美團副總裁夏華夏：科技應為每一個普通人服務｜MEET2021

編輯部 整理自 MEET 2021
量子位 報導 | 公眾號 QbitAI

站在2020年歲末，AI技術滲透進生活的方方面面，成為技術變革之大勢，已經成為人們的共識。

但是，怎樣的科技應用，才能讓前沿科技真正為社會創造價值，更好地服務於人？

在MEET 2021智能未來大會現場，美團副總裁、首席科學家夏華夏博士說：

任何一個技術都是客觀的，使用技術的人才是體現其價值觀的主體。

夏華夏指出，接地氣的AI，是人工智慧發展至今的一個大趨勢。過去由數字、資本驅動的AI，在今天逐步落地之後，已經變成由實際價值驅動的AI。

這個價值由誰來決定？自然是技術的受益者，每個普通大眾。

為了完整體現夏華夏有關人工智慧如何落地的思考，在不改變原意的基礎上，量子位對他的演講內容進行了編輯整理。希望也能給你帶來新的啟發。

關於MEET 智能未來大會：MEET大會是由量子位主辦的智能科技領域頂級商業峰會，致力於探討前沿科技技術的落地與行業應用。本次大會現場有李開復等20餘位行業頂級大咖分享，500餘名行業觀眾參與，超過150萬網友在線收看直播。包括新華社、搜狐科技、澎湃新聞、封面新聞等數十家主流媒體在內紛紛報導，線上總曝光量累計超過2000萬。

此次，夏華夏博士也入選了量子位「2020中國人工智慧商業領軍人物TOP30」榜單。

要點

• 科技工作者的價值是用技術，去幫助每一個普通人生活得更好。
• 過去由數字、資本驅動的AI，已經變成由實際價值驅動的AI。而價值由每一個普通大眾決定。
• 科技發展不應該把任何一個人拋下、落下。
• 科技的落地應用，與長期的、有挑戰的科技探索之間，並不衝突。
• 未來，人工智慧應該像水電煤氣一樣成為生活的基礎設施，它無處不在，但並不一定需要被用戶感知到。AI可以在生活的每一個角落為我們服務。

（以下為夏華夏演講分享全文）

什麼是「接地氣的AI」？

AI如何真正為每個人服務？我給它起了一個明確的主題，叫「接地氣的AI」。

我們先從三個小故事講起。

第一個故事，美團的工程師在和一些盲人朋友們交流時發現，在網際網路時代，很多盲人在點餐、吃飯的時候依然有很多困難。

因為他們沒有辦法自如地使用手機裡的應用，平時點餐往往只能點固定一個餐館、固定一個菜。

在工程師了解了這個情況之後，就利用智能語音技術，為視障人士開發了一個可以用語音來智能點餐的功能。

第二個故事，和餐館的經營者有關。

我們知道，在每天的點餐高峰期，餐廳都是非常繁忙的。這時候用戶如果想通過App裡的通訊系統跟餐館老闆溝通一些小問題，比如改一個菜、修改一下地址或者退款，經常是收不到商家回復的，只能打電話。

這對於用戶和商家而言都很耽誤效率。

為此，美團的工程師們利用自然語言處理技術，做了一個很簡單的功能：幫助餐館經營者回復用戶的問題，承擔智能客服的職責。

當用戶在系統內提問後，AI助手會與人工進行協同，幫助商戶快速回應，提高餐廳客服效率的同時，也大大提升了用戶側的體驗。

對於這個功能，許多餐館經營者都反饋「這個功能太好用了」、「終於看到點對我們有用的東西了」。

第三個故事，是美團的無人車。

今年疫情期間，美團用無人配送車協同騎手，在北京順義區給附近10餘個小區的居民做外賣配送，儘可能避免人與人之間的接觸。

實際上美團做無人配送的研發已經有近4年的時間。在疫情爆發的時候，美團無人配送車團隊緊急攻堅，比預期提前了11個月將無人車落地應用。

其實，不管是幫助用戶更方便地點餐、做客服機器人，還是無人車送盒飯，本質上都是很小的事。

但是，我覺得這恰恰體現了很多科技工作者工作的價值——

用技術去幫助每一個普通人生活得更好。

「接地氣的AI」是人工智慧發展至今的一大趨勢。過去由數字、資本驅動的AI，在今天逐步落地後，變成了由實際價值驅動的AI。

這個價值由誰決定？自然是技術的受益者，每個普通大眾來決定。

美團為什麼要做「接地氣的AI」？

不妨從三個層面展開來講。

首先，落地速度接地氣

美團有大量「接地氣」的場景需求，需要通過技術研發迅速地去響應。

以非常不容易的2020年為例，據不完全統計，美團AI團隊在這一年中，解決了近3000個實際場景中的問題，涵蓋配送調度策略調整、商家智能運營的方方面面。

這樣的研發速度，是非常接地氣的。

其次，服務行業接地氣

美團現在涉及200多個不同的行業，涵蓋衣食住行、吃喝玩樂的方方面面。

對於美團而言，做AI的目的之一，就是把AI技術應用到普通本地生活服務中，幫助每個小店經營得更好。

從用戶的角度來看，人工智慧滲透進衣食住行的方方面面，帶來了用戶體驗的提升，讓很多在過去看來「不可能」的事情成為「可能」。

從商家的角度而言，美團這樣的平臺提供的AI能力，能夠幫助商家做信息化、數位化、智能化乃至自動化升級，優化商家整體的經營手段。

比如，美團平臺上累積了近80億條用戶評論，這些評論對於商家而言是非常重要的「寶藏」。利用AI算法對其進行分析，商家就能夠知道很多細節問題：最近用戶體驗有什麼變化，最近的服務、衛生、環境是否存在問題……從而不斷地審視自己的經營服務。

在這個過程中，美團打磨出了美團商業大腦，通過自然語言處理和知識圖譜技術，實現大數據的價值，提供給平臺上的商戶使用。

「商業大腦」能做到什麼？

在這個「大腦」裡面，有超過77億用戶評價數據的分析，千億量級的知識關聯，商家能夠看到用戶對具體店面的情感曲線變化、用戶的消費水平、環境偏好、推薦菜，以及相似商家等等信息。

最後，服務對象接地氣

美團始終希望，幫助每一個人吃得更好，生活得更好。所以我們不是為一小部分人服務，我們的服務對象是每一個普通人。

當下，技術在飛快地往前發展，但我們有時會看到，技術和網際網路好像把一些人落在了後面，不是每個人都享受到了技術帶來的便利。

我們不希望如此。美團AI的技術宗旨，是技術的發展不應該把任何一個人拋下、落下。

回到演講開頭幫助盲人點外賣的故事。

大家能注意到，在盲人消費者說出他的選擇之後，美團App發出的聲音語速特別特別快。

這其實是一個特別的小設計：盲人群體的聽力往往都非常靈敏，他們平時聽音的速度能達到常人的數倍。因此，給盲人朋友使用的定製版應用採用了更快的語速，讓他們用起來更得心應手。

語音其實是一種很好的交互方式，能讓人與機器的交互像人與人的交互一樣自然，因此非常適合對網際網路並不熟悉的人群，包括老人、孩子。

雖然這些小的互動設計，涉及的用戶並不是很多，包括盲人消費者、老人孩子，都並不是很大的用戶群體。但正如我剛才所說，我們不希望科技把任何一個人落下。如果有人使用常用版本應用有困難，我們就會想方設法，用技術為用戶提供享受服務的渠道。

以上三個方面，其實體現了美團落地AI時一直在思考的三件事：

• 如何讓每個商戶通過美團AI做好生意？
• 如何讓每個人都享受到科技帶來的便利？
• 如何兼顧科技的應用落地與創新突破？

「接地氣」，不是只想今天不想明天

所以「接地氣」，是否就是只想今天，不想明天？

其實不是。

接地氣是我們在落地科技時的一種「科技為人的價值引導」。科技的落地應用，與長期的、有挑戰的科技探索之間，是不衝突的。

除了大家剛才看到的非常接地氣的應用，美團也在許多長期的、有挑戰的事情上做創新、做投入、做突破，以使科技能持續地產生價值。

美團聚焦吃喝玩樂的人間煙火氣，同時也在探索無人車、無人機，探索自動化、智能化。

而關於科技的責任、未來、邊界這樣的問題，我們也始終在思考和關注。今年年底，美團在內部正式成立了人工智慧治理工作委員會。

通過這個工作委員會，我們會去思考人工智慧應該怎樣更好地服務於人，怎樣儘量去避免技術發展帶來的副作用。

任何一個技術都是客觀的，使用技術的人才是體現其價值觀的主體。

最後，用美團AI的一個願景來作為結束：我們希望人工智慧能夠像水電煤一樣成為未來生活的基礎設施，它無處不在，但並不一定需要被用戶感知到，它可以在生活的每一個角落為我們服務。

謝謝大家！

如果想回看大會全程，請點擊：

https://vku.youku.com/live/ilproom?id=8106757

— 完 —

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