昨日，網際網路保險公司泰康在線召開「共築保險新生態，守護美好生活」研討會暨五周年慶典活動。泰康在線副總裁陳瑋在活動上發表主題演講。
以下為部分演講實錄：
各位領導，各位嘉賓，大家下午好！
我今天就簡要的介紹一下泰康在線的科技發展歷程和後面的一些規劃。
我想對於任何一家公司來說，科技能力的建設都不是一蹴而就的，所以在泰康在線成立之初開始，我們就把保險+科技作為公司最重要的戰略之一。
泰康在線整個科技的發展，絕對不是只有五年的時間，泰康在線其實已經有20年的追求科技，追求網際網路化的整個過程。大家不知道這個歷史，泰康在2000年的時候，其實已經有過第一張的網際網路保單，其實很多的同事和同行並不一定非常清楚。2008年的時候，泰康就成立專注於網際網路保險的創新事業部，開展網際網路上的業務。那個時候整個行業的網際網路生態才剛剛開始，還沒有多久。
在2015年的時候，我們成立泰康保險集團，全資設立了專注於網際網路保險的泰康在線，泰康在線成立之後，一脈相承，在科技上面的應用和探索，都在持續的進行。在過去的一些年裡面，我們這個科技的應用不僅是在嘗試上面，而且我們在推動公司業務高速發展方面，從這些數字裡面也可以看得出來。
在過去五年裡面，累計已經獲得了300多項的科技專利，五年累計的科技投入接近10億，合作的渠道超過了500家。核保和理賠自動化率高於98%，自動化並不如大家想像得那麼容易，背後凝聚了很多技術上的應用，包括大數據、人工智慧等等這樣的應用。
我們的核心資料庫裡面，承載了超過50億張保單，去年和今年我們的保單數量持續的增長，每一個用戶有超過250個的用戶標籤，這些用戶標籤對於後面精準的營銷和提供給客戶相應的服務，提高用戶的服務品質方面，都帶來了巨大的作用。在泰康在線這樣一家由保險集團設立的專業的財產險保險公司裡面，我們的科技人員超過了800位，其實這個數字在一些原有的保險公司設立的20年以上的保險公司裡面，能有這樣的一個比例構成，非常不容易。由此可見公司非常重視科技的發展，像人工智慧這樣的機器人，在網際網路業務的發展過程當中，我們是24×7全天候服務我們的客戶和用戶，累計服務的客戶已經超過了6千萬人次。
在整個五年發展過程當中，五年前大家在講科技和網際網路的時候，講的最多的是ABCD就是人工智慧、區塊鏈、雲計算和大數據，這些科技名詞在當初出現的時候，帶給大家的衝擊是非常大的，因為大家不熟悉，不知道這個科技的能力，能為這個行業帶來什麼，所以泰康在線一樣是在這個領域裡面，是一個探索者，所以我們在過去五年裡面，我們運用這些科技能力，部署在整個交易的全鏈條裡面，所以我們在投保前，我們在產品設計的時候，已經用到了大數據的能力。還有我們的定價，投保中，我們需要在網際網路上判斷用戶的風控，傳統的保險都是面對面，而不是線上完全自動化的。網際網路保險所售賣的險種，產品更多樣性之後，我們非常需要有自動化的風控能力，在投保後，當我們遇到用戶理賠的時候，我們怎麼樣能夠更便捷的完成理賠這個動作，我們需要有更多的大數據的支持，理賠能夠自動化和智能化。
我們看到整個發展過程當中，離不開這個技術，我們的分布式核心業務系統——磐石，支撐了整個公司的交易，也就是50億張保單的存儲量和交易量，我們的並發能力基本上達到每秒一萬以上的保單，所以這個訂單處理能力是非常強的，所以各位合作夥伴不用擔心，有業務，儘管來，我們能夠支持網際網路生態上高並發，海量的交易。
在數位化這一塊，因為我們是一個五大生態共同建設的底層數據的平臺，所以我們在對用戶的洞察上面，能夠看到用戶在不同的生態裡面，它所展現出來的消費的特質和特徵，那麼這些消費的特質和特徵，濃縮成標籤之後，可以共享給我們的合作夥伴，這個能力就是泰康在線在經歷了五年，我們的保單和客戶，以及我們的用戶積累之後，所帶來的沉澱的能力，數據能力。
我們在整個保險的運轉過程中，風控是不可缺少的一環，所以我們在整個交易的過程中，在交易前和交易後，相應的都有線上的風控能力，我們「天機」風控平臺是全國第一個涵蓋了幾乎所有險種的這麼一個風控平臺，所以大家在交易的過程中，在各類險種的售賣過程中，如果你的風險無法達到一個可控的狀態，那麼這個「天機」系統幫助泰康在線的交易，降低我們的出險率是非常有幫助的。
網際網路保險有很強大的用戶基礎，所以我們也有智能客服的機器人，我們儘量提供AI讓用戶自動理賠的能力，這種用戶觸點上人工智慧的運用，頭部合作夥伴在這一方面的能力都是通過泰康在線合作，泰康在線將這些服務能力輸出出來，這樣的話合作夥伴也能夠更快的速度，把這些產品能夠推向市場。
當然在整個交易的過程中，我們離不開用戶，包括管理上的洞察，所以我們建立了很多內部數據洞察的平臺，方便內部管理，以及給到我們的商戶，我們的合作夥伴，讓他們能夠看到我們業務發展的一個狀況。
今天我們很有幸，後面還有一個儀式，我們跟武漢大學成立了聯合實驗室，泰康在線非常執著的在人工智慧上的投入，過去的五年我們已經在武漢專門有一個實驗室的團隊，在做人工智慧方面的科研。今天我們和武漢大學站在一個新的高度上，成立一個聯合實驗室，在未來的五年裡面，我們持續探索人工智慧在保險行業，在網際網路保險上的一個深度應用。
我想每一個合作夥伴和泰康在線一樣，我們都在期待著我們業務的高速成長，過去五年泰康在線在網際網路，在科技方面加持下，我們的業務是高速的增長，我們即將面臨的是未來的五年，我們應該怎麼樣跨越到第二個曲線上高速的增長，在科技戰略上面，泰康在線還是有自己的思考。
迎接新的五年，泰康在線提供了ABCDE，首先是A，Automation 自動化，我們加強自動化的功能，提供給用戶更好的體驗。B，Boundaryless 無邊界，我們知道保險商品不再是單純的保險商品，我們需要有更多的服務，線上是保單，線下是實體，虛擬、實體相結合，所以今天的泰康在線的合作，已經不僅僅是局限在售賣保險商品這樣一種合作，所以我們未來的合作夥伴會非常多，泰康的大健康生態是支撐我們的底部。c Connection
連接，我們需要更低成本，更高質量的連接，與我們合作夥伴更快速度的連接，用科技的能力把我們的商品和服務，連接到我們的合作夥伴。D Digitalization數位化，今天當網際網路、移動網際網路的流量紅利逐漸消失的時候，我們面對是存量的用戶和客戶，所以我們通過數位化能力的建設，進一步洞察用戶和客戶的需求。這一塊的能力，我們願意跟我們的合作夥伴共建、共享、共同來建設生態化，實現E Ecosystem生態化。在網際網路每一個垂直生態領域，去構建每個生態。
在新的五年裡面，科技一定是讓泰康在線，讓我們的合作夥伴，共同跨越到第二曲線的一個重要的支撐作用，一起合作，共贏。謝謝大家！
溫馨提示：中國銀保監會正式印發了《保險代理人監管規定》，將於2021年1月1日起施行。最新動態隨時看，請關注金投網APP。