www.zjol.com.cn 2006年02月13日 08:10:03 浙江在線新聞網站
經過幾年效能建設，機關「正月慢」還慢嗎？經歷春節長假，機關工作人員是否還堅持執行效能建設「提神、提速、提效」的要求，做到溫馨服務？2月9日和10日，溫州市效能辦、市機關效能監察投訴中心聯合我市新聞單位對部分機關進行了暗訪。
兩天時間裡，檢查人員兵分三路，通過現場模擬詢問等方式，對市行政管理中心、市直有關部門、窗口單位以及8個縣(市、區)機關大院、部分鄉鎮街道、基層站所進行了一次實地察訪。從檢查結果來看，絕大部分單位已告別「正月慢」舊節拍，在節後迅速開展工作，熱情服務群眾，機關效能建設總體情況較好，但個別單位、個別崗位、個別人員的作風問題，亟待進一步整肅。
多數窗口優質服務令人滿意
2月10日下午四點半，蒼南行政審批中心的下班時間到了，此時的公安窗口，隊伍依舊排得長長的，20多位群眾正等待辦理新一代身份證。看著其他同事陸續下班，公安窗口的工作人員沒有不耐煩情緒，態度和藹熱情地繼續為群眾辦理證件，延後自己的下班時間。
微笑服務，形象好了；耐心接待，口碑佳了。在2月9日的檢查中，多數窗口單位都向辦事群眾提供高效服務。上午9點，市交警支隊辦事大廳裡，秩序井然，各個窗口工作人員正有條不紊地為群眾辦理各項事宜。檢查人員以辦事群眾的身份前去窗口諮詢闖紅燈的交通處罰手續時，窗口人員耐心給予答覆。在市國土資源局地產交易大廳、市房管局交易辦事大廳、市出入境接待大廳等窗口單位，大廳入口處均設立了諮詢導向臺，群眾前來諮詢時，都能清楚告知辦事流程。
儘管多數窗口優質服務令人滿意，但檢查中仍發現個別不盡如人意的地方。如2月9日上午8點半過後，溫州市行政審批中心的食堂裡，有兩位女性仍慢條斯理地在吃早飯。9點40分，在市房管局交易辦事大廳的9號窗口，幾位群眾正等待辦事，而此時窗口女工作人員，正拿著鏡子，專心地處理臉頰上的一顆痘痘。
上網「暗戰」個別人仍在留戀
暗訪中，檢查人員發現，仍有個別機關人員偷偷「上網暗戰」。QQ聊天、上網打遊戲、打雙扣等現象仍入視線。
2月9日上午，溫州市菸草專賣局信息中心鄭某在上MSN聊天，與朋友討論保姆問題，被檢查人員撞了個正著。下午，市行政管理中心一樓機關第二印刷廠的三男一女，直到14點10分還在打雙扣。2月10日上午10點半左右，甌海區人防辦一年輕男子，正埋首筆記本電腦專心致志地打遊戲，見檢查人員進來，慌忙關上手提電腦。在永嘉橋頭鎮政府一辦公室裡，檢查人員「逮」到一正在玩電腦接龍遊戲的男同志，當被問及姓名時，該男子稱自己是外單位來玩的，檢查人員詳細詢問時，該男子神色慌張地走了。隨後，檢查人員對照辦公室門口的工作牌發現，原來該男子是橋頭鎮林技站站長。在瑞安市風景旅遊局、質監局等部門，共發現7人違反規定，上班時間在上網看電影、打遊戲、聊天等。
此外，2月9日的檢查中，市工商局廣告監測中心徐某、12315投訴中心吳某、章某三人分別因上網看電影、打遊戲被當場「抓包」。溫州市工商局當天立即召開黨組會議，對三人分別予以扣罰獎金、通報批評等處分，並第一時間上報市效能辦。