社會主義進入新時代，明確提出要「培育具有全球競爭力的世界一流企業」，不斷增強我國經濟創新力和競爭力。
那麼，什麼是世界級企業？世界級企業有哪些典型特徵？世界級企業的基本經營管理要素和典型模式有哪些？世界級企業未來要面臨什麼樣的管理趨勢？探討和理清這些問題，對我國企業抓住新一輪科技和產業革命機遇，培育全球持續競爭優勢，實現高質量發展具有重要意義。
什麼是世界級企業
第一，世界級企業的定義。
綜觀企業發展史和世界500強企業，以及那些對人類社會和產業進步發揮重要推動作用的卓越企業，必須認識到，世界級企業不是單純規模大、產值高或市場佔有率高的企業，也不單是具備單一市場或單一技術、產品優勢的企業，更不是單純追求經濟效益的企業。世界級企業是立足本土，面向全球，願景清晰，使命高遠，秉持企業家精神，有效把握和運用企業經營管理基本規律，依靠艱苦奮鬥和持續創新，持續引領企業和產業技術躍遷，從而有能力、有效和持續地進行經濟價值創造，同時承擔社會與國家發展使命，推動全球包容可持續發展和賦能人的價值實現與幸福感提升的企業。
第二，世界級企業的典型特徵。
被譽為「創新的先知」的熊彼特在其經典著作《經濟發展理論》中指出，偉大的企業和企業家是時代的產物，也是推動時代轉型與社會進步的中堅力量。無論是諸如谷歌、微軟、蘋果、IBM、通用電氣、豐田汽車、西門子、富士膠片、杜邦、強生、亞馬遜等發達國家的世界級企業，還是如塔塔集團、Reliance Jio、華為、中國中車、中廣核、中集集團、阿里巴巴、騰訊等日益走向全球的新興經濟體企業，都具有典型的共同特徵：不但在銷售額、市值、市場佔有率等硬實力上顯著超越同產業、同領域、同時代的其他競爭者，同時也在創新力、社會責任與影響力、公眾信任度與尊敬度等軟實力上擁有卓越表現。創新是國家和民族進步的核心驅動力，更是世界級企業生命力的源泉，它們據此實現效率、效益和品質領先，持續引領國內外資源配置、行業技術創新、全球產業發展和推動社會進步。概言之，世界級企業是時代的企業，更是顯著推動時代進步的企業。
新時代世界級企業經營管理模式
當前，中國特色社會主義進入新時代和對外開放邁入新階段，全球範圍內以數位化、網絡化、智能化為代表的新一輪科技與產業革命方興未艾，工業經濟加速向知識經濟轉型；中國發展也正在從需求驅動走向創新驅動，從引進模仿和追趕為主邁向超越追趕引領創新，深度參與並重構全球價值鏈，並正在積極倡導新型區域和全球經貿與創新體系。這一時代背景下，需要重新認識和把握企業經營管理的基本規律，總結世界級企業的典型模式，從而加快培育具有全球競爭力的世界一流企業。
當前和未來相當長一段時期，企業經營管理的基本思想需要從傳統的運營導向轉變為創新導向，重點通過差異化的定位戰略和持續創新變革的發展戰略，朝著世界級企業的目標邁進。新時代世界級企業經營管理的基本規律與特色體現在六個方面：願景驅動、戰略謀劃、重視能力、以人為本、持續創新、追求卓越。
第一，願景驅動。偉大的組織能夠實現基業長青，最主要的條件並非結構或管理技能，而是超越經濟目標的信念驅動。願景是領導者的經營哲學、企業核心價值觀和發展使命的集中體現，其不但是組織的精神動力，也是組織可持續發展的保障，更能夠服務於組織經營，進而持續提升組織績效。德魯克在《管理的實踐》中認為，偉大的企業家要思考三個問題：我們的企業是什麼？我們的企業應該是什麼？我們的企業將是什麼？這是思考企業文化的三個原點，回答了企業存在的理由、核心價值觀和未來的方向，也集中體現了一個企業的願景。明確和堅守企業願景與使命是一個艱難的過程，但正因其難，驅動力愈強。
世界級企業，都是將自身生存發展目標與國家和全球發展的趨勢與共同挑戰相結合，制定超越經濟目標、獨特而清晰的使命與願景。
第二，戰略謀劃。戰略謀劃是最重要的計劃形式之一，是組織的一種總體行動方案，是為實現願景和使命而作的重點部署和安排。明確而清晰的戰略是使組織在競爭中取勝並保持生機和活力的重要前提。企業戰略已經成為決定企業競爭成敗的關鍵與核心問題之一。戰略謀划具有全局性、連續性和假設性三個主要特徵，是對企業所處競爭環境和對手的特徵、演變與趨勢的全局性、動態性和前瞻性判斷與應對，有利於企業明確方向、合理高效配置組織資源從而獲取競爭優勢。
需要注意的是，知識經濟和人工智慧時代，企業的戰略謀劃應該更加兼顧技術創新與倫理治理、環境保護，更加關注中長期戰略謀劃與短期戰略執行的動態平衡匹配。與此同時，數字經濟模式也正在衝擊和改寫著包括關注單一優勢的波特戰略、關注兩種競爭優勢的藍海戰略等傳統企業競爭優勢理論，商業生態系統的興起，也加速了競爭理念的式微和面向協同共生的戰略運營體系的崛起。谷歌、亞馬遜、海爾等公司的實踐表明，差異化、低成本和集中策略可以同時實現，也能夠實現商業夥伴的共贏。
第三，重視能力。基於資源觀的企業管理理論普遍認為，企業有形資源和無形資源的組合，能夠帶來能力的積累和提升，而核心能力則是企業競爭優勢的源泉。資源基礎觀等理論認為企業可以看作是資源的有機組合，這些資源包括人員、財務、設施、技術、管理等有形資源，也包括文化、品牌、關係等無形資源。在擁有資源的基礎上，還需要提高組織內部的學習能力來釋放異質性資源的價值，並且要能夠主動創造、購買和轉化組織內外的資源。組織學習的途徑主要分為利用性學習和探索性學習，利用性學習側重對現有技術和資源價值的充分利用，有助於企業在現有技術和產品軌道上不斷提高技術能力和產品質量。而探索性學習則恰恰相反，強調對組織未來發展所需的技術和產品的探索性開發，雖然探索性學習的投入更多、風險更高，但是對打造組織面向未來市場需求的技術與核心能力具有重要的戰略意義。
例如谷歌和3M公司都注重給予員工15%-20%的工作時間來開展自主探索（俗稱「幹私活兒」），而不管這些方案是否直接有利於公司，雖然沒有明確的時間控制，但是這種鼓勵探索和創新的文化和理念，促成了組織內個體和團隊開展探索性學習和創新的重要「場域」，也是世界級企業實現持續躍遷的重要手段。
數位化和零工經濟時代，如何將員工的個人能力轉化為公司能力，則日益成為企業提升核心能力的重要議題。對此，3M公司的做法是在公司的領導行為準則中明確列出一條，「堅持誠實的品質與透明化的管理，自我發展並幫助員工成長」：一方面通過公司願景和文化激勵員工自我發展，並通過技術卓越與創新獎來及時獎勵創新者；另一方面也建立雙梯職業發展進階制度，為那些個人核心能力強的員工提供足夠的職業上升激勵。此外，3M還設立了內部孵化器和天使投資，確保公司能夠及時將員工的個人能力和創新成果吸收轉化為組織未來發展的核心能力。中國的海爾集團則是更進一步，通過開放創新平臺建設，打造共創共生的生態，將外部的創新資源和創意，吸納作為企業能力提升的一個重要渠道，實現了內外部創新資源的高效整合。
第四，以人為本。以人為本的人文精神是近現代西方科學的主流價值導向，也和中國哲學的根本精神高度吻合，是東西方管理思想的共同價值內涵，也是對「人企合一」企業經營管理規律的深化發展。以人為本的經營管理理念是確保員工和企業共同成長，進而實現企業持續更新、基業長青的根本保障。卓越企業家首要的任務是通過設立偉大的願景和可行的戰略與組織模式，將公司的願景與個人願景有機整合，並通過管理模式的改善和企業文化的培育，鼓勵組織內部的多樣性和互補型合作，激活員工的主動性和創造力。很多世界級企業，都將員工視為企業最寶貴的資源之一，一方面以優秀的企業文化和薪酬待遇吸引高創造力個體加入，另一方面給予個體以充分的信任和賦權，尤其是建立了公司範圍內高透明度和高度民主化的溝通決策和反饋機制，既保障了公司戰略意圖和使命的高效傳遞與執行，又能夠激活自下而上的創造力與創新積極性。
第五，持續創新。世界級企業一定是與時俱進、與時代共成長的企業，通過擁抱變革、持續創新的企業文化和動態協同的組織學習與創新網絡，實現包容賦能，打破路徑依賴、破除核心剛性，是實現基業長青的根本所在。
今天，創新已經不僅是產品和技術的研發，還融入商業過程的重塑以及全新市場的開闢中。甚至，管理創新的重要性要大於技術創新、流程創新和商業模式的創新。加裡·哈默在《管理大未來》一書中也強調，創新的四個層次分別是營運創新、技術創新、戰略與商業模式創新、管理創新。持續創新的主要模式包括以科技創新為核心的全面創新，如西門子、3M、華為和格力電器；突破組織邊界、面向用戶、內外協同共生共創的開放式創新，如寶潔公司和海爾集團；在現有技術基礎上開展探索性研發和新市場開闢，實現非連續性技術創新或市場顛覆的顛覆式創新，如亞馬遜網上書店、從低端逆襲的吉利汽車、核心業務消失但核心技術永存的富士膠片公司；利用更少資源為更多人提供更好產品與服務的樸素式創新，如印度塔塔公司生產的高性價比汽車，寶潔、通用、強生等公司開發的適用於發展中國家和貧困地區用戶的產品；產學研用一體化的協同創新，如谷歌公司與高校學者共建Google X 實驗室，華為、中國中車等公司與頂尖高校共建研發中心攻克核心技術。
第六，追求卓越。即應用全面質量管理、精益管理、複雜系統科學管理等經營管理的方法論與系統工具，實現企業創新文化、創新經驗和創新目標的顯性化、制度化與動態優化。追求卓越，是在戰略一流、人才一流的基礎上實現質量一流、技術一流、服務一流，從而持續保持品牌一流和管理模式一流。精益管理源於精益生產，被譽為最適用於現代製造企業的生產組織管理方式。精益管理由最初在生產系統的管理實踐成功，已逐步延伸到企業的各項管理業務，也由最初的具體業務管理方法，上升為戰略管理理念和創新戰略。精益管理和精益創業能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入，實現股東價值和社會價值最大化。
如格力電器應用精益管理和全面質量管理思想，探索構建了創新管理與質量管理相結合的「質量預防五步法」 和「質量技術創新循環」。前者通過需求調研、計劃制訂、執行落實、檢驗檢查、改進優化等五個步驟，對質量管理體系進行嚴格的過程管控，從源頭杜絕質量問題，確保產品「零缺陷」。後者則從顧客需求引領、檢測技術驅動、失效機理研究、過程系統優化四個方面運用適宜的質量工具和方法，深入排查質量隱患，有效保證質量技術創新的效率和成功率，助力格力在空調行業持續保持行業質量水平和經營績效全球第一。中國中車青島四方公司通過精益現場、精益製造、精益管理的探索，形成生產、公益、質量和物流等多項管理鏈，將精益思想與專業化管理融合、落實在製造現場。而中國商飛則是通過面向超複雜產品系統的科學管理，成功研發和試飛C919大型商用客機，成為中國民用航空躋身世界級航空公司的裡程碑。
世界級企業面向未來的管理挑戰
第一，時代轉型：正在來臨的人工智慧與全球創新時代。
科技和產業革命推動了人類社會從農業社會向工業經濟和知識經濟的兩次轉型，如今，以量子理論、人工智慧為代表的新科技革命，正在將人類推進至人機互動、增強智能和有機更新的「新智人」時代。超級技術和「人工智慧+」經濟模式的出現，為世界級企業創造了新的發展機遇，也提出了更高的道德與倫理維度的要求。正如亨利·基辛格在《啟蒙運動的終結》指出的，「啟蒙運動本質上始於由新技術傳播的哲學見解。我們時代的情況恰恰相反。當下已存在可以統領一切的技術，但需要哲學的指引」，因為「我們無法完全預測新技術的變革帶來的影響，它發展到頂點時，可能會帶來一個依賴於數據和算法驅動的機器、不受倫理或道德規範約束的世界」。未來，世界級企業的經營管理需要強化哲學思考，以人文精神引領科技變革，使得科技革命成為能夠惠及大多數人的福利載體，而非少數群體的牟利工具。
第二，回歸本源：從機械觀回歸生命觀。
新時代新趨勢，世界級企業的培育必須回歸商業的本質和企業經營管理的本源。長期以來，以科層制理論和科學管理思想為代表，幾乎所有的管理、組織變革和人的行為理論與方法都基於機械觀，認為員工都是缺乏創造性、只能按照規章制度運作的「機器」，這嚴重束縛了員工的創新積極性和組織共同願景的實現。然而，21世紀的世界是一個充滿複雜性的生命系統，機械觀主導下的方法論無法理解和應對複雜性系統，生活和生命系統為應對快速變化和無止境創造的世界提供了全新視角。視組織為生命系統的新世界觀，為領導者提供了打造卓越組織的新原則，包括：有意義的工作才能激發創造力，創造力依賴於多樣性，多樣性是實現一致性的途徑，員工創造力的覺醒和自我激勵能夠為共同願景的實現和變革提供持續動力。
第三，面向未來：擁抱第四代管理學。
全球範圍內的新科技革命、西方管理理論與實踐的張力和中國特色管理實踐，正推動管理學向中國哲學引領的第四代管理學——整合管理轉型。第四代管理學的興起，象徵著中國哲學整體觀、系統觀引領的科技與哲學相融合、東西方理論與實踐相融合的管理學理念的崛起。擺脫單一的經濟思維和原子化的局部思維，從人和社會的全面可持續發展以及幸福感提升這一新價值理性出發，來重新思考商業的本質與終極目標，是新時代管理學理論的立足點，也是世界級企業經營管理的價值原點。基於此，強調哲學洞察、自然科學技術與社會科學人文精神相結合，重視願景與戰略引領管理創新和技術創新的整合式創新理論，不但是對全面創新、自主創新等傳統企業經營管理規律和模式的全面升格，也是加快培育具有全球整合競爭力的世界一流企業的重要理論體系支撐。
在中國特色社會主義新時代和全球創新大趨勢下，加強理論與實踐融合、東方與西方融合，在滿足「人民群眾對美好生活的嚮往」基礎上「建設更加美好的世界」，是世界級企業建設和中國管理學的雙重時代使命。立足本土，面向全球可持續發展，兼顧經濟價值、社會價值和人文價值的創造與傳播，是未來世界級企業經營管理的重要內涵。
[ 責編：秦超 ]