保險在很多人的印象裡，就是購買和理賠兩個環節。但在網際網路時代，保險絕不僅限於這兩個環節，而且購買和理賠的體驗也在不斷優化升級。據保監會數據顯示，2017年網際網路保費收入達到了1835.29億元，網際網路保險籤單件數124.91億件。保險正在成為與人們日常生活最密切相關的金融產品和資產配置方式。
但在高速發展的背後，保險行業應不忘「初心」，始終堅持「保險姓保」，以用戶體驗為中心，提升保險全生命周期體驗。對此，泰康在線總裁兼CEO王道南認為，保險的本質是人、是健康，網際網路保險的使命就是普惠大眾。
眾所周知，服務是保險與用戶接觸的重要環節。只有不斷滿足用戶需求，將保險服務貫穿全過程，才能真正獲得用戶的信任。自成立以來，泰康在線始終以客戶為中心，積極踐行保險惠普理念，致力於讓更多普通用戶享受保險保障，提升保險全生命周期體驗。
智能核保讓保險覆蓋更多人群
所謂普惠保險，目的是讓更多人都能享受保險帶來的健康和財產等保障。傳統的核保方式較為粗放，尤其是涉及醫療方面的保險，對於投保人的健康判斷會採取一刀切的方式，導致一些處於亞健康狀態用戶無法投保。
對此，泰康在線上線了智能核保功能，以人工智慧技術模擬人工審核的思維方式，更加系統化地判斷投保人的健康情況，讓一部分處於亞健康狀態的用戶也有機會通過有條件承保的方式享受保險保障。
可以說，智能核保在一定程度上降低了投保的門檻，從而滿足了更多用戶對於保險產品的基礎需求，讓可保範圍更加科學。
同時，泰康在線還通過大數據和雲計算等技術建立了「泰健康」評分系統。「泰健康」系統可以針對尚未出現相關病症的人群提供個性化的健康保障產品和服務，做到未病先防，切實降低疾病風險。該系統設定了5大維度、70多項健康評測，用戶通過完成健康測試、參與健康活動，形成健康能力評分、信用評分，從而為客戶提供更貼心的健康服務和更全面的健康保障。
保險科技讓理賠更有效率
理賠作為保險全生命周期中最重要的一環，不僅將直接影響用戶體驗，甚至還可能關乎用戶的生命。因此，出險以後幫助用戶解決實際問題的服務顯得至關重要。從目前現狀來看，提升服務的關鍵手段之一就是科技應用。
基於強大的線上線下整合能力，泰康在線把技術應用於保險全場景、全服務的構建，並結合多項先進技術對泰康在線微醫保產品進行了系統性的理賠流程優化，提升理賠效率、縮短理賠周期，大大提升了理賠滿意度，加快了保險產品普惠大眾的速度。
舉例來說，秉承著信任的原則，用戶報案時只要通過GPS定位系統，將所在醫院的位置實時傳輸給泰康在線即可成功報案。同時，基於人臉識別、電子籤名、OCR識別，以及鏡像合成技術，泰康在線把人臉、籤名和信息合成了一張電子理賠申請書，用戶只需要通過一部手機就可以完成理賠，實現了全程線上電子化操作，極大簡化了用戶報案和申請理賠的步驟，大幅縮短了受理時效。
此外，在車險領域，泰康在線基於強大的信息化手段，實現了車險理賠的實時在線審核，符合條件的賠案在十分鐘內即可實現賠款到帳，讓理賠更有效率。
打造極致體驗多種服務內容滿足多樣需求
2017年11月，泰康在線攜手騰訊旗下保險平臺「微保」共同推出了新產品「微醫保·醫療險」，用戶只需進入微信錢包的九宮格界面，點擊保險服務即可購買。可以說，泰康在線讓用戶以更簡單、更便捷的方式投保。
微醫保秉承普惠大眾的理念，旨在成為老百姓剛需的「全民醫保」，但是它能夠提供的服務卻不簡單。
據了解，「微醫保」在業內首次同時推出直賠、閃賠、快賠多種極速賠付模式，用戶可自行選擇理賠服務方案。所謂直賠，就是用戶在指定的500多家網絡醫院就醫後，治療費用由泰康在線直接與醫院結算，無需用戶先行墊付後再報銷；而閃賠指的是用戶在非網絡醫院就診，住院後三天內報案，出院時將有專人陪同協助理賠，實現2小時賠付；快賠是指投保人在出院後再報案，將由服務人員上門收取相關材料且免郵資，三天內報銷款到帳。
其次，對於罹患100種重大疾病的投保人，泰康在線還可協助安排全國500多家知名三甲醫院的專家門診、專家病房、專家手術等重疾快速就醫服務，相關費用由泰康在線承擔。對於初次診斷罹患100種重大疾病的投保人，泰康在線還可提供押金墊付服務，為投保人解決燃眉之急。
另外，泰康在線致力於將人的行為習慣等因素納入產品設計和保障範圍內，全面提升用戶的使用體驗。例如，泰康在線車險為客戶提供駕駛行為測評，及時提示用戶養成更好的駕駛習慣，從而推動用戶體驗向全時期、全方位、全場景的方向延伸。
泰康在線總裁兼CEO王道南表示，網際網路與保險的融合，是傳統保險行業進化的關鍵路徑。保險為用戶提供的極致體驗和服務，已經絕不再限於售前和售後兩部分，而是覆蓋到了用戶生活的方方面面。泰康在線將繼續依託科技創新能力和以用戶需求為中心的理念，堅守「保險姓保」的「初心」，優化用戶從選擇、購買、理賠、服務等保險全生命周期的體驗，讓保險更普惠、讓人民生活更美好。