保利發展控股丨產品力究竟是什麼「力」?

來源：鳳凰網房產廣州站&nbsp&nbsp&nbsp2020年04月02日 18:34

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新刊

《和周刊》2020年4月2日刊

本期導讀

宅家兩個多月的時間，每個人都對家有了新的理解。對更好生活的追求，貫穿於整個城市的發展史，也成為不斷推動產品力進化的原動力。

01

封面文章

產品力究竟是什麼「力」？

如何讓人們生活得更幸福是產品研發的原點。

02

媒體聲音

進階的保利，以客戶之名

品牌的進階必須是服務的進階。

03

延伸閱讀

你的房子健康嗎？

全生命周期居住系統2.0發布。

封面文章

春風漸暖，日光溫柔。即使在這個特殊的春日，每個人對美好的嚮往也從未停止過。宅家的兩個多月時間，很多人對朝夕相處的「家」有了新的理解：希望自己擁有更舒適的居住空間，更優美的小區環境，更智能的家居家電……對更好生活的追求，貫穿於整個城市的發展史，也成為不斷推動產品力進化的原動力。

無論是感受敏銳的業主，還是奮戰在銷售一線的置業顧問，亦或是產品研發的專業人員，不同的人對產品力有著自己的看法與見解。這一次，我們或許可以從這些開誠布公的討論中，窺見何為「產品力」。

「1909份無差別調查問卷，指向了同一個趨勢。」

平日裡熙熙攘攘的街道，疫情期間卻空無一人。在這個特殊的時期，我們和「家」相處的時間變多了，那麼，我們對家還滿意嗎？肆虐蔓延的疫情過後，我們會追求怎麼樣一種生活方式？我們會選擇什麼樣的居住社區？

一次針對業主的調查在疫情期間緊鑼密鼓地展開，1909份問卷結果表明：81%的業主對居住空間細節有更高、更細緻的要求，包括地漏是否可以防止病毒傳播，小區是否安裝無接觸智能化訪客系統等；30%的業主認為空間的用途可以更多元化，承擔多種功能，包括疫情期間客廳的娛樂性、玄關的消毒作用等；12%的業主希望生活得更舒適，更便捷，包括空間動線設計合理，做家務更省力，客廳採光更好等……

疫情之下，大眾對「健康住宅」的關注度空前提高，帶著「健康」「舒適」「智能」標籤的綠色住宅，匯聚了大眾對好房子的核心訴求，對「住得更好」「過得更好」的追求。誰抓住了需求，誰就抓住了市場。

「我在同一個小區買了兩套的房子，二期與一期相比細節有了很大提升。」

「為什麼我會在同一個小區買兩套房？當然是在這兒住得不錯呀。」年近花甲的盧太太和先生都是大學教授，在2017年選擇了購買廣州保利愛特城，後續盧太太又購買了同小區二期的一套住房。

「我先生很喜歡南北通透的方正戶型，兩套房子都有這個優點。另外，剛開始入住以後，5棟的物業管家小張特別貼心，只要有問題，就找小張，她一定能幫忙解決。整個小區的樓間距、綠化以及衛生都很不錯，住得很溫馨。所以我們又買了一套。」盧太太笑著回答。

對比兩套房子的細節，盧太太說第二期的房子在洗手間配有扶手和欄杆，還有充電的插口。「這個洗手間的設計特別打動我，畢竟我們年齡稍微有點大了，開發商能想到這一步，對日常生活很方便。」

廣州保利花園小區道路VS廣州保利天悅小區道路

細節的品質感隨時間不斷沉澱

對細節讚不絕口的，除了盧太太一家，還有很多業主。來自山東青島的滕先生也是重購業主。「我之前就有一套保利百合花園，這一套還是買了保利中央公園。無論是配套、綠化，我都覺得很好。中央公園裡有許多給小朋友玩的設施，要是你讓我說一下小區和房子的缺點，我確實還想不起有什麼缺點。」

對比來看，滕先生明顯感覺到了房子一直在進步。「我不是搞設計的，也不是很專業。但是我能感覺到戶型很科學，110平米可以做到三房兩廳兩衛，客廳很大，很明亮。洗手間裝有適合老人使用的扶手，空間利用特別合理，沒有浪費的地方。」

在滕先生看來，除了房子住著舒服，小區環境好，物業的服務很多時候也讓人感動。無論是什麼問題，都能第一時間響應並且快速解決。「剛搬過來的時候，因為小區地庫比較大，我總是找不到自己購買的車位，物業的員工很耐心地親自帶我去找，挺讓人感動的。」

廣州保利花園物業服務中心客服前臺

VS廣州保利天悅物業服務中心智慧運維系統

黑科技，讓生活更智慧

廣州保利天悅手機開門系統以及小區內的智能服務櫃

來自北京的賈先生是從其他品牌的房子置換到保利香檳花園的。「我感覺住進來以後，收穫的是一種動態的幸福。為什麼這麼講呢？這兩年小區裡的孩子越來越多了，就增加了很多兒童設施和健身設施。我們小區裡有一個魚塘，每到春天暖和的時候，就會飼養一些品種不同的觀賞魚，很有生機。」

廣州保利花園小區的池塘中，幾隻鴛鴦悠然自得

在採訪了許多業主後，我們發現，或許他們不能具體說出產品的細節，甚至不知道產品專業名詞的意思，也不知道自家客廳的面寬是多少，但他們卻能切身感受到「客廳明亮，活動空間大」「小區綠化好，孩子有地方玩」「老人去洗手間有扶手和報警器」，感受到更美好更溫馨的生活。

「因為那些春日盛開的桃花，他就下定了這套600萬的房子。」

作為產品力的傳遞者，一線置業顧問對產品力有著更深刻、更直觀的感受。很多時候，一些業主只因為一個打動自己的細節，就下定了價值不菲的房產。

銷售經理劉志薇回憶起一件令她記憶猶新的購房小事。「當時，一位客戶帶著300萬元的資金準備去一個樓盤交款，打車過來的時候看到了重慶保利江上明珠的標誌，就進來看看。這個項目很特別，與森林公園一牆之隔，小區裡種滿了桃花，房子掩映在桃花之中，環境特別好。就因為這個細節，這位客戶下定了，預算從300萬一下子上升到了600萬。」

廣州保利花園兒童活動區

VS廣州保利天悅兒童活動區

在兒童活動區增加成人健身器材，讓陪伴更美好

銷售經理陳麗芸也對產品力有著最直觀的感受。「大概是2018年的時候，三代同堂一家六口第一次來保利羅蘭看房，想要買一套大一點的房子同住。入戶門的旁邊有一個掛鈎的設計，可以在開門的時候把買到的菜掛在上面，一下子就讓媽媽覺得很心動。看到樣板間裡，洗手間有老人助力扶手以及一鍵報警按鈕，以及當時為業主贈送家庭監控攝像頭，方便業主在手機上查看家裡的情況，都讓來看房的家人心動不已。那位奶奶跟我說，這些小細節暖到她心坎裡了。當場就下定了價值660萬元的房產。」

這樣的例子，每天都發生在全國各地的售樓部中。無論是從老洋房搬到落地窗採光、南北通風的北京保利熙悅林語的張先生；還是因為多年哮喘購買了緊鄰森林公園的保利重慶江上明珠，哮喘得到緩解的劉女士；還是為了結婚選擇了面積雖小總價合適，卻巧妙設計成三房兩衛戶型的廣州保利愛特城的羅小姐，總有一些細節直擊客戶的內心。

正如銷售經理孫向濤所說：「做銷售經理7年來，我時常覺得有很多可以做別墅產品的項目，做了高素質洋房，讓更多市民可以享受到更好的生活。」

廣州保利花園刷卡門禁

廣州保利天悅「刷臉」門禁

「只要出自我們的手，希望用戶都可以感受到它的美。」

「建築的美不是沒有來由的，你甚至可以在幾百年前就找到一些原型。」建築系出身的張天翔是保利發展控股產品研發中心的「萌新」。儘管剛剛工作不到2年的時間，產品力的理念已對他產生了潛移默化的影響。

事實上，所有產品線的「萌新」都要經歷這樣一個階段。「讀書的時候，我們只需要覺得一種設計是很美、很高級的，但做產品必須要在一定程度上可以落地。做產品不是一個設計作品，當你想到一個很好的概念時，必須要能落地，還要考慮背後的許多因素。在美與落地之間，產品的同事們一直在追求一種平衡。」

在張天翔看來，光鮮亮麗的產品發布會背後，也存在著許多挑戰。「其他競品開發商可能很快就會借鑑一些我們提出的理念，發布只是非常初步的東西，背後有著大量的工作去確保落地的細則。從前端來看，產品研發承載著客戶以及其他部門的需求；從後端來看，產品與客戶近距離接觸，直接承載著客戶的生活質量與口碑。就好比做菜，『不知道秘方最重要的一味，就做不出這道菜。』產品的競爭力恰恰在於這秘方中的特別一味。不止存在於概念，不止是一種想像，而在於沉澱。」

正是這種產品力背後的實力與用心，讓更多的客戶感受到好用與高品質。「未來，產品會越來越重要。它不僅僅是一個房子，更是商業、物業、配套的綜合體。」

「設計生活，而不是設計房子。」

「到底什麼樣的產品是顧客想要的？」作為產品研發專業人員，保利發展控股集團產品研發中心梁善和團隊一直在思考這個問題。「我們以為我們了解顧客，其實我們並不了解他們。大部分客戶對產品沒有清晰明確的概念，甚至不明白面寬2.7米與3.3米的區別。」

每次新產品的問世，背後需要大量的客戶調研做支撐。「但事實上，問卷只能反應共性問題，不能反應問題背後的深層原因，更不能反應未來。客戶往往只能回答自己已經認知的問題，如果他的生活中只有一個陽臺，就無法回答兩個陽臺中哪個陽臺使用頻率更高。」

基於對客戶認知的研究，產品研發中心對客戶調研的方法論進行了第一步升級：尋找「領先客戶」的意見。「在KOL這個詞大火之前，我們就已經尋找了許多生活方式KOL，通過領先客戶的意見引領一種生活。」

而到了2.0產品階段，則更加注重客戶的真實需求，從客戶體驗出發。「這不是一個從無到有的時代，而是一個從有到優的時代。客戶想住得更好，生活得更好，他的需求可能無法用專業術語表達出來，但他會說，我希望在疫情期間能在家有一個辦公的場地；我希望晚上10點回到家之後，還有地方健身；我希望我在健身的時候，孩子可以在附近玩耍……每個細節都做到的產品並不一定是好產品，但洞察客戶需求並滿足它的產品一定是。」

廣州保利花園歸家道路VS廣州保利天悅歸家道路

歸家道路的儀式感隨時間不斷升級

就拿目前全國正在經歷的疫情來看，經過和自己的家「朝夕相處」，很多客戶發現了自己從未有過的需求。「很多人第一次意識到，原來家裡客廳因為太深，光線不好，白天待著很壓抑，但因為平時白天都去上班了沒有發現這個問題；很多人第一次開始擔心，樓棟的空調、下水道是否安全，病毒會不會因為下水道設計的不合理傳染了整棟的住戶；很多人發現，原來樓棟大堂沒有放快遞的地方，疫情期間買了快遞不方便拿取……客戶最擔心和恐懼的是無法改變的地方，而最打動客戶的不是產品的細節，而是需求。不止是空間的事情，我們設計的不止是一個房子，而是一種生活。」

也正是基於這樣的理念，無論是從時間長度上，希望陪伴客戶一生的全生命周期居住系統1.0產品；還是從時間深度上，希望客戶度過的每一分每一秒，都更加愉悅，更有生活質量，滿足客戶不同需求的2.0產品，都在為美好更好的生活而努力。

廣州保利花園園林景觀VS廣州保利天悅園林景觀

園林景觀的設計隨時間不斷進化

「豐裕社會的問題，歸根到底是怎樣有一個幸福的生活。」

聚焦中國消費者人居體驗的專業諮詢機構唐碩體驗諮詢研究發現，疫情來臨後，中國消費者表現出三大趨勢：健康消費更極致嚴苛；健康的關注更多元，從個人空間聚焦到公共空間；健康的需求，尋求賦能，更有效率地健康。這樣的觀點與專業機構美國DELOS公司不謀而合，DELOS在全球推動健康標準，提倡通過建築和社區這樣的人居環境，來提升人們的幸福感。

作為房地產行業有影響力的專業自媒體，攸克地產認為房地產越來越接近買方市場的特徵，購房人對房子愈發挑剔，疫情爆發以來，更多的客戶開始思考「真正的好房子什麼才是不可或缺的，優秀的物業與企業品牌有多麼重要」。

正如經濟學家何帆的研究成果所言：「過去的三十年是中國經濟發展速度最快的三十年，也是最焦慮的三十年。很多人擔心的『中等收入陷阱』在我看來大可不必焦慮，真正焦慮的是我們的生活質量。從經濟學的角度出發，個人的收入越來越多，如果生活環境沒有提高，我們的幸福感不會提高。中國社會遇到的問題其實是豐裕社會的問題，歸根到底是怎樣有一個幸福的生活。」

健康、高效和智慧成為了改善業主生活的標配，更美好的生活成為了新時代業主的關鍵需求。

房地產行業集中度的提高，意味著更加激烈的競爭。產品力作為房企發展的核心競爭力之一，是長期市場的主旋律。正如保利發展控股集團副總經理張豔華所說「通過三年的客戶洞察以及後評估，我們總結出了三大趨勢：環境在變健康，人們從關注關起門來，家裡空氣、水的健康延伸到對公共區域安全與健康的關注；家在變大，生活越來越豐富，家的很多功能，包括娛樂功能、工作功能，乃至收納功能，也開始向社區延伸；生活在變聰明，大數據時代已改變了人們的生活習慣，配套與服務響應速度成了人們生活的重要需求。」

在保利發展控股集團看來，產品不僅僅只是一個空間，一個房子，而是一種生活，如何讓人們生活得更幸福是產品研發的原點。最後，讓我們以保利發展控股集團副總經理潘志華的一段話作為結尾：「我們所處的人生、所在的環境，不就像這自然一樣，周期更迭、循環向上。我們將以尊重時代又超越時代的產品，讓美好更加美好，與新時代潮音和鳴。」

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和周刊：發展立場，奮鬥風向

撰稿&編輯：《和周刊》編輯部

日期：2020年4月2日第5期