中國經濟網北京11月25日訊 據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報導，杭州的侯阿姨說，前段時間自己拿起家裡的水壺倒水，結果手柄位置突然斷了，滾燙的熱水灑在了手臂上。
「就這麼提著倒水，突然嘭的一聲水壺斷了，掉了下去，到處都是水，我身上、胳膊上也被燙了」，侯女士說。
女兒馬女士告訴記者，「因為水是剛剛燒開的，所以燙傷比較嚴重，媽媽用冷水洗了半個多小時，塗上藥膏，第二天還是起了很大的水泡」。
馬女士說，這款「施美樂」水壺是丈夫三年前在京東超市買的，花了99塊錢。水壺的瓶身是不鏽鋼材質，手柄是塑料的。
「壺口把手的位置出現了斷裂，這個地方我一直以為是比較牢固的，因為是每天使用最多的一個地方，最重要的部位斷裂，材質是塑料的，我覺得是不應該的，是有安全隱患的」，馬女士說。
記者幫忙聯繫了施美樂客服。客服人員表示，「水壺的質保期是一年的，但由於燙傷你了，你這邊也可以申請售後，讓京東幫你申請，類似的情況發生的很少，你這個水壺是2017年買的，總歸是有壞的時候對不對？」
京東平臺客服人員表示，「鑑於這款水壺已經使用三年了，我們也沒法判斷水壺有沒有出現過摔碰，根據壺手柄斷裂的情況看，左邊是新的痕跡，右邊有點發黃，可能之前有過裂紋」。
然後馬女士現場拿出水壺，說另一側也發黃，也是剛剛斷裂的，「根據顏色來判斷我覺得是不成立的。」
馬女士告訴記者，每次阿姨去打掃衛生，要是水壺有裂紋，擦的時候肯定是看得到的。馬女士說，現在經常要請假陪母親去醫院換藥，希望京東方面提供母親的醫療費、自己的誤工費，一共3000塊錢。
京東平臺客服人員表示，馬女士可以先提交相關的醫療憑證，同時把水壺寄回進行檢測，之後京東公關部門表示，由於商品售出時間比較久，目前還在對相關情況進行了解處理。
來源：中國經濟網