今天（6月16日）上午，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的「2017中國物業服務百強企業研究報告發布會」在北京喜來登大酒店隆重召開，全國物業行業領軍企業及媒體精英齊聚一堂。
會上，中海物業憑藉領先的綜合實力和卓越的服務及管理水平獲得
「2008-2017連續十年中國物業服務百強企業」，並榮獲
「2017中國物業服務百強企業綜合實力TOP10 」、「2017中國物業服務百強企業服務規模TOP10」、「2017中國物業服務百強服務質量領先企業」、「2017中國物業服務百強滿意度領先企業」等多項殊榮。
圖：中海物業副總裁史勇先生代表公司上臺領獎
追求卓越講求專業
中海物業集團有限公司隸屬於中國建築工程總公司旗下中國海外集團，是中國首批一級資質物業管理企業。1986年，中海物業在香港註冊成立，公司自1991年起在中國內地開展物業管理業務。2015年10月23日，中海物業在香港聯交所主板上市，股票代碼：02669.HK。
中海物業秉持「追求卓越，成為中國物業界的標杆企業」的企業願景，踐行「物有所依，業有所託」的服務承諾，發揚「精細、專業、誠信、和諧」的企業精神，經過30多年的管理實踐和品牌積累，在物業管理的專業化、精細化道路上砥礪前行，公司分別在質量管理、客戶滿意度、環境管理體系獲ISO9001:2008、ISO10002:2004、ISO14001:2004標準認證及職業健康安全管理體系OHSAS18001:2007標準認證。
全國性布局國際化管理
截至2017年3月，中海物業已完成52座國家重點城市的全國戰略布局，跨越中國內地、香港及澳門，管理項目包括中高端住宅、寫字樓、商業綜合體、政府物業等。旗下現有員工超過2萬人，籤約物業項目489個，服務面積超1億平方米，現已成為集全國性戰略布局、國際化管理視野於一體的行業領導品牌。
專業管控，建立科學管理體系
作為業內首家通過三體系認證的企業，中海物業始終關注並持續推動體系化、標準化、規範化的管理，有效保障客戶服務品質的標準化、穩定性與持續性。
精細、長效地做好樓宇硬體設施的維護與保養，重視發展公司物業保值增值的專業能力是中海物業低調務實的優良傳統，公司通過設備機房標準化、集約化維保、設備設施三級保養機制及「雙大班」的管理模式，對設備設施全生命周期進行管理規劃，通過機房遠程監控系統、設備設施管理平臺、集約化維保系統、能耗管控平臺等信息化平臺，實現標準化、智慧化的專業管控，形成全程無憂工程服務鏈體系。
在服務需求日漸多元化的市場環境下，中海物業依託科技積極探索物業管理技術創新，先後獲得5項國家專利及2項國家計算機著作權登記證書，並自主研發出客戶專屬定製的「悅」系列產品，為客戶居住體驗提供硬體保障，營建安全、舒適、乾淨、和諧、人文氣息濃厚的居住和商務環境。
科技物管，打造物聯網社區
隨著物聯網時代的到來，中海物業採用「物聯網+社區」的方式傾力打造了以智慧社區建設為核心的「新型科技物管服務體系」，通過「基於物聯網平臺的技術解決方案」+「科技物管運行體系」+「人才體系-5321計劃」三位一體建設可持續生長的生態社區，即無處不在的網絡、統一整合的平臺、深度定製的系統、功能強大的終端、高效專業的運營。
在智慧社區建設中創造了「雲系列」產品、三心合一管理模式，為中海物業現場管理帶來了三個轉變：一線服務向專業化轉變、日常監控和指揮調度讓中心服務向精準化轉變、項目管理者向職業化轉變。為中海物業客戶帶來三個感知：看得見、摸得著、聽得到。
2017年，中海物業將全面推進智慧社區項目建設，在全新物聯網時代，持續踐行「物有所託、業有所依」的服務承諾，利用科技手段為客戶服務帶來改變。
創新服務，全面提升客戶體驗
基於客戶服務需求日趨個性化和精細化，中海物業圍繞客戶體驗感受，首創物業管理服務產品設計理念，不斷創新服務模式、優化服務流程、完善服務產品設計，自主研發了微笑100%、應急100%、執行100%3個系列和10個服務產品，並通過智慧化管控，提高信息傳遞效率，實現專業化分工協作，不斷提高服務的及時性和客戶的體驗感。
在公司不斷發展的過程中，中海物業持續為品牌注入時代鮮活特徵，先後研發出針對高端物業項目的「中海深藍」服務品牌、對客戶服務體系創新升級的「紫金執事」服務理念、以網際網路、物聯網為技術載體的「雲智服務」品牌，將客戶服務內涵深度延伸，全方位體察客戶的尊重需求，構建多維度睿智生活新體驗。
針對商業客戶高品質的服務需求，中海物業從時間維度、空間維度和第三維度，識別出服務過程33個客戶重要接觸點，通過重要接觸點管理，不斷提高現場服務品質。同時，從視覺、觸覺、聽覺、味覺、感覺「五感」出發，設計推出3D標識氛圍營造理念，為客戶營造舒適的辦公環境。
在近年實施的「精品共建」活動中，中海物業通過打造樣板工程，對老舊小區硬體設施、軟性服務進行升級，竭誠為客戶營造環境舒適、鄰裡友愛、服務貼心的安居環境，滿足客戶所需的優質居住價值、品牌價值與投資價值，增強了客戶對中海品牌的信賴感與歸屬感。
工匠體系，鍛造高技能人才隊伍
在時代呼喚工匠精神之際，中海物業提出了打造「工匠體系」的構想，並制定了構建「工匠體系」五年規劃：建立起一支適應整體業務發展需要，結構合理、層次分明的高技能人才隊伍，將「中海物業工匠」品牌影響力逐漸擴散。
中海物業將培育工匠精神融入企業文化建設中，將工程、安管、環境各項專業管理的服務標準、工作理念融匯解讀，以造匠人、育匠心、聚匠才為「工匠體系」建設的主線，歷練出具有中海物業特色的「工匠精神」。通過「追夢的蒲公英」、海鷹計劃等構建公司技能人才孵化體系；以「金螺絲」、「金扳手」等技能評比鼓勵創新、選拔專業技術人才；設計「5•321」匠才計劃，推進人才梯隊建設，通過專家認證、經理錘鍊營、中海物業技能杯競技平臺，培養出具有組織管理能力的專業型人才，成為公司管理新生力量。
多元服務，構建互聯生活
互聯生活已在逐漸改變客戶的居住環境及消費需求，為了滿足廣大業主個性化、多樣化的服務需求，中海物業積極運用信息化技術提升服務質素，大力發展基於移動網際網路平臺的多元服務，以社區資產運營、客戶資產運營、生活服務運營、平臺業務運營為主線，探索房屋經紀、家居裝修、到家服務、商品銷售等業務增長點，推出了社區O2O平臺——「優你家」，通過各類服務資源整合，對物業服務的內容和體驗進行了升級；同時結合社區場景，打造新型的商業生態服務體系，營造具有持久生命力的社區商業生態圈，為客戶提供更加快捷、直觀的用戶體驗，形成全新的內外部服務生態環境，提升客戶生活品質。
歷經三十餘年的市場錘鍊，中海物業已成為集全國性戰略布局、國際化管理視野於一體的行業領導品牌。展望未來，中海物業將緊扣時代脈搏，通過管理創新及推廣應用智能科技，加速
「智慧化
」迭代，以客戶價值創造為導向，不斷增強資源整合、互惠、共生能力，實現企業的社會使命，打造百年長青基業！
微信ID：copm-zb長按二維碼關注