水務集團通過辦理工單出臺系列便民舉措——
用戶不僅可聯繫「水管家」諮詢用水問題，還可自報水量通過微信支付水費；將供水管道直徑擴大200毫米，進一步提升浦口區東北片區供水壓力······
今年以來，南京水務集團出臺一系列優化服務舉措，提升服務水平，為全市廣大用戶提供貼心服務。
「這些舉措的出臺實施，得益於12345工單的辦理。12345是反映市民需求的晴雨表，更是指導我們改進工作的晴雨表。」水務集團負責人介紹，多年來，該集團一直以市民諮詢、訴求為基礎，逆向溯源查找、分析同類問題，並建章立制尋求解決之道。
推出「貼心水管家」理念、微信公眾號載體
點擊「我的用水」，選擇「戶號綁定」，輸入客戶編號（水卡號）、戶名和手機號予以綁定，即可隨時查詢水量水費、繳費狀態、營業網點等信息。
這是水務集團推出的「南京水務集團有限公司」微信公眾號的一個服務頁面內容。
「在微信公眾號之前，我們推出了『貼心水管家』服務理念，而這一理念來源於一張12345工單。」該集團抄收管理所負責人告訴記者。
2014年12月，家住清河南苑的黃先生撥打12345，要求水務集團協調各水費代收網點提供用水度數信息。
「當時，有關繳費網點地址、相關政策、自家水量準確與否的訴求居高不下，連續多月每月都達10餘張。」這位負責人說。
如何及時準確地向用戶傳遞信息、更有效便捷地提供細心、貼心服務，提上了該集團領導議事日程。
經過調研、醞釀，「貼心水管家」服務理念應運而生。
這一理念明確，抄收管理所每一名抄表員都是用戶貼心水管家。
為此，所裡的200位抄表員向用戶發放了印有聯繫方式的名片，還通過手機簡訊向用戶推送各類用水信息。這些信息包括：抄表員姓名與電話；抄表流程、繳費途徑；水費查詢網址、如何判斷水量水質水壓基本常識等內容。
「貼心水管家」理念推出半年後，一些中青年用戶提出了更高要求，為此，「南京水務集團有限公司」微信公眾號正式運行。
本月8日，記者打開微信公眾號，點擊「供水服務」欄裡的「客戶檔案」，看到了自家的「水管家」——抄表員的姓名、工號和聯繫方式；點擊「用戶繳費」，分分鐘就完成了支付交費。整個過程輕鬆快捷。
自今年5月份以來，在用戶數不斷增長的情況下，類似訴求連續3個月下降。
移表出戶改造，解冬季爆管、漏水之憂
本月4日，薩家灣49號6棟居民向水務集團贈送了一面錦旗，感謝該集團徹底解決了水壓低問題。
上月19日8:42，薩家灣49號6棟居民金先生向12345反映，他家水壓低，影響用水。接報後，水務集團立即上門查勘，發現是由於樓道內老舊立管鏽蝕堵塞造成，維修困難且施工需破壞樓板。
為此，工作人員挨家挨戶介紹移表出戶改造的政策和好處，積極與居民溝通改造方案並努力協調各項事宜。在得到整個單元用戶同意後，施工人員冒著酷暑，於7月26日完成了水錶改造工程。
「這是我們集團大力推進供水管道『冬病夏治』工作即移表出戶改造工程，讓居民告別水箱水和老舊鏽蝕立管，從而提高水質水壓、避免冬季上凍的一個鏡頭。」該集團負責人介紹。
而這一工程的實施，同樣是來自於12345訴求。
今年初，南京遭遇了從未有過的極寒天氣，在短短十來天內，水務集團就接到全市近4000多處水管報修工單，主要訴求集中在老舊小區總表與進戶表間的供水管線、水箱等因受凍產生的無水和漏水。
「實際上，此類供水設施產權並不屬於我們集團，但為了確保老百姓用水，集團仍對所有報修工單反映的問題，進行了應急維修。」該集團負責人說。
今年春節後，棲霞區邁皋橋高家村42號小區3棟居民等近30處小區居民，再次向12345求援，表達了移表出戶、徹底解決冬季水管漏水的訴求。
5月3日，在充分調研基礎上，水務集團提出了「自籌資金、居民免費、冬病夏治、大力推進移表出戶改造」的設想。
隨即，在年初4000多處和近期接報的30餘處報修工單中進行分析，該集團梳理出了1057處亟需優先改造的地點。「關鍵舉措是，用PE管代替老舊鍍鋅管；水錶出戶落地並用黃沙填實；入戶水管穿過牆體形成的小孔，用保溫棉深入牆洞包裹水管，再用混凝土封閉保護。」施工人員告訴記者。
截至7月底，已完成231處3756戶的改造。
加大水管直徑，
緩解浦口區東北片區水壓低現狀
「8月份以來，未出現一張投訴浦口區東北片區水壓低的工單，我感到很欣慰。」看到這一報表，昨天，水務集團江北分公司負責人長舒了一口氣。
原來，今年上半年以來，東北片區共計46個小區新增戶增長水量23390噸，晚高峰時用水量接近浦口水廠每小時供水量的近50％。人口密度過大、早晚高峰時用水過於集中的「潮汐現象」是直接原因。
進入夏季後，東北片區供水形勢日趨嚴峻，特別是明發濱江新城三期、天潤城、威尼斯水城等大型小區直供水用戶關於水壓低的投訴明顯上升。去年六七月間，訴求工單分別為4張、11張；而今年六七月間，則上升至70張、93張。
「究其原因，主要是地鐵三號線的開通，柳洲東路、天潤城等站點附近新建樓盤數量不斷增加、入住率有所上升，尤其是江北新區成立的利好消息出臺後，浦口地區入住居民數量大幅增加所致。」該集團有關人士分析。
對此，7月下旬，水務集團領導要求進一步加大東北片區直供水住戶提壓改造力度，合理調度管網安全高效運行。「除將通過12345反映水壓低的直供水用戶全部納入增壓改造對象外，還需對以往已銷單的不滿意用戶挨家挨戶進行施工。」集團負責人強調。
目前，浦口區濱江大道供水管道改造工程已經開工，原直徑800毫米供水管將改為直徑1000毫米供水管。「整個工程預計今年底完工。屆時，東北片區的供水壓力將得到大的改觀。」江北分公司負責人說。